Paquets de support logiciel standard :
- Prise en charge des logiciels clients développés dans notre entreprise
- Les requêtes de support évaluateur - cela signifie un soutien pour les futurs clients qui ont besoin d’évaluer nos produits avant d’acheter. Nous fournissons 2 incidents de support gratuits pour chaque produit
- Support à nos produits logiciels standard déjà vendus
- gratuit - pour deux incidents de soutien ou 2 heures-homme
- forfaits de support payant - produits mentionnés dans notre liste de prix sous le nom de PACKAGE DE SUPPORT LOGICIEL SAEAUT
Requêtes de support :
- non critique
- critique
L’escalade des questions non critiques se fait dans les 2 jours ouvrables. L’escalade d’une question cruciale se fait le même jour ouvrable. L’accès par courriel est accepté pour les personnes critiques et non critiques; l’accès téléphonique n’est utilisé que pour les accès critiques.
Une requête de support critique est une requête qui est intensifiée en raison d’une perte grave ou totale de service fourni par le produit logiciel vendu.
Les cas critiques de soutien sont immédiatement portés à l’ingénieur de soutien technique pour la collecte et l’enquête de l’information. Dans les rares occasions où une question s’étend au-delà du champ de connaissance de la première personne, elle est automatiquement transmise à un expert établi dans le domaine. Le gestionnaire de soutien surveille la situation jusqu’à ce qu’une solution satisfaisante soit obtenue.
PACKAGE DE SUPPORT LOGICIEL SAEAUT :
- Il permet à un client de consommer dans ce package de support défini 5 heures-personnes ou 5 incidents de support
- Si une requête de soutien peut prendre plus d’une heure-homme, selon la première enquête sur le problème, un client est immédiatement informé par e-mail, téléphone ou fax et invité à négocier le nombre estimé d’heures-personnes pour résoudre le problème ou pour une enquête plus approfondie
- Le paquet peut être utilisé pour le support payant pour les produits logiciels standard, les produits logiciels clients et les requêtes de support d’évaluateur
- Un client a le droit de demander le remboursement du package standard de SUPPORT LOGICIEL SAEAUT de plus d’un an non consommé
historique de la version
- Version 1.0.0 posté sur 2008-08-28
Nouveau
Détails du programme
Cluf
EULA - Accord de licence utilisateur final
CONTRAT DE LICENCE LOGICIELLE POUR L’UTILISATEUR FINAL POUR LES LOGICIELS DE L’ENTREPRISE
SAE - Automatisation, s.r.o., Nov Dubnica
Ce contrat de licence logicielle pour l’utilisateur final est un accord juridique entre vous (personne ou société) et la société SAE - Automation, s.r.o. Nov Dubnica pour les produits logiciels de la société SAE - Automation, s.r.o., qui comprend des logiciels et des supports de stockage associés à ce logiciel informatique et matériel imprimé, et peut inclure "online" ou la documentation électronique fournissant sur les supports de stockage ("SOFTWARE PRODUCT" ou "SOFTWARE"). En installant, en copiant ou en utilisant autrement le LOGICIEL, vous acceptez d’être lié par les termes de ce contrat de licence logicielle. Si vous n’acceptez pas les termes de ce contrat de licence logicielle, retournez rapidement le LOGICIEL inutilisé à la société SAE - Automation, s.r.o. et l’argent que vous avez payé pour SOFTWARE, vous sera rendu.
LICENCE LOGICIELLE
Le LOGICIEL est protégé par les lois sur le droit d’auteur et les traités internationaux sur le droit d’auteur, ainsi que par d’autres lois et traités intellectuels. Le LOGICIEL n’est pas vendu, mais seules les lois pour son utilisation sont le transfert à son utilisateur (licence est accordée).
GRANT OF LICENSE: Ce contrat de licence logicielle vous accorde les droits suivants:
1. Vous pouvez utiliser une copie du LOGICIEL de la société SAE - Automation, s.r.o. sur un seul ordinateur. Le logiciel est utilisé sur ordinateur, lorsqu’il est chargé dans la mémoire de fonctionnement (RAM) ou installé sur des supports de stockage (disque dur, CD-ROM ou un autre supports de stockage).
