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Sur BMC Remedy with Smart IT
BMC Remedy with Smart IT offre une expérience de gestion de service innovante et moderne permettant une main-d’œuvre plus compétente et collaborative organisée autour de rôles en IT, et non de modules. L’expérience personnelle de Smart IT permet à tous d’accéder facilement à tous les utilisateurs et de rationaliser la prestation des services, quel que soit leur poste. Smart IT renforce les engagements significatifs des clients, en particulier au point de service où les techniciens sur le terrain peuvent avoir le plus d’impact. Stimulez la transformation stratégique de l’entreprise grâce à une expérience utilisateur incroyable qui a été saluée par de nombreux analystes de l’industrie.
Interactions intelligentes Smart IT ajoute de l’intelligence et de la perspicacité au processus de bureau de service en populant les profils des clients, les données historiques et les suggestions de ressources dynamiques à partir d’une seule vue. Grâce à des fonctionnalités clés telles que l’enregistreur intelligent, les équipes it peuvent atteindre un personnel plus productif et mieux informé avec des informations axées sur les données.
Mobilité globale Avec une conception spécialement conçue pour l’accès mobile, plutôt que des fonctions de bureau entassées dans l’environnement mobile, Smart IT est un must pour le personnel informatique en cours. Une prestation de services réactive et précise et des connaissances en temps réel sont disponibles pour la main-d’œuvre éloignée.
Collaboration & Insight Smart IT offre une plate-forme sociale basée sur le travail d’équipe et le partage immédiat des connaissances. Le personnel it peut créer ses propres profils, partager des articles, accéder à des discussions informatiques en ligne et utiliser des outils sociaux standard pour suivre ou « aimer » certains commentaires ou personnes de l’équipe. Connectez les experts au demandeur en favorisant le travail d’équipe et le partage des connaissances en temps réel.