Une solution d’automatisation basée sur le serveur pour la documentation réseau, le dépannage et l’assurance changement. Conçu pour les entreprises de toutes tailles. Il dispose des caractéristiques clés suivantes : découverte complète du réseau, recherche de réseau, cartes L2/L3 intelligentes, surveillance intégrée, gestion de réseau, technologie de lecteur de conception, cartes de mise à jour automatique, analyse des traceurs, dépannage interactif, benchmarking comparatif, espaces de travail configurables, documentation automatisée, inventaire automatisé, analyse automatisée de la conception, gestion basée sur les rôle et évolutivité de l’entreprise.
historique de la version
- Version 4.1 posté sur 2012-07-10
EULA - Accord de licence utilisateur final
ACCORD DE LICENCE UTILISATEUR FINAL (EULA)
Concédant:
NetBrain Technologies, Inc.
121 Turnpike Middlesex
Burlington, MA 01803 États-Unis
* * * S’IL VOUS PLAÎT LIRE ATTENTIVEMENT * * *
Ce contrat de licence d’utilisateur final ("EULA") est un accord juridiquement contraignant entre vous (« vous » ou le « client ») et NetBrain Technologies, Inc., une société du Delaware ("NetBrain"). En cliquant sur le bouton « Je suis d’accord », vous reconnaissez que (1) vous êtes autorisé à entrer dans cette EULA, et ce, et (2) vous avez lu et compris et convenez que vous serez lié par les termes et conditions de cette EULA et la garantie limitée et la limitation de responsabilité qui y est énoncée. En outre, en téléchargeant, en installant, en copiant ou en utilisant autrement, à n’importe quelle fin, l’un des logiciels de NetBrain (comme plus entièrement défini ci-dessous, "Program(s)"), vous acceptez d’être lié par les termes et conditions de cette EULA. Si vous acceptez ces conditions au nom d’une autre personne, d’une société ou d’une autre entité juridique, vous représentez et justifiez que vous avez le plein pouvoir d’agir et de lier cette personne, cette société ou cette entité juridique à ces conditions.
SI VOUS N’ÊTES PAS D’ACCORD AVEC CES TERMES ET CONDITIONS, (1) CLIQUEZ SUR LE BOUTON « ANNULER » CI-DESSOUS ET L’INSTALLATION SE TERMINERA; (2) ne téléchargez pas, n’installez pas, ne copiez pas ou n’utilisez pas le Programme(s), et (3) Supprimez ces documents de votre ordinateur et retournez rapidement (et en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la réception) à NetBrain toute diskette ou autre média que vous avez reçu de NetBrain et de tous les autres éléments fournis qui font partie de ce produit.
SECTION 1. Définitions.
Chaque fois qu’ils sont utilisés dans cette EULA, les termes suivants auront les significations spécifiées suivantes :
1.1. Le « contournement » doit signifier une procédure communiquée par NetBrain au client, qui permet au client d’éviter les erreurs en mettant en œuvre la même chose lors de l’utilisation du Programme.
1.2. Une « licence concurrente » peut être installée sur n’importe quel nombre de machines, mais le nombre total d’utilisateurs simultanés exploitant le Programme à un moment donné ne peut pas dépasser le total autorisé par cette EULA.
1.3. La « documentation » désigne collectivement : a) tous les manuels de l’utilisateur, de la technique, du soutien et d’autres manuels ainsi que tous les autres documents écrits, imprimés, électroniques ou autres formats publiés ou autrement mis à disposition par NetBrain qui décrivent les capacités fonctionnelles, opérationnelles et/ou de rendement du Programme; b) tout autre livrable qui n’est pas program(s). La documentation ne doit pas inclure de code source.
1.4. L'« amélioration » signifie une modification du Programme qui modifie les fonctionnalités décrites dans la documentation sans dégrader sensiblement les fonctionnalités ou le rendement du Programme prescrits par la documentation.
1.5. « Erreur ») signifie un défaut du Programme de se conformer à la documentation.
1.6. Le « rapport d’erreur » signifie que le document doit être créé par NetBrain, conformément à l’article 3 de la présente, chaque fois que le client signale une erreur.
1.7. « Fix(es) » signifie que le document doit être créé par NetBrain conformément à cette EULA afin de corriger les erreurs.
1.8. « Matériel » désigne tout équipement informatique fabriqué par un tiers qui a été modifié par l’installation du programme NetBrain et vendu au client ci-dessous.
1.9. « Licence(s) » signifie toute licence ou licence accordée par NetBrain au client pour utiliser le Programme(s) en vertu de cet EULA.
1.10. Les « services d’entretien » signifient que les services doivent être fournis en vertu de cet EULA.
1.11. « Code objet » signifie la version lisible de la machine binaire du Programme.s).
1.12. « Programmes » désigne tous les programmes et modules énumérés dans les pages initiales de cet EULA, car ils peuvent être mis à niveau, améliorés et/ou modifiés par NetBrain, sous forme de code objet lisible à la machine seulement.
1.13. « Serveur » signifie un serveur de base de données de production unique.
1.14. Le « niveau de gravité » signifie le niveau de gravité attribué à une erreur signalée avec le Programme, conformément aux définitions du niveau de gravité énoncées dans la pièce A de l’EULA.
1.15. Une « licence machine unique » est verrouillé pour fonctionner sur une seule machine et uniquement sur cette machine.
1.16. « Site » doit signifier une installation informatique client située dans un emplacement géographique spécifique.
1.17. La « mise à jour » signifie un recueil de correctifs que NetBrain libère aux utilisateurs du Programme de temps à autre et que NetBrain doit fournir au client conformément aux termes de l’EULA.
1.18. "Upgrades" signifie toutes les versions, mises à jour et corrections du Programme(s) sous licence au client ci-dessous, en particulier seulement les fonctionnalités et modules spécifiés dans l’ordre du client comme sous licence au client ci-dessous, sous forme de code objet, qui sont publiés et généralement mis à la disposition commerciale par NetBrain à ses titulaires du Programme(s) avec un changement dans l’entier, dixièmes ou centièmes chiffre du numéro de version (par exemple, un changement de version x.xx à y.xx ou x.yx ou x.xy). Les mises à niveau ne doivent pas inclure de version, mise à jour ou correction personnalisée par vous.
SECTION 2. LIVRAISON ET LICENCE DES PROGRAMMES.
2.1. PROGRAMMES LIVRABLES. Lors de l’acceptation de cet EULA, le client accepte le nombre de licences spécifiées dans l’ordre du client.
