AgentDialer est un composeur prédictif à la fine pointe de la technologie sur lequel votre entreprise peut compter. Il ne nécessite pas de matériel de télécommunications supplémentaire, les appels sont effectués via un service VOIP basé sur SIP ou Skype. Parce qu’il s’agit d’une solution logicielle uniquement, AgentDialer est facile à utiliser, flexible et abordable. Contrairement aux composeurs prédictifs traditionnels, l’agent Dialer permet aux agents de travailler à distance, comme à la maison ou même dans un autre pays. La seule exigence est une connexion Internet à large bande pour votre agent.
AgentDialer est un composeur prédictif et un système de composeur semi-automatique combiné. En mode de numérotation prédictive, le système compose automatiquement le numéro de téléphone suivant. S’il est répondu par un répondeur, il laisse un message préenregistré ou raccroche simplement. Si une personne vivante y répond, elle connecte automatiquement l’appel à un agent.
En mode de numérotation semi-automatique, le système peut composer automatiquement un numéro de téléphone par la pression d’une clé. Une fois connecté, vous pouvez parler sur la ligne, lire des fichiers audio préenregistrés, enregistrer toute la conversation ou transférer l’appel à un autre agent.
Les principales caractéristiques du mode de numérotation prédictive de ce programme sont les suivantes :
-Aucun matériel de téléphonie ou ligne téléphonique n’est requis.
-Les appels peuvent être effectués via Skype.
-Les agents peuvent travailler à distance, comme à la maison.
-Screen pop-up contiendra automatiquement toutes les informations sur le client sur l’appel en cours.
-Sautez les répondeurs ou laissez les messages automatiquement.
-Enregistrez les conversations téléphoniques.
-Enregistrer des notes sur l’appel téléphonique.
-Rapport d’appel d’agent facile.
-Prend en charge plusieurs lignes téléphoniques et plusieurs agents
Les caractéristiques de la clé de numérotation semi-automatique comprennent :
-Composez un numéro de téléphone, transférez l’appel vers un autre numéro, jouez un message préenregistré ou enregistrez la conversation, le tout par la presse d’une seule clé.
Les caractéristiques générales incluent :
-Interface de feuille de calcul facile à utiliser, un épurateur ne pas appeler avec l’importation facile et l’exportation d’une liste d’appels.
historique de la version
- Version 9.0.5 posté sur 2013-10-23
Amélioration majeure pour le support VOIP basé sur SIP et amélioration de la qualité audio des agents distants.
- Version 5.1.0 posté sur 2007-03-25
nouvelle version du produit
Détails du programme
Cluf
EULA - Accord de licence utilisateur final
VOICENT COMMUNICATIONS, INC. ACCORD DE LICENCE UTILISATEUR FINAL IMPORTANT-LIRE ATTENTIVEMENT : Cet accord de licence utilisateur final ("EULA") pour le produit logiciel Voicent est un accord juridique entre vous (soit une personne individuelle, soit une seule entité juridique, qui sera mentionnée dans ce produit et Voicent Communications, Inc. pour le produit logiciel Voicent qui accompagne cet EULA, y compris tous les médias associés, les documents imprimés et la documentation électronique (le produit "Software Product"). Le produit logiciel comprend également toutes les mises à jour logicielles, composants complémentaires, services Web et/ou suppléments que Voicent peut vous fournir ou mettre à votre disposition après la date à laquelle vous obtenez votre copie initiale du produit logiciel dans la mesure où ces éléments ne sont pas accompagnés d’un contrat de licence ou de conditions d’utilisation distincts. En installant, copiant, téléchargeant, accédant ou utilisant autrement le produit logiciel, vous acceptez d’être lié par les termes de cet EULA. Si vous n’acceptez pas les termes de cet EULA, alors NE PAS installer, accéder ou utiliser le PRODUIT LOGICIEL. LICENCE DE PRODUIT LOGICIEL Le produit logiciel est protégé par les lois et traités sur la propriété intellectuelle. Le produit logiciel est sous licence, pas vendu. SHAREWARE SOFTWARE: Pour tous les logiciels shareware les clauses de la section A s’appliquent. LOGICIEL SOUS LICENCE COMPLÈTE : Pour tous les logiciels sous licence complète (que ce soit par l’application d’une licence à une version shareware du produit ou par l’achat direct d’un produit sous licence), les clauses de la section B s’appliquent. