Service Desk Lite est gratuit prêt à utiliser un logiciel de gestion de service qui vous permet de gérer les contrats de service / AMC et le cycle de vie des plaintes des clients de l’initiation des plaintes, l’affectation à la fermeture d’une manière très simple.
Pour les entreprises axées sur le service, il est très essentiel de répondre en temps opportun aux plaintes des clients,
Habituellement, beaucoup de paperasse doit être fait pour gérer les contrats de service et les plaintes des clients.
La gestion du service est rendue plus simple avec Service Desk Lite.
Service Desk Lite est utile pour les entreprises de services de gérer systématiquement les contrats de service et de suivre les plaintes des clients afin qu’il ne va jamais, sans surveillance.
fonctionnalités
Contrats de service
Gérez facilement les détails du contrat de service ou d’AMC.
Il vous tient informé si le client est en contrat ou si le contrat a expiré, avant d’assister à l’appel de service.
Déposer une plainte
Vous pouvez recevoir des plaintes de clients de diverses sources, telles que le courrier électronique, le téléphone, le Web, etc.
Le suivi de ces plaintes vous permet de résoudre les problèmes à temps et de répondre rapidement aux clients.
Service Desk Lite vous permet d’enregistrer les détails essentiels liés à la plainte tels que le contact client, les détails de l’appelant et la description de la plainte.
Assigner une plainte à un cadre de service
Une fois la plainte reçue, elle est confiée à la direction du service.
L’attribution d’une plainte aux cadres des services permet de s’assurer que chaque plainte est suivie.
Il aide également à analyser et à attribuer rapidement les plaintes au personnel de service.
Dans service desk Lite plainte affectation est calme simple.
Vous obtenez la liste des plaintes en instance qui n’ont pas encore été attribuées.
Clôture des plaintes
Il s’agit de la dernière étape de la gestion des plaintes qui vous permet de suivre l’état de la plainte, c’est-à-dire résolu ou en instance.
L’état de suivi vous permet d’identifier les plaintes qui sont ouvertes ou non résolues et de prendre des mesures en temps opportun.
Vous pouvez suivre les détails tels que l’état de la plainte, les mesures prises pour résoudre le problème.
& plus..
Télécharger,Installer & Démarrer
historique de la version
- Version 1.1 posté sur 2014-11-22
Nouvelle interface et fonctionnalités
- Version 2013R3.0 posté sur 2013-06-29
Nouvelle interface et fonctionnalités
Détails du programme
Cluf
EULA - Accord de licence utilisateur final
CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL SPECTRUM INFO SOLUTIONS SOFTWARE
IMPORTANT : CET ACCORD (ou "EULA") EST UN ACCORD JURIDIQUE ENTRE LA PERSONNE, LA SOCIÉTÉ OU L’ORGANISATION QUI A AUTORISÉ CE LOGICIEL ("YOU" OR "CUSTOMER") ET SPECTRUM INFO SOLUTIONS. EN INSTALLANT ET EN UTILISANT LE LOGICIEL, LE CLIENT ACCEPTE LE LOGICIEL ET ACCEPTE LES TERMES DE CET ACCORD. LISEZ-LE ATTENTIVEMENT AVANT DE TERMINER LE PROCESSUS D’INSTALLATION ET D’UTILISER LE LOGICIEL. EN INSTALLANT ET/OU EN UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS CONFIRMEZ VOTRE ACCEPTATION DU LOGICIEL ET ACCEPTEZ DE DEVENIR LIÉ PAR LES TERMES DE CET ACCORD. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS D’ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS, OU SI VOUS N’AVEZ PAS LE POUVOIR DE LIER LE CLIENT À CES CONDITIONS, ALORS N’INSTALLEZ PAS ET/OU N’UTILISEZ PAS LE LOGICIEL ET RETOURNEZ LE LOGICIEL À VOTRE LIEU D’ACHAT POUR UN REMBOURSEMENT COMPLET CONFORMÉMENT À SES POLITIQUES DE REMBOURSEMENT.