2.2. SUBVENTION DE LICENCE D’UTILISATION COMMERCIALE. Sous réserve des dispositions de cette EULA ainsi que du paiement de tous les droits de licence applicables pour la durée de cette licence, NetBrain accorde par la présente au client une licence non exclusive, non transférable et perpétuelle à :
a) Installer et utiliser le Programme(s) commandé par le Client ci-dessous pour les exigences de traitement interne du client sur le nombre de serveurs et/ou d’utilisateurs du client alors autorisé en vertu de cet EULA. Le nombre de serveurs et/ou d’utilisateurs initialement autorisés ci-dessous est défini dans l’ordre du Client. Le client peut augmenter le nombre de serveurs et/ou d’utilisateurs autorisés de temps à autre en quantités unitaires et lors du paiement à NetBrain du montant applicable convenu par les deux parties.
b Reproduire la documentation pour le programme commandée par le client ci-dessous et/ou incorporer la partie ou l’une ou l’autre partie de la documentation dans du matériel de formation préparé par le client, dans chaque cas uniquement pour l’utilisation du client et à condition que les avis de droit d’auteur et autres légendes des droits exclusifs de NetBrain soient inclus sur chaque copie de la documentation et de ces documents.
2.3. SUBVENTION DE LICENCE D’ÉVALUATION. Sous réserve des dispositions de cet EULA, NetBrain peut vous fournir gratuitement les versions de démonstration du logiciel, à des fins d’évaluation seulement. Ce logiciel d’évaluation vous est autorisé avec une durée de licence limitée, l’opérabilité et / ou des fonctionnalités. Vous êtes d’accord et reconnaissez que NetBrain fournit un logiciel d’évaluation uniquement à des fins de démonstration et non pour une utilisation à long terme. Sur votre commande acceptée, et le paiement des frais applicables, NetBrain vous fournira un mécanisme clé ou autre pour la conversion d’une licence limitée d’évaluation à une licence non-évaluation, pleine restriction.
2.4. RESTRICTIONS. Le client n’utilisera le Programme et la Documentation qu’aux fins spécifiées aux sections 2.2 et 2.3, et conformément aux éléments suivants :
a) Le client ne doit pas modifier ou préparer des œuvres dérivées du Programme ou de la Documentation, sauf si elle est expressément autorisée à l’article 2.2;
b) Le client ne doit pas inverser l’ingénieur, démonter ou décomposer le Programme;
c Le client ne doit pas supprimer, obscurcir ou modifier tout avis de brevet, de droit d’auteur, de secret commercial, de marque de commerce ou d’autres avis de droits de propriété présents sur les programmes ou la documentation;
d Le client ne doit pas sublicenser, vendre, prêter, louer, louer ou transférer autrement tout ou partie du Programme ou de la documentation à un tiers, sauf si cela peut être permis à l’article 9.6 des présentes; Et
e) Le client ne doit pas utiliser le Programme ou la Documentation pour fournir des services à des tiers, ou utiliser autrement la même chose sur une base d’affaires et de service;
2.5. LE RESPECT DES LOIS. NetBrain et Client doivent chacun se conformer à toutes les lois, règlements, règles, commandes et autres exigences applicables, maintenant ou ci-après en vigueur, de toute autorité gouvernementale applicable, dans l’exécution de cette EULA.
2.6. DROITS DE PROPRIÉTÉ. Le Programme et la Documentation contiennent des brevets précieux, des droits d’auteur, des secrets commerciaux, des marques de commerce et d’autres droits de propriété de NetBrain. À l’exception de la licence accordée en vertu des sections 2.2 et 2.3, NetBrain se réserve tous les droits qu’elle a dans le Programme et la Documentation. Aucun titre ou propriété d’un programme ou d’un droit de propriété lié au Programme ou à la Documentation n’est transféré au client en vertu de cet EULA.
2.7. PROTECTION CONTRE L’UTILISATION NON AUTORISÉE. Le client doit aviser rapidement NetBrain de toute utilisation non autorisée du Programme ou de la documentation autorisée au client ci-dessous, ce qui est à l’attention du client. En cas de mentation sous licence au client ci-dessous qui vient à l’attention du client. En cas d’utilisation non autorisée par l’un ou l’autre des employés, agents ou représentants du client, le client doit utiliser ses efforts commercialement raisonnables pour mettre fin à cette utilisation non autorisée et récupérer toute copie du Programme ou de la documentation en possession ou en contrôle de la personne ou de l’entité qui se livre à une telle utilisation non autorisée. NetBrain peut, à ses frais d’option et à ses frais, surveiller une telle procédure et, dans un tel cas, le client doit fournir ces informations liées à une procédure telle que NetBrain peut raisonnablement demander. NetBrain se réserve le droit de vérifier électroniquement la conformité du client aux limitations de licence énoncées dans cette EULA.
2.8. DOSSIERS. Le client doit s’assurer que chaque copie qu’il fait de tout ou partie du Programme ou de la documentation comprend l’avis de copyright ou d’autres légendes des droits exclusifs apparaissant dans ou sur le Programme ou la documentation livrée au client par NetBrain; Le client doit tenir des registres précis de la reproduction et de l’emplacement de chaque exemplaire. NetBrain peut vérifier, à ses seuls frais et pas plus d’une fois par année, l’utilisation du Programme par le client, à condition qu’il donne au client trente (30) jours avant l’avis écrit. Toute vérification de ce genre doit être effectuée pendant les heures normales de bureau dans les installations du client et ne doit pas interférer de façon déraisonnable avec les activités commerciales du client. Tous les renseignements divulgués par le client au cours de la vérification doivent être des renseignements confidentiels assujettis aux dispositions de l’article 9.1.
SECTION 3. SERVICES D’ENTRETIEN; Formation
3.1. SERVICES D’ENTRETIEN. À condition que le client ait payé à NetBrain les frais de maintenance applicables spécifiés dans la commande du client, NetBrain fournira au client les services de maintenance décrits dans la présente section 3, aux niveaux de soutien énoncés dans la pièce A.
3.2. NetBrain fournira :
a) Assistance téléphonique. NetBrain représentant de soutien téléphonique (s) doit être disponible pour recevoir les appels téléphoniques du client entre 9h00 et 17h00 HNE, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. La ligne de soutien téléphonique est le 781-221-7199 ou un autre numéro comme NetBrain vous informe de temps à autre. Le représentant de l’assistance téléphonique de NetBrain doit servir d’interface avec NetBrain et s’assurer que les erreurs signalées sont traitées en temps opportun, comme le précise la pièce A. Les erreurs signalées feront l’objet d’une enquête par NetBrain, et si une erreur signalée se rapporte au Programme(s), ou est directement causée par le Programme(s), a) un rapport d’erreur doit être ouvert, b) l’erreur se verra attribuer un niveau de gravité conformément aux dispositions de la pièce A jusqu’à présent, et c) l’erreur sera résolue conformément aux procédures et processus énoncés dans la pièce A jusqu’à présent.
b) Le support e-mail peut être obtenu à [email protected]. Le client peut également soumettre un billet à http://www.netbraintech.com/netbrain-support/submit-a-ticket.php. L’ingénieur support de NetBrain pourra rechercher les informations de licence du client en fonction du nom de l’entreprise et de l’adresse e-mail du client.
