The Help Desk Toolkit 2.5
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Sur The Help Desk Toolkit
La trousse d’outils help desk offre le guide définitif pour la mise en place et l’exécution d’un service d’assistance réussi- maintenant mis à jour et élargi pour inclure les dernières technologies basées sur le Web. Cette trousse d’outils help desk est pour vous si vous êtes : * Un chef d’entreprise chargé de la recherche, de la planification et de la mise en place d’un service d’assistance dans votre organisation * Un gestionnaire informatique qui veut améliorer le niveau de soutien technique et de communication au sein de votre organisation avec les dernières technologies de support * Un gestionnaire de help desk à la recherche de conseils sur la façon de mettre à niveau les fonctions traditionnelles du Help Desk avec des processus liés à Internet ou intranet. L’édition entièrement révisée, mise à jour et élargie du tout premier guide acclamé par la critique pour l’exécution d’un service d’assistance efficace, cette trousse d’outils vous indique tout ce que vous devez savoir pour planifier, budgéter, personnel, mettre en œuvre, suivre, mettre à niveau et même externaliser le service d’assistance de votre organisation. * Vous guide étape par étape à travers chaque phase de la mise en place de bureaux d’assistance traditionnels et liés au Web pour Internet et un intranet * Fournit une multitude de conseils pratiques sur tous les aspects techniques, de gestion et de facteur humain de l’exécution d’un service d’assistance efficace * Fournit des modèles prêts à l’emploi dans les formats Word et HTML pour un éventail de projets help desk.