DS Helpdesk 2.0.6
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Sur DS Helpdesk
Note: Selon le otrs.com, à commencer par OTRS 5, l’iPhoneHandler nécessaire pour exécuter DS Helpdesk n’est plus pris en charge. Pour le moment DS Helpdesk ne fonctionne pas avec OTRS version 5. _____________________________________
L’application DS Helpdesk offre aux utilisateurs un accès gratuit et mobile au système de service d’assistance OTRS, à partir de tous les appareils exécutant un système d’exploitation Android. L’application permet la gestion des billets à distance en temps réel, assurant un temps de réponse rapide et la flexibilité de l’utilisateur.
DS Helpdesk est une application d’interface d’accès otrs.com construire par une équipe et nous ne voulons pas prendre de crédit pour leur travail.
Exigences
Afin que le DS Helpdesk Application pour communiquer avec l’OTRS Help-Desk, il exige que l’OTRS a le paquet iPhoneHandle (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm) installé. DS Helpdesk nécessite une version OTRS 3.x et l’iPhoneHandle 1.0 correspondant. En outre, un appareil Android avec une version 2.1 ou plus est nécessaire, avec une connexion Internet haute vitesse (Wi-Fi ou 3G).
fonctionnalités
Vues OTRS - affiche les billets en utilisant différents types de vue : " Vue de file d’attente « , " Vue de statut « , " Vue d’escalade » - permet la personnalisation du traitement des billets, selon les besoins des utilisateurs
Billets personnels
- affiche les billets de l’utilisateur regroupés selon les critères suivants : regardés, verrouillés et responsables
Gestion des billets
- permet aux utilisateurs de créer de nouveaux billets - assure la gestion personnalisée des billets, le déplacement d’un billet vers n’importe quelle file d’attente différente, le changement du propriétaire des billets ou la fermeture d’un billet spécifique - fournit la possibilité de créer de nouvelles notes, de répondre aux clients en utilisant des services de messagerie, en donnant à l’utilisateur des moyens faciles et flexibles de traiter les demandes des clients, améliorant ainsi la prestation des services.
Veuillez noter que pour l’utilisation de toutes les fonctionnalités DS Helpdesk dans OTRS 3.1.1 ou nouvelles, vous devez supprimer certaines limitations par défaut. Pour ce faire, veuillez demander à votre administrateur OTRS de continuer :