ManageEngine ServiceDesk Plus 9.3
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Sur ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de help desk et de gestion d’actifs basé sur le Web, facile à utiliser, dont les fonctionnalités incluent des fonctionnalités de gestion de contrats, d’achat et de gestion des connaissances. Il a une version prête ITIL trop.
En intégrant ticketing, suivi des actifs, achats, gestion de contrats et base de connaissances dans un forfait peu coûteux et facile à utiliser, ServiceDesk Plus vous donne la possibilité d’améliorer la productivité de votre équipe de services d’IT et de garder vos utilisateurs finaux heureux.
ServiceDesk Plus permet aux utilisateurs finaux de soumettre des billets via un formulaire Web en ligne ou par e-mail. Il automatise plusieurs tâches clés de WorkFlow telles que le routage des cas, la reconnaissance de la notification du demandeur, du technicien et le traitement des règles SLA. Il comprend un module Solutions qui vous permet de documenter les meilleures pratiques et les solutions aux problèmes courants dans une base de connaissances en ligne.
ServiceDesk Plus offre des fonctionnalités précises de suivi des stocks sur les postes de travail Windows et Linux. Il peut également suivre les licences logicielles et vous faire connaître le nombre de licences surutilisées ou sous-utilisées dans l’ensemble de votre organisation.
ServiceDesk Plus peut vous aider à maintenir un catalogue complet de produits basé sur le type de produit, qui répertorie tous les actifs appartenant à votre organisation.
ServiceDesk Plus nouvelles fonctionnalités:
- -Personnalisez votre tableau de bord
- -Modèles de projet
- -Ajouter d’autres champs supplémentaires pour la demande de service
- -Horaires personnalisés
- -Modifier le type de demande