C’est rapidHELP rapidHELP est une solution Intranet et Internet pour les services call-centre, Helpdesk and Support et l’outil pour hotliners et supporters. Vue d’ensemble fonctionnelle Flux de données transparent Grâce à son flux de données transparent, rapidHELP est toujours à un clic de souris de toutes les données pertinentes. Les billets peuvent être automatiquement transmis aux supporters responsables, en tenant compte des absences, des entrées de position et des dépassements de temps (gestion de l’escalade). Billets clients Lorsque vous créez un nouveau billet, le logiciel affiche automatiquement l’historique des clients, tout en fournissant une base de connaissances qui contient toutes les informations clients concernant les contrats de hotline, les problèmes de support et le matériel et les logiciels utilisés. Support multitâche Le système est multitâche conforme à tous égards. Gestionnaire d’absence intégrale Le gestionnaire des absences contrôle la disponibilité de tout le personnel du Centre d’appels. Interface graphique uniforme pour les administrateurs et les utilisateurs les administrateurs rapidHELP utilisent la même interface graphique que les utilisateurs. Capacité Internet L’option de connexion Internet permet à vos clients de vérifier directement l’état de tout appel enregistré. Il est également possible de lever des billets et de rechercher la base de données de connaissances via l’interface Web. Chronométrage automatique La durée de toutes les actions de support peut être limitée automatiquement. Affichage automatique de nouveaux billets Le système informe automatiquement tous les supporters sur les nouveaux billets, et fournit une liste de problèmes non manipulés. Statistiques Des statistiques clairement organisées vous indiquent tout ce que vous devez savoir sur le rendement de vos centres d’appels. Fonctionnalité HTML rapidHELP est basé sur HTML et XML et offre via de nombreux hyperliens intégrés un accès rapide à différentes fonctions de programme. Glisser et laisser tomber L’administrateur peut configurer l’interface utilisateur en fonction des souhaits et des exigences du gestionnaire du centre d’appels et de son personnel. Sécurité Chaque supporteur et groupe peut être équipé de différents droits d’utilisateur. Cela garantit un standa élevé
historique de la version
- Version 2.1 posté sur 2005-01-10
Détails du programme
- Catégorie: Entreprise > Autres
- Éditeur: rapidHelp Software
- Licence: Essai gratuit
- Prix: N/A
- Version: 2.1
- Plate-forme: windows