c) Assistance à l’installation. NetBrain fournit une assistance téléphonique à la clientèle pour la mise en œuvre ou l’installation de contournements, correctifs et mises à jour entre 9h00 et 17h00 HNE, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
d) Contournements. NetBrain doit fournir au client les contournements nécessaires pour assurer la résolution des erreurs qui peuvent être résolues par un contournement.
e) Correctifs. NetBrain doit fournir au client les correctifs nécessaires pour assurer la résolution des erreurs qui peuvent être résolues par un correctif.
f) Mises à jour. NetBrain doit, dès qu’ils sont mis à disposition, fournir aux clients des mises à jour telles qu’elles fournissent à d’autres utilisateurs pour le Programme(s) sans frais supplémentaires de temps en temps.
g) Améliorations. NetBrain doit fournir aux clients des améliorations telles qu’il fournit à d’autres utilisateurs pour le Programme(s) sans frais supplémentaires de temps en temps.
h) Mises à niveau. Le client a droit à des mises à niveau gratuites vers des programmes sous licence, y compris des mises à niveau de version majeure et des mises à jour de configuration d’appareil. Les mises à niveau sont limitées aux seules fonctionnalités et modules qui sont autorisés à client en vertu de cette EULA. Les mises à niveau ne doivent pas inclure de version, mise à jour ou correction personnalisée pour le client.
(i) Maintenance matérielle. En cas de dysfonctionnement matériel pendant la période de maintenance, NetBrain remplacera l’appareil défectueux après inspection, gratuitement dans les 7 jours ouvrables. Toutefois, il revient au Client de récupérer les données nécessaires ou de recréer des comptes de poste de travail personnels. Les clients auront accès à des techniciens NetBrain pour aider à guider le client à travers de nouvelles installations d’applications. Tous les ha défectueuxtechniciens etBrain pour aider à guider le client à travers de nouvelles installations d’application. Tout le matériel défectueux doit être retourné à NetBrain pour une inspection plus approfondie dans les 7 jours ouvrables suivant la réception d’un remplacement, à la demande de NetBrain et aux frais de NetBrain.
j) Rapports d’activités réguliers. Sur demande écrite du Client, NetBrain doit fournir : a) un rapport d’état des activités de résolution d’erreurs; b) un rapport d’état de tous les rapports d’erreur en suspens. Ces rapports d’état doivent contenir le numéro de suivi de NetBrain, la description des erreurs, l’état de résolution des erreurs, ainsi qu’un délai de résolution définitif et un numéro de version pour toutes les erreurs.
3.3. GARANTIE SUR L’ENTRETIEN. Tous les services de maintenance effectués par NetBrain dans le cadre de cet EULA doivent être exécutés par NetBrain de manière professionnelle conformément aux normes de l’industrie. Si NetBrain reçoit un avis de non-confirmation des services de maintenance, NetBrain effectuera à nouveau ces services de maintenance. NetBrain ne justifie pas que les services ou programmes de maintenance soient ininterrompus ou exempts d’erreurs.
3.4. LIMITATION DES SERVICES D’ENTRETIEN
a) NetBrain ne doit pas maintenir ou soutenir de programmes tiers.
b NetBrain ne fournira des services de maintenance qu’en ce qui concerne les deux (2) mises à niveau les plus récentes du Programme.
c Tout moment encouru par NetBrain pour diagnostiquer ou résoudre des problèmes qui ne sont pas causés par le Programme ou qui ne sont pas couverts par cette EULA, sont facturés au client aux tarifs alors existants de NetBrain avec un minimum d’une heure par appel.
d Tout voyage et dépenses engagés conjointement avec l’entretien et le soutien hors champ d’application doivent être facturés au client aux frais réels de NetBrain, à condition que tous ces déplacements et dépenses soient approuvés à l’avance par le client.
3.5. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE. Le titre de tous les contournements, correctifs, mises à jour, améliorations et mises à niveau doit rester uniquement et exclusivement avec NetBrain. Il est par la présente reconnu et convenu que le premier est réputé constituer un programme aux fins de l’application de la présente LNE.
3.6. SERVICES DE FORMATION. Le client peut accéder à un large éventail de ressources pour tirer le meilleur parti des produits NetBrain à la section « Support » du site Web de NetBrain (http://www.netbraintech.com/netbrain-support/index.php). Des manuels de produits, des didacticiels vidéo et des configurations d’échantillons seront disponibles au téléchargement gratuitement. Le client peut également rejoindre les forums en ligne NetBrain pour avoir accès à des conseils d’experts et apprendre comment d’autres utilisent les produits NetBrain. Des cours de formation sur le Web sont offerts au coût de 750 $ par session de 2 heures. D’autres sessions interactives de formation en ligne sont également disponibles et peuvent être adaptées à vos besoins et à votre horaire uniques. Les frais de formation peuvent être ajustés par NetBrain de temps en temps avec un préavis de 30 jours au client.
3.7. AUTRES SERVICES DE CONSULTATION. Le client peut contacter NetBrain et acheter des services de consultation supplémentaires pour aider à la configuration et à la personnalisation des programmes, selon des conditions mutuellement acceptables. NetBrain n’a aucune obligation de fournir de tels services de consultation au client à moins que les deux parties ne s’en soient entendues.
SECTION 4. Compensation
4.1. DROITS DE LICENCE. Les droits de licence sont exigibles et payables lors de l’acceptation de cet EULA.
4.2. FRAIS POUR LES SERVICES D’ENTRETIEN
a) Les frais d’entretien pour la période initiale d’entretien sont exigibles et payables à l’acceptation de cet EULA. Le client peut renouveler les services d’entretien décrits à l’article 3 par la suite sur une base annuelle en payant les frais annuels d’entretien applicables avant le début de chaque nouvelle période de douze (12) mois. Après la fin des douze (12) premiers mois suivant la date d’entrée en vigueur, NetBrain peut augmenter les frais d’entretien pour les périodes d’entretien subséquentes.
b) NetBrain facture au client ses tarifs alors existants pour tous les services non inclus dans cette EULA.
c) L’entretien périmé et les frais de réintégration. En raison de l’engagement à long terme de NetBrain, et dans l’intérêt du fair-play pour tous les clients de NetBrain, il y a des frais supplémentaires pour rétablir les services de maintenance si le client permet aux services de maintenance de expirer. Après 12 mois de couverture périmée, NetBrain ne peut pas offrir la réintégration et le client devrait racheter la dernière version du Programme (s) et un engagement annuel de maintenance. Si la couverture est expirée depuis moins de 12 mois, les services d’entretien peuvent être rétablis en payant les frais d’entretien applicables plus des frais de réintégration égaux à 50 % des frais d’entretien périmés. Les frais d’entretien eux-mêmes sont les frais d’entretien annuels à partir de la date d’expiration de la dernière période d’entretien.
