Astea Mobile
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Sur Astea Mobile
Astea Mobile travaille avec les solutions Astea Alliance, FieldCentrix et ServiceVision, remplaçant les processus de service manuel sur le terrain à forte intensité de papier par des opérations standardisées, automatisées et rationalisées. Les travailleurs mobiles mondiaux ont le pouvoir d’accéder sans fil aux informations en temps réel dont ils ont besoin et quand et où ils en ont besoin ; d’éliminer l’inefficacité, d’améliorer le service à la clientèle et d’améliorer les marges de service et la rentabilité des contrats. Au fur et à mesure que les ordres de travail sont planifiés, le bon ingénieur sur le terrain est avisé par l’intermédiaire de son appareil câblé ou sans fil. Les techniciens de service sont armés de toutes les informations dont ils ont besoin pour effectuer un travail de service ou d’entretien. Les ordres de travail sont envoyés sans fil à partir du bureau et comprennent des informations sur le compte client et le chantier, l’historique de l’équipement et les données sur les contrats et garanties et sur place, en appuyez sur un bouton. Les techniciens ont la possibilité de saisir et de soumettre des renseignements sur les billets de service sans avoir besoin de documents ou de re-keying dans le système de back-office. Les techniciens de service peuvent également examiner et accepter les tâches assignées sur leurs appareils mobiles, ce qui augmente la productivité et accélère la réponse aux appels. Astea Mobile permet également aux techniciens de gérer leurs propres horaires sur le terrain tout en maintenant le siège social à jour en temps réel. La solution prend également en charge la gestion complète des pièces du point de vue du technicien sur le terrain. Il leur permet d’afficher les pièces utilisées contre l’ordre de travail, de demander des pièces si elles ne sont pas en stock de fourgonnettes, de suivre le stock de fourgonnettes du technicien, de recevoir l’inventaire et de expédier des pièces à l’entrepôt ou au dépôt pour le suivi en boucle fermée des ARM et des réclamations des fournisseurs. Astea Mobile fournit également un suivi GPS en temps réel optionnel. Lorsqu’il est activé, il permet aux utilisateurs de back-office Astea Alliance, FieldCentrix ou ServiceVision de visualiser l’emplacement du technicien actuel dans le but de planifier intelligemment. Cette souplesse permet au bureau de mieux faire le reflet des horaires, de la portée de l’emploi et des ressources, ce qui permet à l’entreprise de réduire le temps de déplacement et la distance entre les emplois. Le technicien peut effectuer son travail, en utilisant son appareil sans fil, même lorsqu’il n’est pas à portée de communication, l’appareil fonctionne normalement et se synchronise lorsque la communication sans fil est reprise. Astea Mobile permet également au technicien de service de communiquer, par messagerie instantanée, avec d’autres ingénieurs, bureau d’entreprise, entrepôt ou d’autres contacts prédéfinis déterminés par l’organisation. Il est ainsi facile pour l’ingénieur de service sur le terrain de rester connecté et de s’assurer qu’il obtient tout ce dont il a besoin pour fournir un service exceptionnel. Avantages • Augmenter le chiffre d’affaires de la productivité des techniciens • Réduire la paperasserie • Réduction des coûts de prestation de services • Réduction des coûts de transport des stocks • Réduction des frais de déplacement • Minimiser les pénalités de l’ALS • Accélérer le processus de facturation