ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel de service à la clientèle et de support 100 % web qui offre une base de billetterie, de compte et de contact, de gestion et de connaissances SLA dans un ensemble facile à utiliser à faible coût. Il vous aide à suivre et à résoudre rapidement les problèmes des clients, offrant ainsi un soutien à la clientèle supérieur et faisant passer la satisfaction des clients au niveau supérieur.
Billetterie pour problèmes
Convertissez automatiquement les e-mails envoyés à Help Desk en tickets de problèmes ou permettez à vos utilisateurs finaux de soumettre des demandes de support (tickets d’ennuis) de n’importe où, n’importe quand en utilisant simplement un navigateur.
Portail libre-service
Réduisez les volumes d’appels avec un portail libre-service basé sur le Web où les clients peuvent rechercher la base de connaissances, soumettre une demande ou vérifier l’état de leurs demandes ouvertes.
Suivi des cas des clients
Un service d’assistance robuste et facile à utiliser qui aide les organisations à automatiser leurs processus de soutien à la clientèle afin d’offrir un service cohérent, fiable et supérieur à leurs clients.
Base de connaissances
Donnez à vos représentants de support un accès facile aux réponses grâce à une base de connaissances consultable basée sur le Web et permet une résolution plus rapide des problèmes.
Gestion de l’ALS
Améliorer la satisfaction de la clientèle à l’égard de la définition d’accords de niveau de service appropriés, du suivi de la conformité à l’ALS et de l’escalade des violations de l’ALS.
Gestion des comptes et des contacts
Suivez et gérez tous vos comptes clients et leurs coordonnées, et améliorez ainsi les relations avec les clients.
Catalogue de produits
Donnez à vos représentants de support un accès instantané à toutes les informations sur les produits clients et permettez aux clients de suivre et de gérer les détails des produits qu’ils ont achetés.
Rapports sur le service à la clientèle
Les demandes ouvertes, fermées ou en retard à tout moment, les violations de l’ALS qui s’étaient produites, le client ou l’organisation qui envoie le plus grand nombre de demandes et qui s’adresse aux demandes peuvent toutes être connues à partir des rapports prêts à l’effet générés par SupportCenter Plus.
historique de la version
- Version 7 posté sur 2008-12-03
Gestion des services, gestion des ALS/contrats, règles d’affaires/flux de travail, portail libre-service, gestion des comptes et des contacts
- Version 7.0 posté sur 2008-12-02
Intégration active des annuaires, amélioration des contrats et gestion de l’ALS
Détails du programme
Cluf
EULA - Accord de licence utilisateur final
Cet accord de licence détaille la politique de licence de ManageEngine SupportCenter Plus ("Licensed Software") sur les sujets suivants :
* Licence d’évaluation
* Licence commerciale
* Support technique
Veuillez lire attentivement la licence suivante, avant de (i) remplir la commande électronique ou le téléchargement du logiciel sous licence à partir d’un site Web autorisé, ou (ii) d’installer le logiciel sous licence à partir de supports qui ont été livrés après avoir été commandés par un autre processus de commande, le cas échéant. Vous reconnaissez que vous avez lu ce contrat de licence, que vous l’avez compris et que vous acceptez d’être lié par ses conditions. Si vous n’acceptez pas les modalités de cet accord, soit (i) quittez la page du site Web sans poursuivre le processus de commande, soit (ii) retournez les médias et la documentation inutilisés fournis dans les trente (30) jours suivant la date d’expédition du logiciel sous licence pour un remboursement complet de votre paiement, le cas échéant.
1. Licence d’évaluation:
ZOHO Corp. vous accorde une licence d’évaluation non exclusive, non transférable, pour l’essai et l’évaluation du logiciel sous licence, sous forme de code d’objet binaire, pour une période de trente (30) jours à partir de la date de téléchargement ou d’installation. Cette licence commence lors du téléchargement ou de l’installation du logiciel sous licence et se termine trente (30) jours par la suite ("Evaluation Period").
Si vous n’êtes pas disposé à utiliser le logiciel sous licence, que ce soit l’édition gratuite ou l’édition professionnelle, après la période d’évaluation, la titulaire accepte de retirer le logiciel de l’ordinateur de la titulaire avec effet immédiat. Il vous est interdit d’utiliser le logiciel sous licence pour toute autre utilisation ou de l’offrir pour la revente en vertu de la présente section 1. ZOHO Corp. conserve tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés.