4.3. PAIEMENT. Tous les frais, frais et autres sommes payables à NetBrain en vertu de cette EULA seront exigibles et payables aux dates spécifiées dans l’ordre du client, ou dans les trente (30) jours suivant la date de la facture si aucune date n’est spécifiée dans la commande du client. Tous les montants monétaires sont versés dans la monnaie légale des États-Unis d’Amérique. Le client doit payer tous les montants dus en vertu de cet EULA à NetBrain à l’adresse énoncée ci-dessus ou à tout autre emplacement que NetBrain désigne par écrit. Tout montant non payé à l’échéance portera intérêt au taux d’un pour cent et demi (1,5 %) par mois ou, le taux maximum autorisé par la loi, selon le moins, déterminé et composé sur une base quotidienne à partir de la date d’échéance jusqu’à la date payée. Tous les frais, frais et autres sommes payables à NetBrain en vertu de cette EULA n’incluent pas les taxes, tarifs ou droits applicables (à l’exclusion des taxes fédérales et étatiques applicables basées sur le revenu net de NetBrain), dont le paiement est la seule responsabilité du Client. Le client a le droit de contester, à son seul contrôle et frais, la validité de toutes les taxes applicables et NetBrain doit aider le client au besoin, sans aucun coût supplémentaire pour NetBrain, à contester ces taxes.
SECTION 5. DURÉE ET RÉSILIATION
5.1. Terme.
a) Pour les licences « à usage commercial », la durée de la licence est perpétuelle et ne peut être résiliée que comme prévu expressément dans le cas.
b) Pour les licences d’évaluation, la durée de la licence est de 30 jours et peut être résiliée comme prévu expressément dans le présente.
5.2. La durée des services d’entretien se poursuit pour une durée d’un (1) an. Par la suite, la durée de ces services se poursuivra d’une année à l’autre, jusqu’à ce qu’elle soit résiliée par l’une ou l’autre des parties quatre-vingt-dix (90) jours avant la date anniversaire applicable de l’EULA.
5.3. RÉSILIATION PAR CLIENT. Le client peut mettre fin à cette EULA et à la licence pour quelque raison que ce soit en fournissant à NetBrain un préavis de quatre-vingt-dix (90) jours. Aucun remboursement des frais de licence ne sera fourni pour les résiliations par le client.
5.4. CESSATION D’EMPLOI POUR MOTIF VALABLE. Si l’une ou l’autre des parties fait défaut dans l’exécution ou le respect de l’une ou l’autre de ses obligations matérielles en vertu de la présentes LNUE, et que ce défaut n’a pas été corrigé ou guéri dans les trente (30) jours suivant que l’autre partie a donné à la partie en infraction un avis écrit précisant le défaut ou, si la nature du défaut est telle que plus de trente (30) jours sont requis pour le traitement de celui-ci. , et la partie qui a violé ne commence pas ses efforts pour remédier à une telle violation ou défaut dans ces trente (30) jours et pour poursuivre avec diligence la même chose jusqu’à l’achèvement par la suite à la satisfaction de l’autre partie dans son seul pouvoir discrétionnaire, alors l’autre partie peut mettre fin à cette EULA et la licence, en plus de ses autres droits et recours en vertu de la loi. En cas de résiliation en raison d’une violation par NetBrain, le client reçoit un remboursement au prorata des frais de maintenance pour la durée de maintenance restante payée au-delà de la date de résiliation.
5.5. RÉSILIATION APRÈS LA CESSATION D’EMPLOI.
a) À la fin de cet EULA, le client doit rapidement cesser l’utilisation du Programme et de la Documentation, retourner tout matériel en sa possession ou sous son contrôle à NetBrain, détruire (et certifier par écrit cette destruction) ou retourner à NetBrain toutes les copies du Programme et de la documentation alors en possession ou en contrôle du client.
b Tous les frais exigés en vertu de cette EULA engagés avant la date de la résiliation sont entièrement payés par le client, sous réserve de l’article 5.3.
c) SURVIE. Les articles 2.6, 5, 7, 8 et 9 doivent survivre à la fin de cette EULA. Le client ne paiera NetBrain que pour les frais qui doivent encore jusqu’à la date de résiliation.
SECTION 6. GARANTIES ET RECOURS
6.1. GARANTIE DE RENDEMENT ET RÉPARATION. NetBrain justifie au client que, lorsqu’il est exploité conformément à la documentation et aux autres instructions fournies par NetBrain, le Programme (s) effectuera à tous les égards matériels conformément aux spécifications fonctionnelles énoncées dans la documentation (sans avoir besoin de personnalisation ou de modification, ou de prestation de services supplémentaires) pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours après la date d’installation du Programme (s) sur le site client (ou 120 jours après la livraison au client). , si tôt). NetBrain justifie également qu’il fournisse rapidement au client des documents à jour, complets et exacts et d’autres documents utilisateur, et que tous ces documents et documents utilisateur contiennent des informations suffisantes pour expliquer le fonctionnement du Programme à un professionnel du logiciel qualifié. Si le Programme ne se conforme pas à la garantie énoncée à l’article 6.1, NetBrain fera des efforts commerciaux raisonnables pour corriger la non-conformité, à condition que le client informe rapidement NetBrain de la non-conformité du Programme au cours de la période de garantie, et NetBrain est en mesure de reproduire la non-conformité communiquée par le Client à NetBrain. Si, après les dépenses d’efforts raisonnables, NetBrain n’est pas en mesure de corriger une telle non-conformité, NetBrain doit rembourser au client les frais de licence payés par le client à NetBrain pour ces programmes en pleine satisfaction des réclamations du client relatives à cette non-conformité au retour du client de ces programmes.
6.2. LIMITATIONS DE LA GARANTIE DE RENDEMENT. Les garanties énoncées à l’article 6.1 ne s’appliquent à aucune non-conformité au Programme découlant d’une mauvaise utilisation, perte d’accidents, utilisation ou combinaison du Programme avec tous les produits, biens, services ou autres articles fournis par quelqu’un d’autre que NetBrain (sauf approbation contraire par NetBrain), toute modification non apportée par ou pour NetBrain (sauf approbation contraire par NetBrain), ou toute utilisation du Programme par le Client en contradiction avec les termes de cet EULA (sauf approbation contraire par NetBrain).
6.3. GARANTIES DE PROGRAMME SUPPLÉMENTAIRES. NetBrain justifie en outre que : (1) les programmes NetBrain soient exempts de tout défaut dans le matériel des médias dans lesquels le Programme est exécuté; et (2) NetBrain a vérifié la recherche de virus dans les programmes (s) à l’aide de programmes de vérification des virus disponibles dans le commerce, conformément à la pratique courante de l’industrie. Si le Programme ne se conforme pas à la garantie énoncée à l’article 6.3, NetBrain fera des efforts commerciaux raisonnables pour corriger la non-conformité. Si, après les dépenses d’efforts raisonnables, NetBrain n’est pas en mesure de corriger une telle non-conformité, NetBrain, en plus de tous les autres recours qui pourraient être disponibles, doit rembourser au client tout ou une partie équitable des frais de licence payés par le client à NetBrain pour ces programmes.
