Polar Help Desk 4.1
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Sur Polar Help Desk
Polar Help Desk est une solution web qui vous aide à organiser le service de support. Grâce à ses fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la base de connaissances, l’intégration des e-mails, les rapports et l’interface conviviale, il vous aide à gérer votre service de support. En tant que solution de service d’assistance à valeur ajoutée, il facilite votre organisation à distribuer le service et la prestation de soutien pour les employés et les clients externes, tout en maintenant un contrôle centralisé. Principaux avantages - Facilement déployé et configuré - Période de formation extrêmement courte permettant l’introduction transparente de nouveaux employés de soutien - Modèles flexibles d’octroi de licences et de prix Votre avantage - Intégrer un processus éprouvé de gestion des incidents basé sur l’ITIL et les procédures de pratiques exemplaires - Ajuster les ressources de support informatiques avec la prestation des services pour atteindre l’efficacité de l’entreprise grâce à l’utilisation efficace des systèmes d’information - Minimiser l’impact commercial négatif des incidents grâce à une résolution plus rapide activée avec les processus de support automatisés - Réduire les coûts de soutien opérationnel en tirant parti des doubles emplois et des procédures de service répétitives - Aligne la gestion des incidents avec vos besoins d’affaires - La communication avec vos clients devient mesurable - Résoudre le problème du spam en transférant votre communication de l’e-mail au service d’assistance - Répondre aux demandes de service à la clientèle par le biais de processus d’entente de niveau de service - Atteindre des niveaux de service constants - Améliorer la satisfaction du client - le client est informé de chaque changement de l’état de l’incident - Équilibrer les niveaux de service requis par rapport au coût du service - Accroître la sensibilisation du personnel de soutien aux attentes des clients et aux objectifs de gestion des services de SERVICES EN