Outlook Helpdesk offre une interface simple, bien connue et conviviale, directement dans votre client Outlook. Les utilisateurs familiers avec Outlook peuvent commencer à travailler avec Outlook Helpdesk immédiatement. Faites une tâche Outlook personnelle à partir d’un billet en appuyant sur un bouton, et synchronisez-vous avec votre PDA - parfait pour le personnel de soutien toujours en fuite. Énumérez tous les billets qui vous sont attribués, travaillez avec les cas, imprimez des billets, réédiez ou faites avancer l’information - le tout avec la simplicité à qui vous êtes habitué dans Outlook. Intégration des e-mails Les e-mails entrants peuvent être convertis manuellement ou automatiquement en billets HelpDesk. Les e-mails traitant d’un billet sont stockés de manière structurée pour suivre l’évolution d’un problème. Base de connaissances intégrée Après avoir résolu un problème, fermez le billet et convertissez-le en un article de la base de connaissances. Cette base de données d’informations permet à votre équipe de support de partager efficacement des solutions à des problèmes communs ou difficiles. La base de données est facilement accessible et recherchée via Outlook, et peut également être publiée à vos clients, ce qui leur permet de trouver des solutions à leurs problèmes. Suivez vos performances Un outil de rapport fait également partie d’Outlook Helpdesk. Grâce à cet outil, vous pouvez créer et générer des rapports et des graphiques basés sur des billets fermés, afin de suivre les performances et la charge de travail de votre équipe de soutien. Nombre de billets par mois, temps de solution pour différents types de problèmes, charge de support par unité d’affaires client et plus encore. Ces rapports fourniront à votre équipe les informations nécessaires pour s’adapter et améliorer constamment vos services. fonctionnalités Surveillance de la boîte aux lettres - sélectionnez un e-mail entrant et faites-en un billet Helpdesk complet avec du texte riche, des captures d’écran et des fichiers joints. Meilleure gestion des appelants - importer des informations clients à partir de la liste d’adresses globales, de l’annuaire actif ou du copier-coller à partir d’une liste MS Excel Base de connaissances - créer des articles KB lors de la fermeture d’un billet (compatible avec toutes les versions d’Outlook et Outlook Web Access) Pas d’application supplémentaire
Détails du programme
- Catégorie: Réseau & Internet > Autres
- Éditeur: Mailhilfe.de
- Licence: Essai gratuit
- Prix: N/A
- Version: 8.00.1342
- Plate-forme: windows