SECTION 7. INDEMNITÉ DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
NetBrain accepte, à ses frais, de défendre, d’indemniser et de détenir des clients inoffensifs pour, et à son avis pour régler, toutes les réclamations, demandes, litiges, passifs ou actions intentés contre client sur la question de la violation de tout brevet, droit d’auteur, marque, secret commercial des États-Unis ou tout autre droit de propriété intellectuelle de tout tiers par le Programme(s) tel qu’il est utilisé dans le cadre de la présent EULA, et de payer tous les dommages, dépenses et frais, y compris les honoraires raisonnables de l’avocat, qui peuvent être évalués contre le client en vertu d’une telle réclamation, demande, litige, responsabilité ou action. NetBrain est libéré de l’obligation ci-dessous à moins que le client ne fournit à NetBrain (i) un avis écrit rapide après que le client a pris connaissance pour la première fois d’une telle réclamation, demande, litige, responsabilité ou action; (ii) le seul contrôle et l’autorité sur la défense ou le règlement de celui-ci (le client a, à ses seuls frais, le droit d’employer un avocat distinct pour surveiller la défense et le règlement de la réclamation de celui-ci); iii) des renseignements appropriés et complets, comme c’est raisonnable, et une aide raisonnable pour régler et/ou défendre une telle réclamation ou action. Sans limiter ce qui précède, si une injonction définitive est, ou NetBrain croit en son seul pouvoir discrétionnaire est susceptible d’être, entré interdisant l’utilisation du Programme par le Client tel qu’envisagé dans le présent, NetBrain remplacera, à sa seule option et à ses seules dépenses, soit (a) procurera au client le droit d’utiliser les programmes contrefaits tels qu’ils sont prévus dans le présent rapport ou b) remplacera les programmes contrefaits par des produits non contrefaits et fonctionnellement équivalents, ou (c) modifiera convenablement les programmes contrefaits de sorte qu’ils ne portent pas atteinte, sans perte de fonctionnalité; d) dans le cas (a), b) et c) ne sont pas commercialement raisonnables, résilier la licence, accepter le retour des programmes contrefaits et rembourser au client les droits de licence payés pour cela, réduits d’un montant égal à la partie amortie des paiements calculée sur une base de cinq (5) années consécutives. Sauf indication ci-dessus, NetBrain ne sera pas responsable des coûts ou des dépenses engagés sans son autorisation écrite préalable, à ne pas être retenu de façon déraisonnable. Nonobstant ce qui précède, NetBrain n’assume aucune responsabilité pour les réclamations d’infraction découlant uniquement de (i) la combinaison du Programme(s) avec les autres produits non fournis par NetBrain, ou (ii) de toute modification au Programme.
LES DISPOSITIONS CI-CI DE CET ARTICLE 7 ÉNONCENT L’ENSEMBLE DE LA RESPONSABILITÉ ET DES OBLIGATIONS DE NETBRAIN ET LE RECOURS EXCLUSIF DU CLIENT, EN CE QUI CONCERNE TOUTE VIOLATION RÉELLE OU ALLÉGUÉE DE TOUT DROIT DE BREVET, DROIT D’AUTEUR, SECRET COMMERCIAL, MARQUE OU AUTRE DROIT DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE PAR LES PROGRAMMES.
SECTION 8. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
8.1. NON-RESPONSABILITÉ DES GARANTIES. À L’EXCEPTION DE CE QUI EST ÉNONCÉ DANS LA L’ENTENTE ET DE TOUTES LES PIÈCES JOINTES MENTIONNÉES EN L’ESPÈCE, NETBRAIN NE FAIT AUCUNE GARANTIE, QU’ELLE SOIT EXPRIMÉE, IMPLICITE OU LÉGALE CONCERNANT OU CONCERNANT LES PROGRAMMES OU LA DOCUMENTATION OU TOUT MATÉRIEL OU SERVICE FOURNI OU FOURNI À CRELIER LES PROGRAMMES OU LA DOCUMENTATION OU TOUT MATÉRIEL OU SERVICE FOURNI OU FOURNI AU CLIENT EN VERTU DE CET ACCORD. NETBRAIN DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES DE MARCHANDITÉ, D’APTITUDE À DES FINS PARTICULIÈRES ET DE QUALITÉ SATISFAISANTE EN CE QUI CONCERNE LES PROGRAMMES, LA DOCUMENTATION ET TOUT AUTRE MATÉRIEL ET SERVICES FOURNIS PAR NETBRAIN CI-DESSOUS, ET EN CE QUI CONCERNE L’UTILISATION DE CE QUI PRÉCÈDE.
8.2. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ. EN AUCUN CAS, L’UNE OU L’AUTRE DES PARTIES NE SERA RESPONSABLE D’UNE PERTE DE PROFITS, D’UNE PERTE D’UTILISATION, D’UNE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, D’UNE PERTE DE DONNÉES, D’UN COÛT DE RECOUVREMENT OU DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU CORRÉLATIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT EN RELATION AVEC L’AMEUBLEMENT, L’EXÉCUTION OU L’UTILISATION DES PROGRAMMES, DE LA DOCUMENTATION OU DE TOUT MATÉRIEL OU SERVICE EFFECTUÉ CI-DESSOUS, QU’IL S’AGISSE D’UNE VIOLATION DE CONTRAT OU D’UNE CONDUITE TORTUEUSE. , Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE, MÊME SI L’AUTRE PARTIE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES-INTÉRÊTS. SAUF ÉNONCÉ À L’ARTICLE 7, LA RESPONSABILITÉ DE CHAQUE PARTIE EN VERTU DE CETTE ENTENTE EN MATIÈRE DE DOMMAGES-INTÉRÊTS NE DÉPASSERA EN TOUT ÉTAT DE CAUSE PAS LE MONTANT TOTAL VERSÉ PAR LE CLIENT À NETBRAIN EN VERTU DE CETTE ENTENTE.
