SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0
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Sur SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package
Paquets de support logiciel standard : - Prise en charge des logiciels clients développés dans notre entreprise - Les requêtes de support évaluateur - cela signifie un soutien pour les futurs clients qui ont besoin d’évaluer nos produits avant d’acheter. Nous fournissons 2 incidents de support gratuits pour chaque produit - Support à nos produits logiciels standard déjà vendus - gratuit - pour deux incidents de soutien ou 2 heures-homme - forfaits de support payant - produits mentionnés dans notre liste de prix sous le nom de PACKAGE DE SUPPORT LOGICIEL SAEAUT Requêtes de support : - non critique - critique L’escalade des questions non critiques se fait dans les 2 jours ouvrables. L’escalade d’une question cruciale se fait le même jour ouvrable. L’accès par courriel est accepté pour les personnes critiques et non critiques; l’accès téléphonique n’est utilisé que pour les accès critiques. Une requête de support critique est une requête qui est intensifiée en raison d’une perte grave ou totale de service fourni par le produit logiciel vendu. Les cas critiques de soutien sont immédiatement portés à l’ingénieur de soutien technique pour la collecte et l’enquête de l’information. Dans les rares occasions où une question s’étend au-delà du champ de connaissance de la première personne, elle est automatiquement transmise à un expert établi dans le domaine. Le gestionnaire de soutien surveille la situation jusqu’à ce qu’une solution satisfaisante soit obtenue. PACKAGE DE SUPPORT LOGICIEL SAEAUT : - Il permet à un client de consommer dans ce package de support défini 5 heures-personnes ou 5 incidents de support - Si une requête de soutien peut prendre plus d’une heure-homme, selon la première enquête sur le problème, un client est immédiatement informé par e-mail, téléphone ou fax et invité à négocier le nombre estimé d’heures-personnes pour résoudre le problème ou pour une enquête plus approfondie - Le paquet peut être utilisé pour le support payant pour les produits logiciels standard, les produits logiciels clients et les requêtes de support d’évaluateur - Un client a le droit de demander le remboursement du package standard de SUPPORT LOGICIEL SAEAUT de plus d’un an non consommé