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT EST PRÊT À LICENCE LE TÉLÉCHARGEABLE, SHAREWARE SOFTWARE (le "SOFTWARE") POUR VOUS À LA CONDITION QUE VOUS ACCEPTIEZ LES TERMES ET CONDITIONS DE CE CONTRAT DE LICENCE (CECI "AGREEMENT "). EN CLIQUANT SUR LE J’ACCEPTE; OU EN INSTALLANT OU EN UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE CET ACCORD. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS D’ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE CET ACCORD, ALORS NE PAS ALLER PLUS LOIN ET CLIQUEZ SUR LE "JE N’ACCEPTE PAS " BOUTON CI-DESSOUS. TERMES GÉNÉRAUX 1. SHAREWARE Vous pouvez installer le logiciel sur votre système informatique et utiliser le logiciel conformément aux termes de cet accord. Vous ne pouvez pas vendre le produit logiciel ou le transférer pour la valeur. Vous ne traduirez pas, modifierez, adapterez, ne décomposez pas, ne démonterez pas ou n’inverserez pas le logiciel. Étant donné qu’il s’agit d’un logiciel shareware, certaines parties de la version complète du logiciel peuvent être retenues ou inutilisables et l’utilisation du logiciel peut nécessiter l’accès à des parties du logiciel à distance via Internet. L’utilisation complète du logiciel peut être restreindreg parties du logiciel à distance via Internet. L’utilisation complète du logiciel peut être limitée par des protections technologiques. Vous acceptez de ne pas utiliser le logiciel en violation d’une loi, d’une loi, d’une ordonnance ou d’un autre règlement (y compris le contrôle des exportations et les lois sur la concurrence déloyale) ou de toute obligation à laquelle vous êtes lié. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et règlements applicables concernant votre utilisation du logiciel. Vous acceptez d’indemniser Voicent de et contre toute responsabilité que Voicent peut engager découlant de votre utilisation du logiciel. 2. PROPRIÉTÉ Tous les brevets, droits d’auteur, secrets commerciaux et autres droits de propriété dans ou liés au logiciel sont et resteront la propriété exclusive de Voicent, qu’ils soient expressément reconnus ou perfectionné en vertu des lois du pays où se trouve le logiciel. Par la présente, vous assignez et acceptez d’attribuer tous les droits que vous pouvez avoir ou acquérir dans ou au logiciel à Voicent sans contrepartie supplémentaire. Vous ne prendrez aucune mesure qui compromette les droits de propriété de Voicent ou de ses concédants de licence ou qui acquiert des droits dans le logiciel, à l’exception du droit d’utilisation limité spécifié à l’article 1. Voicent ou son designee dérivants dénériront tous les droits sur toute copie, traduction, modification, adaptation ou dérivation du logiciel, y compris toute amélioration ou développement de celui-ci. À la demande de Voicent, vous exécuterez ou obtiendrez l’exécution de tout instrument qui pourrait être approprié pour attribuer ces droits à Voicent ou à son designee ou pour perfectionner ces droits au nom de Voicent ou de son designee. 3) DROIT D’AUTEUR ET MARQUES DE COMMERCE. a) Tous les titres, marques de commerce et droits d’auteur relatifs au produit logiciel, aux documents imprimés qui l’accompagnent et à toutes les copies du produit logiciel sont détenus ou autorisés par Voicent ou ses sociétés affiliées. Le produit logiciel est protégé par les lois sur le droit d’auteur et les marques et les dispositions des traités internationaux. Vous pouvez faire une copie du produit logiciel à des fins de back-up et d’archivage. Vous ne pouvez pas copier les documents imprimés accompagnant le produit logiciel. b) Vous ne pouvez pas supprimer, modifier ou modifier tout avis de droit d’auteur ou de marque vocal de n’importe quelle partie du produit logiciel, y compris, sans s’y limiter, les avis contenus dans les médias physiques et/ou électroniques ou la documentation, dans le Voicent au sujet des boîtes, dans l’une ou l’autre des ressources de temps d’exécution et/ou dans les avis, le code ou d’autres modes de réalisation web contenus à l’origine dans ou autrement créés par le produit logiciel. 