BeyondTrust Support 2.2.15
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Sur BeyondTrust Support
Vous pouvez élargir considérablement la portée du bureau de service avec le nouveau client client BeyondTrust iOS. Les employés et les utilisateurs finaux dotés d’appareils mobiles iOS populaires peuvent obtenir le soutien le plus complet dont ils ont besoin pour être plus productifs lorsqu’ils sont mobiles. Les représentants de support peuvent discuter en toute sécurité, co-naviguer sur un site Web ou une application sur l’appareil mobile de l’utilisateur final, afficher des captures d’écran que l’utilisateur final capture, et même pousser les mises à jour de statut pour les employés mobiles et les utilisateurs finaux directement à partir de la console BeyondTrust Rep. Vue d’ensemble des fonctionnalités: • Secure Session Chat – Utilisez BeyondTrust pour discuter en temps réel avec les utilisateurs mobiles afin de mieux comprendre le problème, transférer des fichiers et consulter les informations système de l’appareil. • Screen Co-Browsing – Les représentants de support utilisant BeyondTrust peuvent voir les mêmes sites Web et applications Web que l’utilisateur final consulte activement sur leur appareil mobile, offrant des conseils immédiats pour résoudre le problème. • Screen Snapshot Viewing – Les utilisateurs finaux peuvent partager des captures d’écran de problèmes avec leur représentant de support, afin de collaborer davantage sur les défis auxquels ils peuvent être confrontés avec leur appareil mobile. • Push Web Updates – Les représentants de support peuvent pousser les URL vers les utilisateurs finaux contenant des mises à jour d’état clés et des profils de configuration système pour résoudre rapidement le problème. Remarque : Le client d’BeyondTrust iOS travaille avec les installations existantes d’BeyondTrust avec la version 15.2.1 ou plus et prend en charge les sites avec des certificats approuvés par CA de confiance.