Call Center CRM 9.0.5
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Sur Call Center CRM
Voicent’s Call Center CRM est un outil logiciel puissant pour gérer les interactions avec les clients dans les centres d’appels ou les organisations de vente. Utilisez-le pour : Suivre automatiquement toutes les interactions avec les clients - Appels entrants et SMS, voix sortante, messagerie texte ou campagnes e-mail - toutes les activités sont automatiquement enregistrées sur le dossier client individuel. Enregistrez et gérez automatiquement les préférences d’opt-out et de contact des clients - Enregistre les sélections d’opt-out des clients pour vos campagnes de numérotation automatique ou de numérotation prédictive; l’auto enregistre les choix des clients pour le niveau de contact ou le mode de contact préféré (téléphone, texte, e-mail, etc.) dans l’application IVR lorsqu’ils appellent. Afficher automatiquement les informations clients aux agents - Entièrement intégré au logiciel de bureau de l’agent, call center CRM augmente l’intelligence organisationnelle et l’efficacité en affichant automatiquement les informations clients, telles que l’historique des contacts et des achats, lorsqu’un appel est connecté à un agent. Reconnaître intelligemment et efficacement les appelants et les servir en conséquence - Dirigez automatiquement les appelants vers le service approprié, l’agent, le menu de reconnaissance vocale interactive, le langage de message enregistré, le message de bienvenue personnalisé ou la façon dont vous souhaitez personnaliser leur expérience lorsque vous vous appelez. Concevoir et gérer des campagnes de vente et de marketing - Rechercher des clients et créer automatiquement de nouvelles campagnes sortantes en fonction de l’emplacement, des préférences d’achat, de l’activité commerciale, de l’historique des achats ou d’autres différenciations.