4. AVERTISSEMENT DE GARANTIE VOUS RECONNAISSEZ ET CONVENEZ QUE LE LOGICIEL EST FOURNI "AS IS" ET SANS GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT. TOUTES LES GARANTIES, CONDITIONS, REPRÉSENTATIONS, INDEMNITÉS ET GARANTIES À L’ÉGARD DU LOGICIEL, QU’ELLES SOIENT EXPRESSES OU IMPLICITES, DÉCOULANT DE LA LOI, DE LA COUTUME, DES DÉCLARATIONS ORALES OU ÉCRITES ANTÉRIEURES DE VOICENT OU AUTREMENT (Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, AUCUNE GARANTIE DE MARCHANDITÉ, DE QUALITÉ SATISFAISANTE, D’APTITUDE À DES FINS PARTICULIÈRES, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON) SONT PAR LA PRÉSENTE REMPLACÉES, EXCLUES ET REFUSÉES. 4. LA NON-RESPONSABILITÉ DES DOMMAGES-INTÉRÊTS NE SERA EN AUCUN CAS INVOQUÉE, SES CONCÉDANTS DE LICENCE OU LEURS SOCIÉTÉS APPARENTÉES NE VOUS SERONT RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE DIRECT, CONSÉQUENT, INDIRECT OU SPÉCIAL, PUNITIF OU ACCESSOIRE, QU’IL SOIT PRÉVISIBLE OU IMPRÉVISIBLE, SUR LA BASE DE VOS RÉCLAMATIONS OU DES RÉCLAMATIONS D’UN TIERS, QUE CE SOIT SUR LA BASE DE CET ACCORD, TOUT ENGAGEMENT ACCOMPLI OU PRIS EN VERTU DE CETTE ENTENTE OU AUTREMENT, SAUF DANS LE CAS D’UN PRÉJUDICE PERSONNEL OÙ ET DANS LA MESURE OÙ LA LOI APPLICABLE EXIGE UNE TELLE RESPONSABILITÉ. 5. DROITS RESTREINTS. Le logiciel est fourni avec des droits restreints. L’utilisation, la duplication ou la divulgation par le gouvernement est assujettie à des restrictions énoncées dans le paragraphe c)(1)(ii) de la clause droits en données techniques et logiciels au DFARS 252.227-7013 ou sous-paragraphes (c)(1) et (2) des droits restreints aux logiciels informatiques commerciaux au 48 CFR 52.227-19, le cas échéant. En cliquant sur la case J’accepte ci-dessous ou en installant ou en utilisant le logiciel, vous acceptez d’être lié par les termes et conditions de cet accord. B. LOGICIEL SOUS LICENCE COMPLÈTE 1) OCTROI DE LICENCE. Cette section de l’EULA décrit vos droits généraux d’installation et d’utilisation du produit logiciel. Les droits de licence décrits dans cette section sont soumis à tous les autres termes et conditions de cette EULA. a) Subvention générale de licence pour l’installation et l’utilisation d’un produit logiciel. Vous pouvez installer et utiliser une copie du produit logiciel sur un seul ordinateur, mais uniquement pour une utilisation dans le nombre de langues écrites que vous avez sélectionnées au moment de la première installation et dans lesquelles vous avez acquis des droits. b) Subvention de licence alternative pour l’utilisation du stockage et du réseau. Comme alternative aux droits accordés dans la section précédente, Vous pouvez installer une copie du produit logiciel sur un périphérique de stockage, tel qu’un serveur réseau, et permettre aux personnes au sein de votre entreprise ou entreprise d’accéder et d’utiliser le produit logiciel à partir d’autres appareils sur un réseau privé, à condition que vous acquérez et dédiez une licence pour l’appareil de stockage sur lequel le produit logiciel est installé et chaque périphérique distinct à partir duquel le produit logiciel est accessible et utilisé. Une licence pour le produit logiciel ne peut pas être utilisée simultanément sur différents appareils. c) Licence Pack/Licence de site d’entreprise. Si vous avez acquis ce produit logiciel dans un pack de licence vocal ou un contrat de licence de site d’entreprise, vous pouvez faire le nombre de copies supplémentaires de la partie logicielle du produit logiciel telle que définie sur cet EULA, et vous pouvez utiliser chaque copie de la manière spécifiée ci-dessus. 