Cette application utilise la formule Erlang C[1] utilisée dans les applications des centres d’appels pour estimer le nombre d’agents nécessaires pour gérer une charge d’appel projetée à un niveau de service prescrit. Les entrées requises sont 1) le nombre d’appels arrivant dans une période de 15 minutes, 2) le temps de service moyen en minutes pour les appels pendant cette période, 3) le niveau de service en pourcentage (c.-à-d. le pourcentage d’appels entrants qui doivent être répondus dans un délai d’attente donné) et 4) le temps d’attente en quelques secondes. La calculatrice calcule non seulement le nombre d’agents requis pour atteindre l’objectif de niveau de service, mais fournit également un tableau détaillé illustrant la dégradation du niveau de service qui serait vécue si le centre d’appels emploie moins que la valeur suggérée par la formule Erlang C. Une vue graphique des données tabulaires est également fournie.
Références:
1. Call Center Mathematics, Ger Koole, A scientific method for understanding and improving call centers, mars 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
historique de la version
- Version 3.0 posté sur 2013-09-15
Détails du programme
- Catégorie: Utilitaires système > Maintenance du système
- Éditeur: Kokeb.com
- Licence: Gratuit
- Prix: N/A
- Version: 3.0
- Plate-forme: android