Les problèmes en milieu de travail peuvent impliquer le service à la clientèle, la productivité, la qualité, et plus encore.
Cette application contient des informations que les individus, les équipes, les groupes, les gestionnaires ou les dirigeants peuvent utiliser pour résoudre ces types de problèmes en milieu de travail en appliquant certaines techniques de base de résolution de problèmes et de prise de décision.
Le contenu comprend :
A. Processus de résolution de problèmes en 5 étapes :
1. Identifier le problème 2. Identifier la cause 3. Identifier les solutions possibles 4. Sélectionnez les meilleures solutions 5. Mettre en œuvre des solutions
B. Description détaillée de la façon dont chaque étape s’intègre dans le processus de résolution de problèmes.
C. Techniques spécifiques à utiliser à chaque étape du processus de résolution de problèmes. Les 13 techniques suivantes sont incluses dans les 5 étapes suivantes :
1. Questions de situation actuelle 2. Questions de situation souhaitées 3. L’approche Kipling 4. Qui d’autre questions 5. Alors, quelles questions 6. Demandez pourquoi processus 7. Le principe de Pareto 8. Processus de remue-méninges 9. Approche SCAMPER 10.Critères de facteurs de réussite 11.Critères de facteurs de difficulté 12.Cadre du Plan d’action 13.Cadre du plan d’urgence
D. Exemples en milieu de travail qui utilisent une technique à chaque étape pour résoudre un problème typique.
E. Listes de contrôle complètes qui contiennent des mesures à prendre en considération à chaque étape du processus de résolution de problèmes.
F. 7 Autres techniques énumérées ci-dessous. Ceux-ci peuvent être utilisés pour résoudre des problèmes plus complexes. Pour ces techniques, il y a une DESCRIPTION et un LIEN vers un site Web qui offre des explications détaillées et des exemples.
1. Analyse sur le terrain des forces 2. Diagramme de cause à effet 3. Diagramme d’affinité 4. Enquête reconnaissante 5. Analyse de grille 6. Cartographie mentale 7. Six chapeaux pensants
historique de la version
- Version 1.5 posté sur 2014-10-19
- Version 1.0 posté sur 2011-05-31
Plusieurs correctifs et mises à jour
Détails du programme
- Catégorie: Entreprise > Autres
- Éditeur: Barbara Brown, PhD
- Licence: Essai gratuit
- Prix: $3.99
- Version: 1.5
- Plate-forme: android