SECTION 9. Divers
9.1. RENSEIGNEMENTS CONFIDENTIELS.
a En vertu de cet EULA, les parties peuvent avoir accès à des informations confidentielles les unes aux autres ("Confidential Information"). Les renseignements confidentiels comprendront : tous les renseignements techniques et commerciaux, y compris, sans restriction, toutes les mises à jour des programmes et des programmes fournies par NetBrain, la planification, les prix et les offres de produits et de services; d’autres informations sur les produits, y compris, mais sans s’y limiter, aux détails de la configuration et de l’emballage; les modalités et les prix en vertu de cet EULA; tous les renseignements clairement identifiés ou marqués comme confidentiels; et toutes les informations identifiées ailleurs dans cette EULA comme des informations confidentielles. Les renseignements confidentiels d’une partie n’incluront pas les renseignements qui : (i) sont ou deviennent généralement connus du public sans acte ni omission de l’autre partie; ii) était en possession légitime de l’autre partie avant la divulgation et n’avait été obtenue par l’autre partie ni directement ni indirectement de la partie qui divulguait; iii) est légalement divulgué à l’autre partie par un tiers sans restriction à la divulgation; iv) est élaboré indépendamment par l’autre partie sans utilisation ni référence aux renseignements confidentiels de l’autre partie.
b Les parties conviennent de conserver les informations confidentielles de l’autre en toute confidentialité pendant la durée de l’EULA et pour une période de trois (3) ans après la résiliation de cet EULA. Nonobstant ce qui précède, le client gardera le Programme (s) confidentiel indéfiniment après la résiliation de cet EULA. Les parties conviennent, sauf l’exige la loi, de ne pas mettre les renseignements confidentiels de l’autre à la disposition d’un tiers sous quelque forme que ce soit, sauf dans la mesure nécessaire pour exercer ses droits en vertu de la présent LNE et pour traiter les renseignements confidentiels de l’autre partie avec le même degré de soin avec lequel elle traiterait ses propres renseignements confidentiels de même nature. , et en aucun cas avec moins d’un degré raisonnable de soins.
c Il ne s’agit pas d’une violation de cet article si des renseignements confidentiels sont divulgués en vertu d’une citation à comparaître ou d’un autre processus judiciaire ou administratif obligatoire, à condition que la partie ayant servi avec un tel processus informe rapidement l’autre partie et fournit une assistance raisonnable afin que l’autre partie puisse demander une ordonnance de protection contre la divulgation publique.
d Chaque partie accepte de limiter la divulgation de renseignements confidentiels à ceux de ses employés et agents qui ont besoin de connaître ces renseignements confidentiels, et chaque partie accepte de prendre toutes les mesures raisonnables pour s’assurer que les renseignements confidentiels ne sont pas divulgués ou distribués par ses employés ou agents en violation des conditions de l’ELE.
e Chaque partie s’engage à ne pas utiliser les renseignements confidentiels de l’autre partie à d’autres fins que l’exécution de la présent LNE. Chaque partie ne doit pas divulguer les modalités de cette EULA ou la relation d’affaires en cours initiée par cette EULA, sauf si la loi ou la réglementation gouvernementale l’exige sans le consentement écrit préalable de l’autre partie, sauf que chaque partie peut divulguer les termes de l’EULA de façon confidentielle à ses comptables, avocats, organisations mères et conseillers financiers et prêteurs.
9.2. RÈGLEMENTS SUR LES EXPORTATIONS. Le client et NetBrain reconnaissent que le Programme et tous les renseignements techniques, documents et documents connexes peuvent faire l’objet de contrôles à l’exportation en vertu du Règlement de l’Administration des exportations des États-Unis et, dans la mesure du possible, le client et NetBrain doivent (a) se conformer à toutes les exigences énoncées dans ces règlements, b) coopérer pleinement les uns avec les autres dans toute vérification ou inspection officielle ou non officielle qui se rapporte à ces exigences en matière d’exportation.
9.3. NON-SOLLICITATION. Le client ne doit pas solliciter, encourager ou tenter directement ou indirectement d’embaucher ou d’engager un employé de NetBrain à devenir employé par le client, ou à s’engager en tant qu’entrepreneur ou sous-traitant, sauf par l’intermédiaire de NetBrain, sans le consentement écrit préalable de NetBrain.
9.4. AVIS. Tous les avis, demandes ou autres communications fournis ci-dessus ou qui peuvent être donnés par une partie à l’autre sont réputés avoir été dûment donnés lorsqu’ils sont faits par écrit et livrés en personne, ou à la réception, si (a) déposés par la poste aux États-Unis, postage prépayé, courrier certifié, reçu de retour demandé, ou (b) envoyé par courrier de nuit réputé adressé comme suit:
Avis à NetBrain : Avis au client :
NetBrain Technologies Inc. L’adresse fournie sur le formulaire de commande du client
121 Turnpike Middlesex
Burlington, M.A. 01803
9.5. MODIFICATIONS, MODIFICATIONS OU SUPPLÉMENTS. Les amendements, modifications ou suppléments à cette EULA sont autorisés, à condition que tous ces changements soient signés par écrit par les représentants autorisés des deux parties, et que tous ces changements renvoient cet EULA et identifient les articles ou sections spécifiques de cette EULA qui sont modifiés, modifiés ou complétés.
9.6. AFFECTATION. Chaque partie ne doit pas assigner (directement, par l’application du droit ou autrement) cette EULA ou l’un de ses droits en vertu de cette EULA sans le consentement écrit préalable de l’autre partie, à ne pas être retenu de façon déraisonnable, sauf que chaque partie peut attribuer la plupart, mais non une partie, de cet EULA et du Programme( s), et la documentation alors en sa possession ou en son contrôle à son successeur dans une fusion ou une autre réorganisation d’entreprise similaire ou à l’acheteur de la quasi-partie de tous les actifs de cette partie. Sous réserve de ce qui précède, cette EULA est contraignante, assure au bénéfice des parties et de leurs successeurs et assignations respectifs et est exécutoire.
9.7. NONWAIVER. Tout défaut de l’une ou l’autre des parties d’insister ou d’appliquer l’exécution par l’autre partie de l’une ou l’autre des dispositions de l’EULA ou d’exercer des droits ou des recours en vertu de cet EULA ne sera pas interprété ou interprété comme une renonciation ou un renoncement au droit de cette partie de faire valoir ou de s’appuyer sur une telle disposition, droit ou réparation dans ce cas ou dans tout autre cas.
9.8. ACCORD COMPLET. Cette EULA et toutes ses pièces référencées en l’espèce constituent l’ensemble de l’accord, et remplacent tous les accords antérieurs, entre NetBrain et client relatifs au Programme, à la Documentation, aux services et à d’autres éléments soumis à cette EULA. Aucune modification de cet EULA ne sera valable à moins qu’elle ne soit énoncée dans un instrument écrit signé par les deux parties.