CET EULA NE S’APPLIQUE QU’AUX LOGICIELS FOURNIS PAR SPECTRUM INFO SOLUTIONS PAR LA SUITE, QUE D’AUTRES LOGICIELS SOIENT MENTIONNÉS OU DÉCRITS CI-APRÈS.
1. Définitions
a) "Spectrum Info Solutions Run-Time" signifie que la partie du logiciel nécessaire pour que le produit utilisateur final fonctionne sur du matériel sur lequel le logiciel lui-même n’est pas résident.
b) "Not For Resale (NFR) Version" signifie une version, ainsi identifiée, du logiciel à utiliser pour examiner et évaluer le logiciel, seulement.
c) "Output File" signifie fichier de données généré par vous à l’aide du logiciel.
d) "Software" signifie uniquement le programme logiciel Spectrum Info Solutions et les logiciels tiers, dans chaque cas, fournis par Spectrum Info Solutions par la présente, ainsi que la documentation correspondante, les médias associés, les documents imprimés et la documentation en ligne ou électronique. Toutes les mises à jour de ces logiciels que vous avez le droit de recevoir et qui vous ont été fournies par Spectrum Info Solutions doivent également signifier logiciel aux fins du cet accord.
e) "Lite" signifie version du logiciel, ainsi identifiée, libre d’utilisation pour une période de temps limitée. La version gratuite peut avoir des fonctionnalités limitées, peut ne pas avoir la possibilité pour l’utilisateur final d’enregistrer le produit final, et cessera de fonctionner après un laps de temps prédéterminé en raison d’un mécanisme interne dans la version gratuite.
2. Octrois de licences
Les licences accordées dans le présente article 2 sont assujetties aux modalités énoncées dans la présente EULA :
a) Sous réserve de la section 2 b), vous pouvez installer et utiliser le logiciel sur un seul ordinateur; OU installer et stocker le logiciel sur un périphérique de stockage, tel qu’un serveur réseau, utilisé uniquement pour installer le logiciel sur vos autres ordinateurs sur un réseau interne, à condition que vous avez une licence pour chaque ordinateur distinct sur lequel le logiciel est installé et exécuté. Sauf si elle est expressément prévue à la section 2(b), une licence pour le logiciel ne peut pas être partagée, installée ou utilisée simultanément sur différents ordinateurs. Sauf uniquement aux fins de l’installation du logiciel sur un ordinateur tel que décrit ci-dessus, une licence pour le logiciel ne peut pas être consulté et utilisé via un serveur ou un périphérique de stockage réseau, y compris sans limitation par le biais d’environnements de type Citrix et Citrix. Sous réserve des modalités énoncées dans cet EULA, vous ne devez pas avoir plus d’une installation du logiciel sur un seul ordinateur.
b) Utilisation d’ordinateurs portables ou à domicile pour les logiciels (à l’exclusion des licences logicielles acquises dans le cadre d’un rabais sur le volume). Sous réserve des modalités de la présente entente, en plus de la copie du logiciel permise à la section 2 a), l’utilisateur principal de l’ordinateur principal sur lequel le logiciel est installé peut faire une autre copie du logiciel et l’installer sur un ordinateur portatif ou un ordinateur situé à son domicile pour son usage exclusif. , à condition que :
(A) la copie du logiciel sur l’ordinateur portable ou à domicile (i) n’est pas utilisée en même temps que la copie du logiciel sur l’ordinateur primaire et (ii) est utilisée par l’utilisateur principal uniquement comme autorisé pour une telle version ou édition (par exemple pour un usage éducatif seulement), (B) la copie du logiciel sur l’ordinateur portable ou à domicile n’est pas installée ou utilisée après le moment où cet utilisateur n’est plus l’utilisateur principal de l’ordinateur principal sur lequel le logiciel est installé, et (C) le logiciel n’a pas été autorisé en vertu d’une réduction de volume.