2) DESCRIPTION D’AUTRES DROITS ET LIMITATIONS. a) Limitations de l’ingénierie inverse, de la décomposition et du démontage. Vous ne pouvez pas modifier, inverser l’ingénieur, décomposer ou démonter le produit logiciel. b) Pas d’hébergement locatif, de location ou commercial. Vous ne pouvez pas louer, louer, prêter ou fournir des services d’hébergement commercial à des tiers avec le produit logiciel. Dans tous les cas, les marchandises demeurent la propriété de Voicent jusqu’à ce que le paiement intégral soit reçu. c) Transfert de logiciel. Vous ne pouvez transférer aucun de vos droits en vertu de cet EULA à un autre utilisateur. d) Services de soutien. Voicent peut vous fournir des services de support liés aux services de support produit logiciel. La fourniture et l’utilisation des services de soutien sont régies par les politiques et les programmes Voicent décrits dans le manuel d’utilisation des produits logiciels et/ou dans la documentation en ligne. Tout code logiciel supplémentaire qui vous est fourni dans le cadre des services de soutien doit être considéré comme faisant partie du produit logiciel et soumis aux modalités de cette EULA. En ce qui concerne les informations techniques que vous fournissez à Voicent dans le cadre des services de soutien, Voicent peut utiliser ces informations à des fins commerciales, y compris pour les mises à jour et le développement de produits. e) Résiliation. Sans porter préjudice à aucun des autres droits de Voicent, Voicent peut mettre fin à cette EULA si vous ne respectez pas les termes et conditions de cette EULA. Dans un tel cas, vous devez détruire toutes les copies du produit logiciel et toutes ses composantes. 3) MISES À NIVEAU et ABONNEMENT. Si le produit logiciel est étiqueté ou identifié par Voicent comme une mise à niveau ou un abonnement, vous devez être correctement autorisé à utiliser un produit identifié par Voicent comme étant éligible à la mise à niveau afin d’utiliser le produit logiciel. Un produit logiciel, étiqueté ou identifié par Voicent comme une mise à niveau, remplace et/ou complète le produit qui a servi de base à votre admissibilité à une telle mise à niveau. Vous ne pouvez utiliser le produit mis à niveau qui en résulte que conformément aux termes de cet EULA. Si le produit logiciel est une mise à niveau d’un composant d’un ensemble de logiciels que vous avez sous licence en tant que produit unique, le produit logiciel ne peut être utilisé que dans le cadre de ce paquet de produits unique et ne peut pas être séparé pour une utilisation sur plus d’un ordinateur. 4) DROIT D’AUTEUR ET MARQUES DE COMMERCE. a) Tous les titres, marques de commerce et droits d’auteur relatifs au produit logiciel, aux documents imprimés qui l’accompagnent et à toutes les copies du produit logiciel sont détenus ou autorisés par Voicent ou ses sociétés affiliées. Le produit logiciel est protégé par les lois sur le droit d’auteur et les marques et les dispositions des traités internationaux. Vous pouvez faire une copie du produit logiciel à des fins de back-up et d’archivage. Vous ne pouvez pas copier les documents imprimés accompagnant le produit logiciel. b) Vous ne pouvez pas supprimer, modifier ou modifier tout avis de droit d’auteur ou de marque vocal de n’importe quelle partie du produit logiciel, y compris, sans s’y limiter, les avis contenus dans les médias physiques et/ou électroniques ou la documentation, dans le Voicent au sujet des boîtes, dans l’une ou l’autre des ressources de temps d’exécution et/ou dans les avis, le code ou d’autres modes de réalisation web contenus à l’origine dans ou autrement créés par le produit logiciel. 5) LOGICIEL DUAL-MEDIA. Vous pouvez recevoir le produit logiciel dans plus d’un support. Quel que soit le type ou la taille du support que vous recevez, vous ne pouvez utiliser qu’un seul support qui convient à votre seul ordinateur. Vous ne pouvez pas utiliser ou installer l’autre support sur un autre ordinateur, y compris, mais sans s’y limiter, les ordinateurs portables sous le contrôle exclusif de l’utilisateur enregistré. Vous ne pouvez pas prêter, louer, louer ou transférer autrement l’autre support à un autre utilisateur. 