9.9. RÉGIR LE DROIT, LA COMPÉTENCE ET LA MÉDIATION NON CONTRAIGNANTE. Les droits et obligations des parties en vertu de cette EULA ne sont pas régis par la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises de 1980, mais doivent plutôt être régis et interprétés en vertu des lois du Commonwealth du Massachusetts, sans référence à ses principes de conflit de lois. En cas de controverse, de réclamation ou de différend entre les parties découlant ou se rapportant à cette EULA, une telle controverse, réclamation ou litige peut être jugé uniquement devant un tribunal d’État ou fédéral du Commonwealth du Massachusetts, et les parties consentent irrévocablement à la compétence et au lieu de ces tribunaux. Sauf indication contraire prévue dans la présent EULA, aucune action civile en ce qui concerne un différend, une réclamation ou une controverse découlant de cette EULA ou dans le cadre de cette EULA ne peut être engagée tant que l’affaire n’a pas été soumise à JAMS/ENDISPUTE, ou à son successeur, pour médiation. L’une ou l’autre des parties peut entamer une médiation en fournissant à JAMS/ENDISPUTE et à l’autre partie une demande écrite de médiation, en édant le sujet du différend et la réparation demandée. Les parties coopéreront avec JAMS/ENDISPUTE et les unes avec les autres pour choisir un médiateur parmi le panel de neutres de JAMS/ENDISPUTE et pour programmer la procédure de médiation. Les parties conviennent de participer à la médiation de bonne foi et de partager à parts égales ses coûts. Tous les comportements et déclarations, qu’ils soient oraux ou écrits, faits au cours de la médiation par l’une ou l’autre des parties, leurs agents, employés, experts et avocats, ainsi que par le médiateur et tous les employés de JAMS/ENDISPUTE, sont confidentiels, privilégiés et inadmissibles à quelque fin que ce soit, y compris la mise en accusation, dans tout litige ou toute autre procédure entre les parties, à condition que les éléments de preuve qui sont autrement admissibles ou détectables ne soient pas rendus inadmissibles ou non à la découverte en raison de son utilisation dans la médiation. Nonobstant ce qui précède, l’une ou l’autre des parties peut demander réparation en equity à un tribunal compétent avant la médiation afin de protéger ses droits de propriété intellectuelle et ses renseignements confidentiels. À l’exception d’une telle action en vue d’obtenir une réparation en equity, aucune des parties ne peut intenter une action civile relativement aux questions soumises à la médiation avant la fin de la séance de médiation initiale, ou 45 jours après la date de dépôt de la demande écrite de médiation, selon la première demande écrite. La médiation peut se poursuivre après le début d’une action civile, si les parties sont d’accord. Les dispositions de cet article 9.9 peuvent être appliquées par n’importe quel tribunal compétent, et la partie qui demande l’exécution a droit à l’attribution de tous les frais, honoraires et dépenses, y compris les honoraires des avocats, à payer par la partie contre laquelle l’exécution est ordonnée. Dans toute poursuite ou procédure entre les parties, découlant ou impliquant cette EULA, la partie en vigueur a le droit de recouvrer ses frais et dépenses liés à une telle poursuite ou procédure, y compris les honoraires raisonnables de l’avocat. Les dispositions de cet article 9.9 survivront à l’expiration, à l’annulation ou à la résiliation de cet EULA.
9.10. LANGUE. Cet EULA est uniquement dans la langue anglaise, quelle langue doit contrôler à tous égards, et toutes les versions de la présentes dans toute autre langue ne doivent pas être contraignantes pour les parties en l’espèce. Toutes les communications et avis à faire ou à donner en vertu de cet EULA doivent être en anglais.
9.11. APPLICABILITÉ DES DISPOSITIONS LIMITANT LA RESPONSABILITÉ DE NETBRAIN. Les dispositions de cette EULA en vertu de laquelle la responsabilité de chaque partie est exclue ou limitée ne s’appliquent pas dans la mesure où ces exclusions ou limitations sont déclarées illégales ou nulles en vertu de toute loi applicable, à moins que l’illégalité ou l’invalidité ne soit guérie en vertu de ces lois par le fait que la loi du Massachusetts régit cet EULA.
9.12. FORCE MAJEURE. Aucune des parties ne sera responsable ou sera considérée comme étant en violation ou par défaut en vertu de cette LNE À la suite d’une cause ou d’une condition indépendantes de sa volonté raisonnable.
9.13. SÉVERABILITÉ. Dans le cas où toute disposition de cette EULA (ou toute partie de celle-ci) est jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable par un tribunal compétent, une telle disposition (ou une partie de celle-ci) sera appliquée dans la mesure du possible conformément à l’intention déclarée des parties, ou, si elle est incapable d’une telle application, sera réputée être supprimée et supprimée de cette EULA, tandis que le reste de l’EULA continuera en vigueur et restera en vigueur conformément à ses conditions énoncées.
9.14. RELATION ENTRE LES PARTIES. Cette EULA ne doit pas être interprétée comme la création d’une agence, d’une société de personnes, d’une coentreprise ou de toute autre forme d’association, à des fins fiscales ou autres, entre les parties; les parties doivent en tout temps être et rester des entrepreneurs indépendants. Sauf si les parties l’ont expressément convenu par écrit, aucune des parties n’a le droit ou l’autorité, expresse ou implicite, d’assumer ou de créer une obligation de quelque nature que ce soit, ou de faire une représentation ou une garantie, au nom de l’autre partie ou de lier l’autre partie à quelque égard que ce soit.
9.15. TITRES ET TITRES/ERREURS DE BUREAU. Le titre et les rubriques de section de cette EULA sont insérés pour plus de commodité seulement et ne sont pas destinés à affecter le sens ou l’interprétation de cette EULA. Les erreurs de bureau sont sujettes à correction d’un commun accord des parties.
PIÈCE A
Procédures et processus d’escalade pour la résolution des erreurs des programmes
Classification des erreurs
Toutes les erreurs signalées par client à NetBrain doivent se voir attribuer un niveau de gravité convenu conjointement par le Client et NetBrain. Le point de contact tout au long de cette procédure initiale de déclaration des erreurs est le représentant de support NetBrain applicable à la disposition du Client selon les termes de cette EULA. Les erreurs signalées sont classées comme suit :
Niveau de gravité 1 — Le niveau de gravité 1 implique que le Programme ne fonctionne pas. Voici quelques exemples d’erreurs de niveau 1 de gravité :
1. Système de production vers le bas et ne redémarrera pas ;
2. Programmes de production non en mesure de communiquer avec des systèmes externes (y compris le centre de contrôle du réseau) qui s’arrête en ligne et d’autres processus et aucun contournement n’est disponible; Et
3. Les programmes de production génèrent une condition de corruption de données qui arrête le traitement en ligne et d’autres et aucun contournement n’est disponible.
Niveau de gravité 2 — Le niveau de gravité 2 implique que le programme est en cours d’exécution, mais que le client n’est pas en mesure d’utiliser des parties importantes du Programme et qu’aucune déviation n’est disponible. Voici quelques exemples d’erreurs de niveau 2 de gravité :
1. Erreur intermittente dans un système de production en direct qui continue à traiter sans contournement; Et
2. Le composant fonctionnel principal n’est pas disponible sans contournement.
Niveau de gravité 3 — Le niveau de gravité 3 implique que le Programme fonctionne près de la normale, mais il y a une erreur non critique pour laquelle il existe un contournement opérationnel pour une telle erreur. Les erreurs de niveau 3 de gravité seront corrigées dans la prochaine mise à jour planifiée.
