Front Office S.O.P 2.0

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RÉCEPTION FRONT OFFICE

ENREGISTREMENT DES INVITÉS

ENREGISTREMENT DE GROUPE

CHANGEMENT/DÉMÉNAGEMENT DE CHAMBRE D’HÔTES

DÉPART DES INVITÉS

CAISSIER DE FRONT OFFICE

DEMANDES de RENSEIGNEMENTS et MESSAGES

AGENT DES RELATIONS AVEC LES INVITÉS/GESTIONNAIRE DE L’ASST

ARRIVÉE VIP & CHECK-IN

Concierge

FONCTIONS D’ENREGISTREMENT CONCIERGE FONCTIONS DE DÉPART CONCIERGE

MANUTENTION DES BAGAGES DE GROUPE

FONCTIONS DE CHANGEMENT DE CHAMBRE DE CONCIERGE

CONSEIL DE COMMUNICATION

PORTIER & PORTER

RANGEMENT DES BAGAGES INVITÉS

ENTRETIEN DES VÉHICULES DE L’HÔTEL

FONCTIONNEMENT DES VÉHICULES DE L’HÔTEL

DÉBUT DE QUART DE TRAVAIL

LOST & TROUVÉ

TRAITEMENT DES PLAINTES DES INVITÉS

PROMENADES

INSPECTION QUOTIDIENNE DE LA CHAMBRE

INVITÉS VIP

ARRIVÉES DE GROUPE

FOLIO CHECKING & SKIPPER HANDLING

ENTRETIEN GÉNÉRAL & RÉPARATION

STOCKAGE D’ARTICLES DES INVITÉS

CHAMBRE D’HÔTES DOUBLE VERROUILLAGE BRIS DE COFFRE-FORT

CLINIQUE & SERVICE MÉDICAL

ACCIDENT / GESTION DES INCIDENTS

PERTE DE BIENS D’INVITÉ / TRAITEMENT DES DOMMAGES

CHAMBRE D’HÔTES MANQUANTE ALLÉGATION ARTICLE

PERTURBATION & DISPUTE

ALARME INCENDIE & RAPPORT

historique de la version

  • Version 2.0 posté sur 2015-12-04

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