c Sous réserve des modalités de la présent convention, dans le cas où le logiciel est distribué avec d’autres produits logiciels Spectrum Info Solutions dans le cadre d’une série de produits (collectivement, le "Studio"), la licence du Studio est sous licence en tant que produit unique et aucun des produits du Studio, y compris le logiciel, ne peut être séparé pour l’installation ou l’utilisation sur plus d’un ordinateur.
d) Vous pouvez faire une copie du logiciel sous forme lisible à la machine uniquement à des fins de sauvegarde. Vous devez reproduire sur une telle copie tous les avis de droit d’auteur et toutes les autres légendes propriétaires sur la copie originale du logiciel. Vous ne pouvez pas vendre ou transférer une copie du logiciel fabriqué à des fins de sauvegarde. En outre, vous pouvez faire des copies du produit utilisateur final, et les solutions d’information sur le spectre associées Run-Time, et distribuer ces copies; à condition, toutefois, que (i) le spectre info solutions run-time ne peut pas être distribué ou utilisé autre que tel qu’il est livré avec le fichier de sortie dans le cadre du produit utilisateur final, et (ii) vous devez exiger de chaque partie à qui le produit utilisateur final est distribué d’accepter qu’aucun titre à, ou les droits de propriété dans, le Spectrum Info Solutions Run-Time sont transférés et que le produit utilisateur final , y compris le Spectrum Info Solutions Run-Time, ne doit pas être compilé ou démonté.. En outre, vous ne pouvez pas distribuer un produit utilisateur final dont le but est de rejouer les cours, présentations, matériel multimédia interactif, produits de divertissement interactifs et autres.
e Vous convenez que Spectrum Info Solutions peut vérifier votre utilisation du logiciel pour vous conformer à ces conditions à tout moment, à un préavis raisonnable. Dans le cas où une telle vérification révèle une utilisation du logiciel par vous autre que dans le plein respect des termes de la présente entente, vous rembourserez Spectrum Info Solutions pour toutes les dépenses raisonnables liées à cette vérification en plus de tout autre passif que vous pourriez engager en raison de cette non-conformité.
f Vos droits de licence en vertu de cet EULA ne sont pas exclusifs.
g) Activation obligatoire du produit. Les droits de licence accordés en vertu de cet accord peuvent être limités aux trente (30) premiers jours après votre première installation du logiciel, sauf si vous fournissez les informations nécessaires pour activer votre copie sous licence de la manière décrite au cours de la séquence de configuration du logiciel. Vous devrez peut-être activer le logiciel par l’utilisation d’Internet ou du téléphone; des frais de péage peuvent s’appliquer. Il existe des mesures technologiques dans ce logiciel qui sont conçus pour empêcher l’utilisation non permise ou illégale du logiciel. Vous convenez que Spectrum Info Solutions peut utiliser ces mesures et vous acceptez de suivre toutes les exigences concernant ces mesures technologiques. Vous devrez peut-être également réactiver le logiciel si vous modifiez votre matériel informatique, modifiez le logiciel ou installez le logiciel sur un autre ordinateur. L’activation du produit est basée sur l’échange d’informations entre votre ordinateur et Spectrum Info Solutions. Aucune de ces informations ne contient de renseignements personnels identifiables et ne peuvent pas être utilisées pour identifier des informations personnellescontient des informations personnellement identifiables et ne peuvent pas non plus être utilisées pour identifier des informations personnelles vous concernant ou des caractéristiques de votre configuration d’ordinateur.