6) LE GOUVERNEMENT DES ÉTATS-UNIS A RESTREINT LES DROITS. Le produit logiciel et la documentation sont fournis avec des droits RESTREINTS. L’utilisation, le double emploi ou la divulgation par le gouvernement des États-Unis sont assujettis à des restrictions telles qu’énoncées dans le paragraphe C (1)(ii) des droits dans les données techniques asous réserve des restrictions énoncées dans le paragraphe C (1)(ii) de la clause droits sur les données techniques et les logiciels informatiques au DFARS 252.227-7013 ou sous-paragraphes (c) (1) et (2) des droits restreints des logiciels informatiques commerciaux au 48 CFR 52.227-19, le cas échéant. 7) GARANTIE LIMITÉE a) GARANTIE LIMITÉE. Voicent justifie que a) le produit logiciel effectuera, pour une période de trente (30) jours à partir de la date de livraison, un produit essentiellement conforme aux documents écrits de Voicent qui l’accompagnent, et b) tous les services de soutien fournis par Voicent seront sensiblement décrits dans les documents écrits applicables qui vous sont fournis par Voicent. b) RECOURS CLIENTS. En cas de manquement à la garantie ou à toute autre obligation due par Voicent, Voicent et ses fournisseurs, la totalité de votre responsabilité et de votre réparation exclusive sera, à l’option Voicent, soit (a) le retour du prix payé par vous pour le produit logiciel (ne pas dépasser le prix de détail suggéré aux États-Unis) le cas échéant, b) la réparation ou le remplacement du produit logiciel défectueux ou (c) la ré-exécution des services de soutien. Cette garantie limitée est nulle si l’échec du produit logiciel est le résultat d’un accident, d’un abus ou d’une mauvaise application. Tout produit logiciel de remplacement sera justifié pour le reste de la période de garantie initiale ou trente (30) jours, selon le plus long. c) PAS D’AUTRES GARANTIES. DANS LA MESURE DU POSSIBLE PAR LA LOI APPLICABLE, VOICENT ET SES FOURNISSEURS DÉCLINENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES ET CONDITIONS, QU’ELLES SOIENT EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, DES GARANTIES IMPLICITES DE MARCHANDISABILITÉ, D’APTITUDE À UNE FIN PARTICULIÈRE, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON, EN CE QUI CONCERNE LE PRODUIT LOGICIEL ET LA FOURNITURE OU L’OMISSION DE FOURNIR DES SERVICES DE SOUTIEN. LA GARANTIE LIMITÉE VOUS DONNE DES DROITS JURIDIQUES SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ EN AVOIR D’AUTRES, QUI VARIENT D’UN ÉTAT OU D’UNE JURIDICTION À L’AUTRE. Certains États et juridictions n’autorisent pas les avertissements ou les restrictions sur la durée d’une garantie implicite, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous. Dans la mesure où les garanties implicites ne peuvent pas être entièrement refusées, mais les restrictions implicites à la garantie sont autorisées par la loi applicable, les garanties implicites sur le produit logiciel, le cas échéant, sont limitées à trente (30) jours. 9) LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ. DANS LA MESURE DU POSSIBLE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS VOICENT OU SES FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DE DOMMAGES-INTÉRÊTS SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, INDIRECTS OU CONSÉQUENTS (Y COMPRIS, SANS LIMITATION, DES DOMMAGES-INTÉRÊTS POUR PERTE DE BÉNÉFICES COMMERCIAUX, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE DE RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX OU TOUTE AUTRE PERTE PÉCUNIAIRE) DÉCOULANT DE L’UTILISATION OU DE L’INCAPACITÉ D’UTILISER LE PRODUIT LOGICIEL OU DE LA FOURNITURE OU DE L’OMISSION DE FOURNIR DES SERVICES DE SOUTIEN, MÊME SI VOICENT A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. QUOI QU’IL EN SOIT, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE VOICENT EN VERTU DE TOUTE DISPOSITION DE CET EULA SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ EFFECTIVEMENT VERSÉ À VOICENT POUR LE PRODUIT OU LE SERVICE LOGICIEL QUI A DIRECTEMENT CAUSÉ LE DOMMAGE. ÉTANT DONNÉ QUE CERTAINS ÉTATS ET JURIDICTIONS NE PERMETTENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ, LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS. En cliquant sur la case J’accepte ci-dessous ou en installant ou en utilisant le logiciel, vous acceptez d’être lié par les termes et conditions de cet accord.