Gravité Niveau 4 — Le niveau de gravité 4 comprend des erreurs purement cosmétiques et des anomalies de documentation.
Hors champ d’application — Un problème signalé est hors de portée lorsqu’il est déterminé qu’il n’est pas lié au Programme et qu’il dépasse les limites de la responsabilité de NetBrain. Des exemples de ces problèmes non liés incluent, sans s’y limiter, les programmes d’accueil ou d’applications clients, le matériel et le câblage des clients, les conditions d’alimentation ou d’environnement, et l’erreur humaine.
Gravité niveau 1
Résolution des erreurs — Des mesures immédiates doivent être prises pour résoudre l’erreur. NetBrain s’emploie à résoudre les erreurs de niveau 1 de gravité sur une base de vingt-quatre (24) heures jusqu’à ce que l’erreur soit résolue. Au besoin, le personnel de NetBrain doit être déplacé des erreurs de niveau de gravité inférieure vers des erreurs de niveau de gravité de service.
Engagement de ressources — Lorsqu’une erreur de niveau 1 de gravité est signalée, NetBrain affecte toutes les ressources nécessaires pour corriger l’erreur. Le travail sur l’erreur doit être continu jusqu’à ce qu’un correctif soit trouvé. Si l’accès au système est nécessaire, le client doit fournir un contact à NetBrain et l’accès à son système et programmes pour la durée des procédures de correction des erreurs.
Objectif d’achèvement — L’objectif d’achèvement est de résoudre cent pour cent (100 %) de toutes les erreurs de niveau 1 de gravité avec un correctif ou un contournement dans les huit (8) heures suivant la réception du rapport d’erreur.
Seuils d’escalade et d’état — Lorsqu’un rapport d’erreur de niveau 1 de gravité est ouvert, les procédures d’escalade et d’état suivantes sont suivies.
Heure 1-Heure 3
1. L’erreur doit être résolue par le support de première ligne NetBrain; Ou
2. L’erreur sera renvoyée au groupe d’ingénierie de maintenance. Tous les fichiers journaux et une description du travail effectué par NetBrain seront transférés à ce groupe. Le rapport recevra un numéro de rapport d’erreur qui sera entré dans le SGS. L’erreur sera transmise au groupe d’ingénierie de maintenance par SMS ainsi que par e-mail.
Le client sera informé de l’état de l’erreur.
Heure 3
1. Le point de contact de l’ingénierie de maintenance résoudra l’erreur; Ou
2. Il sera décidé que davantage de ressources sont nécessaires pour travailler sur l’erreur.
Le client sera informé de l’état de l’erreur.
Heure 4–Résolution
1. NetBrain doit continuer à travailler sur l’erreur, sur une base de vingt-quatre (24) heures, jusqu’à ce qu’une résolution soit trouvée. Toutes les ressources disponibles sont utilisées pour aider la personne responsable de la résolution de l’erreur; Et
2. Le gestionnaire de projet et le gestionnaire de soutien aux opérations doivent être avisés qu’une erreur de niveau 1 de gravité a atteint un délai critique.
Gravité niveau 2
Résolution des erreurs — Les erreurs de niveau 2 de gravité seront analysées dans l’ordre où elles sont signalées. Les erreurs de niveau 1 de gravité auront la priorité sur les erreurs de niveau 2 de gravité.
Engagement en matière de ressources — Des ressources techniques appropriées seront affectées aux problèmes de niveau 2 de gravité tant que les erreurs de niveau 1 de gravité ne seront pas ouvertes.
Objectif d’achèvement — L’objectif d’achèvement sera de résoudre cent pour cent (100 %) de toutes les erreurs de niveau 2 de gravité avec un correctif ou un contournement dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du rapport d’erreur. S’il s’agit d’un contournement, un correctif sera appliqué dans les soixante (60) jours.
Seuils d’escalade et d’état — Lorsqu’un rapport d’erreur de niveau 2 de gravité est ouvert, les procédures d’escalade et d’état suivantes seront suivies.
Heure 1-Heure 24
1. L’erreur doit être résolue par NetBrain; Ou
2. Le point de contact d’entretien sera contacté. Tous les fichiers journaux et une description du travail effectué par NetBrain seront transférés à ce groupe. Un numéro de rapport d’erreur sera attribué et entré dans le système de suivi des problèmes.
Le Client sera informé de l’état à ce stade.
Heure 25-Heure 48
1. Le point de contact de l’ingénierie de maintenance résoudra l’erreur; Ou
2. L’ingénieur de maintenance continuera à travailler l’erreur jusqu’à ce qu’elle soit corrigée.
3. Une date sera estimée au moment où cette erreur sera corrigée.
Le Client sera informé de l’état à ce stade.
Gravité niveau 3
Résolution des erreurs — Les erreurs de niveau 3 de gravité doivent faire l’été après les erreurs de niveau 1 et de gravité de gravité 2. La majorité des erreurs de niveau 3 de gravité doivent être corrigées et résolues dans le cadre de la prochaineles erreurs de niveau 3 de gravité doivent être corrigées et résolues dans le cadre de la prochaine mise à jour prévue.
Engagement des ressources — Les correctifs de niveau 3 de gravité doivent être inclus dans la prochaine mise à jour prévue.
Objectif d’achèvement — L’objectif et l’objectif de l’achèvement doivent être de corriger les erreurs dans la prochaine mise à jour planifiée.
Seuils d’escalade et d’état — L’état des erreurs de niveau 3 de gravité est disponible sur demande. Un rapport mensuel sera distribué qui fera référence à toutes les erreurs non corrigées qui ont plus de quatre-vingt-dix (90) jours.
Gravité niveau 4
Résolution des erreurs — Les erreurs de niveau 4 de gravité doivent être traitées à la discrétion de NetBrain après la correction des erreurs de niveau 1, de gravité de niveau 2 et de gravité de niveau 3. Toutes les erreurs de niveau 4 de gravité doivent être corrigées et résolues dans le cadre de la prochaine mise à jour prévue.
Engagement des ressources — Les correctifs de niveau 4 de gravité doivent être inclus dans la prochaine mise à jour prévue.
Objectif d’achèvement — L’objectif et l’objectif de l’achèvement seront de corriger les problèmes dans la prochaine mise à jour prévue.
Seuils d’escalade et d’état — L’état des erreurs de niveau 4 de gravité est disponible sur demande.
Détails du programme
- Catégorie: Réseau & Internet > Autres
- Éditeur: NetBrain Technologies, Inc.
- Licence: Essai gratuit
- Prix: $3000.00
- Version: 4.1
- Plate-forme: windows