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Sur Responsive Knowledgebase
Responsive KnowledgeBase est un outil helpdesk qui vous permet d’enregistrer des solutions aux problèmes de support technique et de rechercher ces solutions à l’avenir. C’est-à-dire qu’il vous permet de créer une base de données de problèmes techniques et de leurs solutions. Lorsqu’un client appelle avec un problème, vous pouvez rapidement rechercher dans la base de données pour voir si ce problème a été résolu dans le passé. Si c’est le cas, RKB affiche la solution. Voici un exemple : Un utilisateur appelle et dit que quand elle utilise votre application et tente d’imprimer, l’écran clignote orange, et l’application se bloque avec le message "Instruction à 0x780012f3 mémoire référencée à 0xaa00000 ". Vous travaillez sur le problème et déterminez que le problème est résolu si l’utilisateur passe au dernier pilote d’imprimante HP. Vous démarrez RKB et cliquez sur le bouton Ajouter. Le dialogue Problème/Solution s’affiche et vous tapez à la fois le problème signalé et la solution. Un mois plus tard, un autre utilisateur appelle et dit "Hey homme, chaque fois que je veux produire une impression, l’écran clignote orange, et votre programme se bloque!" Vous tapez "Orange" dans la boîte Find de RKB, appuyez sur Entrez, et l’écran affiche tous les problèmes qui ont le mot "Orange" en eux. Vous voyez un problème qui semble correspondre à celui que l’utilisateur actuel a, de sorte que vous double cliquez dessus. Le dialogue Problème/Solution s’affiche et vous montre que la solution est que l’utilisateur passe au dernier pilote d’imprimante HP. Vous lisez la solution à l’appelant, et vous avez terminé. Pour résumer, vous utilisez RKB pour saisir un grand nombre de problèmes et leurs solutions. Lorsque les utilisateurs appellent avec des questions ou des problèmes de support technique, RKB effectue des recherches dans la base de données et trouve toutes les solutions pertinentes.