3. Restrictions de licence
a) Autres que ceux énoncés à la section 2, vous ne pouvez pas faire ou distribuer des copies du logiciel, ni transférer électroniquement le logiciel d’un ordinateur à un autre ou sur un réseau.
b Vous ne pouvez pas modifier, fusionner, modifier, adapter ou traduire le logiciel, ou décompile, ingénieur inverse, démonter, ou autrement réduire le logiciel à une forme humaine-perceptible.
c Sauf indication contraire, vous ne pouvez pas louer, louer ou sous-louer le logiciel.
d En ce qui concerne la version gratuite ou une version non pour la revente du logiciel, vous ne pouvez pas vendre le logiciel.
e) Sauf indication contraire, vous ne pouvez pas modifier le logiciel ou créer des œuvres dérivées basées sur le logiciel.
f Les versions éducatives ne peuvent pas être utilisées ou distribuées à une partie à des fins commerciales.
g) Sauf indication contraire, vous ne devez pas (A) dans l’ensemble, installer ou utiliser plus d’une copie de la version fee du logiciel, (B) télécharger la version gratuite du logiciel sous plus d’un nom d’utilisateur, (C) modifier le contenu d’un disque dur ou d’un système informatique pour permettre l’utilisation de la version gratuite du logiciel pour une période globale au-delà de la période spécifiée, (D) divulguer les résultats des points de repère de performance logicielle obtenus en utilisant la version gratuite à tout tiers sans le consentement écrit préalable de Spectrum Info Solutions, ou
h) Vous ne pouvez utiliser la version Non pour la revente du logiciel que pour examiner et évaluer le logiciel.
j) Vous pouvez recevoir le logiciel dans plus d’un support, mais vous ne devez installer ou utiliser qu’un seul support. Quel que soit le nombre de supports que vous recevez, vous ne pouvez utiliser que le support approprié pour le serveur ou l’ordinateur sur lequel le logiciel doit être installé.
j) Vous pouvez recevoir le logiciel dans plus d’une plate-forme, mais vous ne devez installer ou utiliser qu’une seule plate-forme.
k) Vous ne devez pas utiliser le logiciel pour développer un produit ayant la même fonction principale que le logiciel.
l Dans le cas où vous ne vous conformez pas à cet EULA, Spectrum Info Solutions peut mettre fin à la licence et vous devez détruire toutes les copies du logiciel (avec tous les autres droits des deux parties et toutes les autres dispositions de cette EULA survivant à une telle résiliation).
m) Vous pouvez recevoir le logiciel dans plus d’une langue, mais vous ne devez installer ou utiliser qu’une seule version linguistique.
4. Mises à niveau
Sauf si le logiciel est une version éducative :
Si cette copie du logiciel est une mise à niveau d’une version antérieure du logiciel, vous devez posséder une licence complète valide à une copie d’une version antérieure du logiciel utilisé pour mettre à niveau vers cette copie de mise à niveau afin d’installer et / ou d’utiliser cette copie de mise à niveau. Vous ne devez pas continuer à utiliser chaque copie de version antérieure du logiciel à laquelle cette copie de mise à niveau se rapporte sur votre ordinateur après avoir reçu cette copie de mise à niveau,
Si le logiciel est une version éducative :
Si cette copie du logiciel est une mise à niveau d’une version antérieure du logiciel, vous devez posséder une licence complète valide à une copie d’une version antérieure du logiciel utilisé pour mettre à niveau vers cette copie de mise à niveau afin d’installer et / ou d’utiliser cette copie de mise à niveau, et la copie de mise à niveau vous est fournie sur une base d’échange de licence. Vous acceptez par votre installation et l’utilisation d’une telle copie du logiciel pour mettre fin volontairement à votre EULA antérieure et désinstaller, détruire et cesser d’utiliser la version antérieure du logiciel ou le transférer à une autre personne ou entité.
5. Propriété
La licence qui précède vous donne une licence limitée pour utiliser le logiciel. Spectrum Info Solutions et ses fournisseurs conservent tous les droits, titres et intérêts, y compris tous les droits d’auteur et de propriété intellectuelle, dans et vers, le logiciel (en tant qu’œuvre indépendante et comme une œuvre sous-jacente servant de base à toute application que vous pouvez développer), et toutes les copies de celui-ci. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés dans cette EULA, y compris les droits d’auteur internationaux, sont réservés par Spectrum Info Solutions et ses fournisseurs.
