Call Center Manager 9.0.5
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Sur Call Center Manager
Call Center Software pour mesurer automatiquement les charges de travail et ajuster le rythme des appels sortants pour se conformer aux règles de vente de télémarketing de la FTC aux États-Unis sur les appels intentionnellement abandonnés ou abandonnés. Les rapports statistiques vous aident à satisfaire aux exigences de la Safe Harbor FTC en matière de collecte et de maintien de rapports d’appels abandonnés, offrant une protection contre les poursuites pour des violations occasionnelles et accidentelles des règles. Call Center Manager accélère la formation efficace pour les nouveaux agents avec la fonction de coaching chuchotement qui permet le coaching en direct qui est inaudible pour les clients, ainsi que la surveillance facile des appels et l’enregistrement. Le gestionnaire du centre d’appels comprend des capacités de rapports statistiques en temps réel et historiques pour le suivi et la gestion des performances des agents, de l’utilisation des lignes et de la productivité des campagnes. Voicent’s Call Center Manager est un outil logiciel puissant pour mesurer et gérer les centres d’appels. Utilisez-le pour : -Gérer la qualité des performances des agents -Surveillance et enregistrement faciles des appels -La capacité de coaching Whisper permet un coaching et une formation d’agents d’appels en direct qui sont inaudibles pour les clients -Déclaration en temps réel de l’activité et de la disponibilité ainsi que le respect des règles fédérales de télémarketing -Suit et ajuste automatiquement les seuils de chute d’appels et le rythme de composition pour se conformer à la règle des ventes de télémarketing de la Federal Trade Commission des États-Unis sur les appels abandonnés. -Suivi facile à comprendre de la qualité des performances de la campagne -Statistiques sommaires en temps réel pour le volume d’appels, l’utilisation de la ligne, l’agent et les performances de la campagne. -Mesure et ajuste automatiquement le rythme des appels sortants. -Cela garantit l’efficacité de l’agent est maximisé tandis que les limites strictes de la FTC sur les taux abandonnés et abandonnés d’appel sont honorés. -Permet une surveillance rapide et facile des appels, l’enregistrement et l’appel en direct "whisper coaching" pour fournir une formation rapide et très efficace et des commentaires de supervision pour les nouveaux agents. -Suit, recueille et rapporte des statistiques sur le volume d’appels, l’utilisation des lignes, les taux d’appel supprimés, les performances actuelles et historiques de la campagne.