2. Vous pouvez imprimer de la documentation ou la copier en nombre arbitraire dans les conditions suivantes :
Un. Tout texte doit être copié sans correction et avec toutes les pages.
B. Toutes les copies doivent avoir signe des lois sur le droit d’auteur de la société SAE - Automatisation, s.r.o. et toutes les autres attentions présentes dans le document.
c. Cette documentation ne peut pas être distribuée pour faire un profit.
Améliorer
Si le LOGICIEL est une mise à niveau d’un produit de la société SAE - Automation ou d’une autre société, vous pouvez maintenant utiliser ou vendre ce logiciel mis à niveau uniquement conformément à SOFTWARE sur lequel a été la subvention de mise à niveau.
Copyright
Tous les titres et droits d’auteur dans et vers le LOGICIEL, les documents imprimés qui l’accompagnent, et toutes les copies du LOGICIEL, appartiennent à SAE - Automation, s.r.o. ou à ses fournisseurs. Le LOGICIEL est protégé par les lois sur le droit d’auteur et les dispositions des traités internationaux. Vous devez traiter avec SOFTWARE comme avec un produit par ailleurs sous copyright à l’exception de:
Un. Vous pouvez faire une copie uniquement pour la sauvegarde que vous investissement.
B. Installez SOFTWARE sur un ordinateur et la première copie reste comme copie de sauvegarde.
LOIS ET RESTRICTIONS FUTHER
1. Vous ne pouvez pas modifier, décomposer, démonter, décrypter, extraire ou diviser et utiliser séparément des composants logiciels individuels sur plusieurs ordinateurs, ou accorder à toute autre personne ou entité de le faire.
2. Vous ne pouvez pas insérer, supprimer, remplacer, modifier ou modifier autrement les fichiers du LOGICIEL.
3. Vous ne pouvez pas prêter, louer, louer, donner, sublicenser, transférer, publier, divulguer, afficher ou autrement mettre à disposition le LOGICIEL en tout ou en partie, à toute autre personne ou entité.
4. Transfert de droits d’auteur. Vous pouvez transférer le droit d’auteur pour SOFTWARE à la troisième personne, y compris ce contrat de licence. Vous ne pouvez pas rester des copies et vous devez supprimer des logiciels entiers, y compris tous les composants, supports de données et documents imprimés. La troisième personne, sur laquelle vous transférez SOFTWARE, doit être d’accord avec les termes de ce contrat de licence logicielle. Si le LOGICIEL est une mise à niveau, vous devez transférer toutes les versions précédentes, sur lesquelles la mise à niveau a été accordée.
5. Rien ne garantit que le LOGICIEL protégera une personne ou ses biens contre les préjudices. En utilisant le LOGICIEL, il n’y a pas d’indemnisation pour préjudice matériel ou en cas de manipulation inexperte du LOGICIEL. SAE - L’automatisation n’assume aucune responsabilité pour tout dommage ou dommage à une personne ou à un bien résultant de l’utilisation par vous du LOGICIEL.
6. Si vous ne remplissez pas les termes et conditions de ce contrat de licence logicielle SAE - Automation, s.r.o. se réserve le droit d’échouer à ce contrat de licence pour SOFTWARE. Dans ce cas, vous devez détruire toutes vos copies de la SOFTAWRE.
7. Société SAE - L’automatisation ne prend pas en charge les garanties supplémentaires résultant de l’utilisation du LOGICIEL.
8. Si une coopération ou une exploitation supplémentaire à partir de logiciels tiers est nécessaire pour la fonctionnalité du formulaire LOGICIEL SAE - Automation, s.r.o., vous acceptez la responsabilité de l’observation du contrat de licence du fournisseur tiers, alors qu’il n’a pas été convenu différemment par accord spécial entre vous et SAE - Automation, s.r.o.
9. L’utilisateur final répond aux réclamations faites par rupture de contrat.
