LiveChat est une solution logicielle de chat en ligne dans le modèle SaaS. Il aide à la fois les visiteurs et les propriétaires du site de commerce électronique. Avec le bouton de chat placé sur le site Web, les visiteurs reçoivent un accès simple et rapide au chat en direct avec les représentants du service à la clientèle ou le soutien aux ventes sans installer de logiciel supplémentaire. Dans le même temps, les opérateurs ont encore plus de fonctionnalités : les invitations personnelles et automatisées au chat, la surveillance du trafic Web et les informations en temps réel sur les visiteurs ne sont que des fonctionnalités de base pour commencer. L’application LiveChat inclut des icônes de moteur de recherche pour faciliter la reconnaissance du site Web et des mots clés de référence, la possibilité de mettre en place des raccourcis de lien, le cobrowsing, l’ouverture de liens du côté client, l’utilisation de réponses en conserve basées sur des balises et le transfert du client entre différents agents sans perdre l’historique du chat. LiveChat permet d’en détenir plusieurs avec des clients, des partenaires et des employés en même temps. En outre, les utilisateurs plus avancés apprécieront la fonctionnalité de suivi de la conversion de chat dans Google Analytics, les intégrations avec le logiciel CRM (Salesforce, SugarCRM), les plates-formes de commerce électronique (Shopify, ZenCart, Magento), les plates-formes CMS (Joomla, Drupal, Wordpress), l’outil de bureau distant (LogMeIn Rescue) et le logiciel de service d’assistance (Zendesk). Pour des implémentations plus complexes, la configuration des groupes et des départements est possible avec une gestion supplémentaire des droits. L’historique partagé du chat et la section reporting et analyse avancés font de LiveChat un outil utile dans les ventes et le support en ligne. L’application comble l’écart entre la communication par téléphone et par courriel. Les clients et les visiteurs web bénéficient d’un accès gratuit et instantané aux informations nécessaires, tandis que les agents peuvent fournir un soutien jusqu’à 5 fois plus efficace que sur le téléphone, capturer les clients directement sur le site web et les guider tout au long du processus de vente. Toute la transmission de données dans LiveChat est traitée avec le protocole codé SSL, ce qui garantit un niveau de sécurité supérieur et un canal de communication sûr dans l’entreprise.
Détails du programme
- Catégorie: Entreprise > Helpdesk & PC distant
- Éditeur: LIVECHAT Software
- Licence: Essai gratuit
- Prix: $36.00
- Version: 6.1.1.0
- Plate-forme: windows