VF Heartbeat offre un accès instantané et direct aux commentaires des clients Vodafone (pour les utilisateurs autorisés). En utilisant l’interface simple, vous pouvez : - Voir les scores du sondage et lire les commentaires des clients - Créez vos propres tableaux de bord pour suivre TNPS et First Time Fix - Voir un classement des unités organisationnelles qui vous sont pertinentes - Filtrer les résultats par terme de recherche, niveau organisationnel, type d’alerte, période de temps et segment client - Transmettre les réponses par e-mail à vos collègues - Rappeler les clients et enregistrer les résultats des appels - Fermer/rouvrir les alertes Le programme Vodafone Heartbeat - Suit TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) à l’échelle mondiale, reflétant les commentaires que nous obtenons de nos clients juste après qu’ils aient été en contact avec nous. - Couvre tous les points de contact d’interaction : en magasin, au téléphone, avec un technicien, en ligne ou via l’application My Vodafone. - Fournit immédiatement des commentaires en temps réel des clients sur la façon dont nous faisons, dans l’ensemble de notre entreprise, des milliers de fois par jour. Comprendre les scores et les commentaires - Les clients sont invités à évaluer leur expérience dans un très court sondage par SMS, IVR ou e-mail juste après qu’ils ont été en contact avec nous par n’importe quel point de contact. - Nous demandons aux clients quelle est leur capacité à recommander Vodafone en fonction de leur expérience, sur une échelle de 0 à 10. - Ces réponses sont utilisées pour calculer le score net promoteur pour ce point de contact. - Quel que soit le nombre, avec Heartbeat, nous nous concentrons sur l’amélioration du score qui nous dit que nous faisons de mieux en mieux aux yeux de nos clients. - Les clients peuvent également laisser des commentaires dans leurs propres mots, bons ou mauvais.
historique de la version
- Version 3.9.3 posté sur 2020-11-16
Ajout d’une prise en charge des tableaux de bord basés sur les rôle et des tableaux de bord personnalisables par l’utilisateur - Version 2.17.25 posté sur 2020-02-24
Mises à jour de sécurité - Version N/A posté sur 2019-04-25
Bogue - Version 2.13.2 posté sur 2016-09-14
2.13.2
Détails du programme
- Catégorie: Entreprise > Suites bureautiques et outils
- Éditeur: Medallia, Inc.
- Licence: Gratuit
- Prix: N/A
- Version: 3.9.3
- Plate-forme: android