HarePoint HelpDesk pour SharePoint permet de construire un système helpdesk dans l’environnement Microsoft SharePoint 2013, 2010. Le helpdesk est conçu spécialement pour SharePoint et il est prêt à l’emploi dès la sortie de la boîte. Le produit peut être facilement personnalisé en fonction des besoins spécifiques de l’organisation.
La principale caractéristique du produit est un déploiement facile et rapide et une disponibilité immédiate. Un HelpDesk HarePoint déployé fournit un modèle de site Web helpdesk spécial, qui peut être utilisé pour créer le nombre requis de sites de service de support. Le produit fournit tous les paramètres nécessaires à la création du cycle de traitement souhaité pour les demandes de l’utilisateur : de la sélection des types de données requis pour les tickets de problèmes à la configuration des notifications et des alertes pour les utilisateurs et le personnel helpdesk.
D’autres caractéristiques clés du produit incluent : la logique de traitement des demandes est basée sur les workflows déclaratifs SharePoint ; de larges possibilités de collaboration pour le personnel helpdesk; le traitement des demandes web, par courriel ou par téléphone; intégration profonde avec le courrier électronique d’entreprise; formulaires de billets entièrement personnalisables; rapports graphiques et tableau de bord pour la surveillance des performances du personnel helpdesk.
L’octroi de licences de produits est très simple et efficace; il est basé sur le numéro de serveur WFE et ne nécessite aucun paiement supplémentaire pour l’abonnement, le nombre d’opérateurs helpdesk, ou le nombre de demandes de service traitées.
historique de la version
- Version 15.5.0.4 posté sur 2015-05-18
Modifications du modèle de sécurité : les pages de paramètres HelpDesk ne peuvent être consultées que par les utilisateurs avec l’autorisation De gérer le Web.
- Version 14.0.1.3 posté sur 2012-05-31
Nouvelle version
Détails du programme
Cluf
EULA - Accord de licence utilisateur final
HarePoint est la marque de commerce de MAPILab Ltd. Ce contrat de licence est conclu entre MAPILab Ltd. (ci-après MAPILab) et vous (l’utilisateur collectif, un représentant autorisé d’une organisation commerciale ou gouvernementale ou d’une personne privée).
L’installation et l’utilisation du produit logiciel HarePoint HelpDesk pour SharePoint (ci-après le produit) par vous, indique votre acceptation de tous les points du contrat de licence énoncé ci-dessous. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’accord proposé, alors vous êtes obligé de refuser l’installation et l’utilisation du produit.
1. Termes utilisés dans le cadre de cet accord
SharePoint - SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2007 ou Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
SharePoint Server - Web Front-End (WFE) Server ou où Microsoft SharePoint Web Application est en cours d’exécution.
2. Droits sur le produit
2.1. Tous les droits sur le produit appartiennent au MAPILab et ils sont protégés par les lois sur le droit d’auteur du Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d’Irlande du Nord et par des traités internationaux. Ce conduit Pro n’est pas vendu, ce produit est homologué.
2.2. Ce contrat de licence vous donne un droit non exclusif d’utiliser le produit avec les limitations spécifiées dans cet accord.
2.3. Cette licence d’utilisation du produit ne peut être revendue ou transférée à des tiers ou louée sans l’autorisation écrite des titulaires de droits d’auteur.
2.4. La licence n’accorde pas le droit de modifier, de décomposer, de démonter et de clonage du produit, sauf dans et dans les limites des cas où de telles actions sont expressément autorisées par la loi.
2.5. MAPILab réserve tous les droits qui ne sont pas clairement indiqués dans la licence.
3. Conditions d’octroi de licences pour le produit
La licence commerciale du produit est basée sur le serveur. Le nombre de licences doit être égal au nombre de serveurs SharePoint dans une organisation. Le nombre d’utilisateurs n’est pas pris en compte dans ce modèle de licence. Une clé d’enregistrement est fournie pour un serveur SharePoint.
4. Types de licences
Vous pouvez utiliser le produit sur la base de l’une des deux licences :
4.1. Licence d’essai. Fourni automatiquement pour une période de 30 jours pour utiliser le produit dans l’environnement de l’organisation sans aucune limitation de la fonctionnalité du produit. Cet accord suppose que vous avez utilisé le produit et utilisé la licence d’essai dans l’intention d’acquérir une licence pour le produit après un test réussi. MAPILab peut vous contacter pour discuter de l’état d’avancement des essais du produit et de l’obtention d’une licence.
4.2. Licence commerciale. Cette licence est achetée pour un certain nombre de serveurs SharePoint et permet d’utiliser le produit dans l’environnement de l’organisation sans limitation par le temps d’utilisation et les fonctionnalités.
5. Avertissement
5.1. MAPILab n’est responsable d’aucune perte de profit ou de tout autre dommage découlant de l’utilisation ou de l’utilisation abusive du produit. Le produit est utilisé à vos risques et périls.
5.2. MAPILab n’est pas responsable si le produit cesse de fonctionner en raison de changements dans votre infrastructure informatique.
6. Informations confidentielles
6.1. Tous les fichiers journaux du Produit, les informations d’identification d’accès, et d’autres informations sur votre infrastructure, qui ont été données à MAPILab par vous seront considérées comme des informations confidentielles.
6.2. S’il n’est pas expressément indiqué le contraire, MAPILab a le droit d’envoyer des informations confidentielles à ses représentants autorisés et de transférer ces informations à l’extérieur de votre pays.
6.3. MAPILab est tenu de ne pas conserver vos renseignements confidentiels plus de deux ans et de prendre toutes les mesures raisonnables pour les protéger.
6.4. Le fait que vous acquérez une licence ou des licences pour le produit n’est pas considéré comme une information confidentielle, sauf indication contraire, et peut être mentionné sur les sites Web du produit et dans les documents de marketing.
7. Remboursements
7.1. Pour l’essai du produit, une licence d’essai est accordée, conformément à l’article 4. L’omission de votre côté de tester le produit avant de l’acheter ne peut servir de motifs de remboursement.
7.2. Pour obtenir un remboursement, il est nécessaire, mais pas suffisant en soi, de fournir à MAPILab, de quelque manière pratique que ce soit, une lettre de demande décrivant les raisons pour lesquelles vous souhaitez que les fonds sont retournés pour le produit.
7.3. Vous êtes tenu d’aider les employés de MAPILab dans la recherche de la raison déclarée (s) pour un remboursement et de sa (leur) résolution en temps opportun, jusqu’à 45 jours à partir de la réception de votre lettre.
8. Support technique et mises à jour des produits
8.1. Le prix de la licence pour le produit comprend le coût du support technique et des mises à jour du produit pendant un an à partir de la date de l’acquisition de la licence. Après l’expiration de cette période, vous pouvez continuer à utiliser votre version du produit sans aucune limitation, acheter un abonnement pour le support technique et les mises à niveau du produit, ou acheter une nouvelle version du produit dès qu’il devient disponible.
8.2. Vous devez avoir un personnel technique compétent pour déployer et servir le Produit et contacter le service de support technique.
8.3. Toutes les demandes de soutien technique doivent être faites par l’intermédiaire du système de support en ligne sur le site du Produit (http://www.harepoint.com/support/).
La violation des termes de ce contrat de licence entraîne la résiliation automatique de la licence d’utilisation du produit et pourrait entraîner des poursuites administratives et/ou pénales.
