HarePoint HelpDesk for SharePoint 15.5.0.4
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Sur HarePoint HelpDesk for SharePoint
HarePoint HelpDesk pour SharePoint permet de construire un système helpdesk dans l’environnement Microsoft SharePoint 2013, 2010. Le helpdesk est conçu spécialement pour SharePoint et il est prêt à l’emploi dès la sortie de la boîte. Le produit peut être facilement personnalisé en fonction des besoins spécifiques de l’organisation. La principale caractéristique du produit est un déploiement facile et rapide et une disponibilité immédiate. Un HelpDesk HarePoint déployé fournit un modèle de site Web helpdesk spécial, qui peut être utilisé pour créer le nombre requis de sites de service de support. Le produit fournit tous les paramètres nécessaires à la création du cycle de traitement souhaité pour les demandes de l’utilisateur : de la sélection des types de données requis pour les tickets de problèmes à la configuration des notifications et des alertes pour les utilisateurs et le personnel helpdesk. D’autres caractéristiques clés du produit incluent : la logique de traitement des demandes est basée sur les workflows déclaratifs SharePoint ; de larges possibilités de collaboration pour le personnel helpdesk; le traitement des demandes web, par courriel ou par téléphone; intégration profonde avec le courrier électronique d’entreprise; formulaires de billets entièrement personnalisables; rapports graphiques et tableau de bord pour la surveillance des performances du personnel helpdesk. L’octroi de licences de produits est très simple et efficace; il est basé sur le numéro de serveur WFE et ne nécessite aucun paiement supplémentaire pour l’abonnement, le nombre d’opérateurs helpdesk, ou le nombre de demandes de service traitées.