Le modèle de file d’études calculera le nombre optimal de points de service à la clientèle (personnel) afin de minimiser les coûts pour votre entreprise. Il tient compte du taux moyen d’arrivée des clients, du taux moyen de service à la clientèle, du coût pour l’entreprise du temps d’attente des clients (insatisfaction des clients) et du coût d’exploitation des points de service à la clientèle. Les modèles de file d’attente sont largement utilisés dans les centres d’appels, les opérations des postes de péage et les situations où il y a une file d’attente pour le service, y compris le personnel de comptoir, le personnel de service, le personnel d’intervention d’appel ou le personnel d’entretien. Ils peuvent être appliqués dans n’importe quelle entreprise fournissant une fonction de service à la clientèle. Le modèle calculera le nombre optimal de points de service et vous permettra de tester des alternatives en entratant manuellement les numéros de points de service. Les résultats additionnels incluent le nombre moyen de clients qui attendent dans la file d’attente, leur temps d’attente moyen et l’utilisation du point de service (personnel). Le tableau des coûts totaux trace le nombre total de points de service pour afficher l’impact des changements dans les numéros de points de service.
historique de la version
- Version 30 posté sur 2010-04-29
Mode évaluation avec les versions Excel 2007 et Excel 97-2003. - Version 2.0 posté sur 2001-07-16
Détails du programme
- Catégorie: Entreprise > Gestion de projet
- Éditeur: Bizpep
- Licence: Essai gratuit
- Prix: $69.00
- Version: 30
- Plate-forme: windows