6. GARANTIE ET CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ LIMITÉES
a Sauf en ce qui concerne tout code d’application échantillon, version gratuite et non pour la version de revente du logiciel, Spectrum Info Solutions justifie que, pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours à partir de la date de livraison (comme en témoigne une copie de votre reçu): (i) lorsqu’il est utilisé avec une configuration matérielle recommandée, le logiciel effectuera en conformité substantielle avec la documentation fournie avec le logiciel; et (ii) les supports physiques sur lesquels le logiciel est fourni seront exempts de défauts dans les matériaux et l’exécution sous une utilisation normale.
b) SPECTRUM INFO SOLUTIONS NE FOURNIT AUCUN RECOURS OU GARANTIE, QU’IL SOIT EXPRESS OU IMPLICITE, POUR TOUT EXEMPLE DE CODE D’APPLICATION, VERSION GRATUITE ET LA VERSION NON POUR LA REVENTE DU LOGICIEL. N’IMPORTE QUEL CODE D’APPLICATION D’ÉCHANTILLON, VERSION LIBRE ET LA VERSION NON POUR LA REVENTE DU LOGICIEL SONT FOURNIS "AS IS".
c) SAUF INDICATION DANS LA GARANTIE LIMITÉE CI-DESSUS À L’ÉGARD DE LOGICIELS AUTRES QUE N’IMPORTE QUEL CODE D’APPLICATION ÉCHANTILLON, VERSION GRATUITE ET NON POUR VERSION DE REVENTE, SPECTRUM INFO SOLUTIONS ET SES FOURNISSEURS DÉCLINENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES ET REPRÉSENTATIONS, QU’ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES OU AUTRES, Y COMPRIS LES GARANTIES DE MARCHANDITÉ OU D’APTITUDE À UNE FIN PARTICULIÈRE. EN OUTRE, IL N’Y A AUCUNE GARANTIE DE NON-CONTREFAÇON ET DE TITRE OU DE JOUISSANCE TRANQUILLE. SPECTRUM INFO SOLUTIONS NE JUSTIFIE PAS QUE LE LOGICIEL EST EXEMPT D’ERREURS OU FONCTIONNERA SANS INTERRUPTION. AUCUN DROIT OU RECOURS MENTIONNÉ À L’ARTICLE 2A DE L’UCC NE VOUS SERA CONFÉRÉ À MOINS QU’IL NE VOUS SOIT EXPRESSÉMENT ACCORDÉ EN L’ESPÈCE. LE LOGICIEL N’EST PAS CONÇU, DESTINÉ OU HOMOLOGUÉ POUR UNE UTILISATION DANS DES ENVIRONNEMENTS DANGEREUX NÉCESSITANT DES CONTRÔLES SANS DANGER, Y COMPRIS SANS LIMITATION, LA CONCEPTION, LA CONSTRUCTION, LA MAINTENANCE OU L’EXPLOITATION D’INSTALLATIONS NUCLÉAIRES, DE SYSTÈMES DE NAVIGATION OU DE COMMUNICATION D’AÉRONEFS, DE CONTRÔLE DE LA CIRCULATION AÉRIENNE ET DE SYSTÈMES DE MAINTIEN DE LA VIE OU D’ARMES. SPECTRUM INFO SOLUTIONS DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE DE REMISE EN FORME À DE TELLES FINS.
d SI LA LOI APPLICABLE EXIGE DES GARANTIES À L’ÉGARD DU LOGICIEL, TOUTES CES GARANTIES SONT LIMITÉES EN DURÉE À QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS À PARTIR DE LA DATE DE LIVRAISON.
e) AUCUNE INFORMATION ORALE OU ÉCRITE OU CONSEIL DONNÉ PAR SPECTRUM INFO SOLUTIONS, SES CONCESSIONNAIRES, DISTRIBUTEURS, AGENTS OU EMPLOYÉS NE DOIT CRÉER UNE GARANTIE OU, DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT, AUGMENTER LA PORTÉE DE TOUTE GARANTIE FOURNIE DANS LES HEREIN.
7. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
a) NI SPECTRUM INFO SOLUTIONS NI SES FOURNISSEURS NE SONT RESPONSABLES ENVERS VOUS OU UN TIERS DE DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, PUNITIFS, DE COUVERTURE OU DE CONSÉQUENCES (Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, DOMMAGES-INTÉRÊTS POUR L’INCAPACITÉ D’UTILISER L’ÉQUIPEMENT OU LES DONNÉES D’ACCÈS, PERTE D’ENTREPRISE, PERTE DE PROFITS, INTERRUPTION D’ENTREPRISE OU AUTRES), DÉCOULANT DE L’UTILISATION OU DE L’INCAPACITÉ D’UTILISER LE LOGICIEL ET FONDÉS SUR TOUTE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, Y COMPRIS LA RUPTURE DE CONTRAT, LA VIOLATION DE LA GARANTIE, LA RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ DU PRODUIT OU AUTREMENT, MÊME SI SPECTRUM INFO SOLUTIONS OU SES REPRÉSENTANTS ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ET MÊME SI UNE RÉPARATION ÉNONCÉE DANS LE PRÉSENT RAPPORT EST JUGÉE CONTRAIRE À SON OBJECTIF ESSENTIEL.
b LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE SPECTRUM INFO SOLUTIONS ENVERS VOUS POUR LES DOMMAGES RÉELS POUR QUELQUE CAUSE QUE CE SOIT SERA LIMITÉE À LA PLUS GRANDE DE 100 $ OU LE MONTANT PAYÉ PAR VOUS POUR LE LOGICIEL QUI A CAUSÉ DE TELS DOMMAGES.
c LES LIMITATIONS SUSMENTIONNÉES DE LA RESPONSABILITÉ VISENT À S’APPLIQUER AUX GARANTIES ET AVERTISSEMENTS SUSMENTIONNÉS ET À TOUS LES AUTRES ASPECTS DE LA CET EULA.
8. Logiciel tiers
Le logiciel peut contenir un logiciel tiers qui nécessite des avis et/ou des conditions supplémentaires. Ces avis logiciels tiers requis et/ou des modalités supplémentaires sont situés et font partie de l’EULA et sont incorporés par référence dans cet EULA. En acceptant cet EULA, vous acceptez également les conditions supplémentaires, le cas échéant, qui y sont énoncées.
9. Général
Cet EULA contient l’accord complet entre les parties en ce qui concerne le sujet en l’espèce et remplace tous les accords ou ententes antérieurs ou contemporains, qu’ils soient oraux ou écrits. Vous convenez que les conditions variables ou additionnelles contenues dans tout bon de commande ou toute autre notification écrite ou document émis par vous relativement au logiciel autorisé ci-dessous ne seront d’aucun effet. L’omission ou le retard de Spectrum Info Solutions d’exercer l’un ou l’autre de ses droits en vertu de cet EULA ou de toute violation de cette EULA ne doit pas être considéré comme une renonciation à ces droits ou à la violation.
Aucun concessionnaire, agent ou employé de Spectrum Info Solutions n’est autorisé à apporter une modification à cet EULA à moins qu’une telle modification ne soit écrite et signée par un représentant dûment autorisé de Spectrum Info Solutions.
Si une disposition de cette EULA est tenue par un tribunal compétent comme contraire à la loi, cette disposition sera appliquée dans la mesure du possible, et les dispositions restantes de cette EULA resteront en vigueur et en vigueur.
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