2. Licence commerciale:
a) Édition gratuite : Le cas échéant, si vous choisissez d’utiliser l’édition gratuite au-delà de la période d’évaluation, le logiciel sous licence vous permet de créer/gérer un représentant de support et des comptes/contacts illimités. ZOHO Corp. vous accorde une licence non exclusive, non transférable et mondiale pour utiliser le logiciel sous licence sans frais à perpétuité.
b) Licence d’abonnement à l’édition professionnelle : Dans le cadre de votre choix d’accorder une licence au modèle d’abonnement, ZOHO Corp. vous accorde une licence gratuite, non exclusive, non transférable et mondiale pour utiliser le logiciel sous licence, y compris la documentation utilisateur que vous avez téléchargée ou reçue sur les supports fournis par ZOHO Corp., y compris toutes les mises à jour, le cas échéant, à condition qu’un tel accès et utilisation du logiciel de licence soit conforme à la licence d’installation unique accordée par ZOHO Corp. "Use" signifie stocker, localiser, installer, exécuter ou afficher le logiciel de licence. "Single Installation License" signifie qu’une copie du logiciel sous licence ne peut être installée que dans un seul processeur.
En vertu de la licence d’abonnement, le logiciel sous licence n’est autorisé que pour la durée prévue. Si la titulaire ne renouvelle pas l’abonnement au-delà de la durée, la titulaire accepte d’arrêter d’utiliser le logiciel et de supprimer le logiciel des systèmes de la titulaire.
Pour continuer à utiliser le logiciel sous licence au-delà de la durée souscrite, vous devez renouveler votre licence au moins 10 jours avant l’expiration du terme. Dans le cadre de la licence d’abonnement, toutes les mises à jour, mises à niveau, support e-mail pour la déclaration des problèmes et l’accès en ligne à la documentation produit au logiciel sous licence vous seront fournis sans frais supplémentaires pendant la période prévue.
3. Produits tiers :
Le logiciel sous licence peut contenir des logiciels provenant de fournisseurs tiers et sans limiter l’applicabilité générale des autres dispositions de cet accord, vous convenez que (a) le titre de tout logiciel tiers incorporé dans le logiciel sous licence doit rester avec le tiers qui a fourni la même chose; b) vous ne distribuerez aucun logiciel tiers disponible avec le logiciel sous licence, à moins que les conditions de licence de ce logiciel tiers ne fournissent le contraire.
4. Restrictions d’utilisation :
En plus de toutes les autres modalités de cet accord, vous ne devez pas :
(i) installer une copie du logiciel sous licence sur plus d’un processeur;
(ii) supprimer tout droit d’auteur, marque ou autre avis de propriété du logiciel sous licence ou de ses copies;
iii) faire des copies à l’exception d’une copie de secours ou d’archives, à des fins d’urgence temporaire;
iv) louer, louer, licence, sublicenser ou distribuer le logiciel sous licence ou toute partie de celui-ci sur une base autonome ou dans le cadre de votre demande;
v)modifier ou améliorer le logiciel sous licence;
(vi) ingénieur inversé, décompile ou démontage du logiciel sous licence.
(vii) permettre à des tiers d’accéder, d’utiliser ou de prendre en charge le logiciel sous licence.
5. Support technique :
ZOHO Corp. fournit un soutien qui inclut le soutien par courriel pour la déclaration des problèmes, les mises à jour de produits, les mises à niveau et l’accès en ligne à la documentation sur les produits pour une période d’un an.
6. Propriété et propriété intellectuelle :
ZOHO Corp. détient tout droit, titre et intérêt dans et pour le logiciel sous licence. ZOHO Corp. se réserve expressément tous les droits qui ne vous sont pas accordés en l’espèce, malgré le droit d’interrompre ou de ne pas libérer de logiciel sous licence et de modifier les prix, les caractéristiques, les spécifications, les capacités, les fonctions, les conditions de licence, les dates de sortie, la disponibilité générale ou les caractéristiques du logiciel sous licence. Le logiciel sous licence n’est autorisé et ne vous est pas vendu par ZOHO Corp.
7. Vérification :
ZOHO Corp. a le droit de vérifier votre utilisation du logiciel sous licence en fournissant au moins sept (7) jours avant avis écrit de son intention de procéder à une telle vérification dans vos installations pendant les heures normales de bureau.
8. Confidentialité :
Le logiciel sous licence contient des informations exclusives de ZOHO Corp. qui sont protégées par les lois des États-Unis et vous acceptez par la présente de prendre tous les efforts raisonnables pour maintenir la confidentialité du logiciel sous licence. Vous acceptez de communiquer raisonnablement les modalités de cette entente aux personnes employées par vous qui entrez en contact avec le logiciel sous licence ou y accéder, et d’utiliser des efforts raisonnables pour assurer leur conformité à ces conditions, y compris, sans s’y limiter, ne permettant pas sciemment à ces personnes d’utiliser une partie du logiciel sous licence à une fin qui n’est pas autorisée en vertu de la présent entente.
9. Clause de non-responsabilité de garantie :
ZOHO Corp. ne justifie pas que le logiciel sous licence sera exempt d’erreurs. Sauf comme prévu dans le présent, le logiciel sous licence est meublé "as is" sans garantie de quelque nature que ce soit, y compris les garanties de marchandité et de remise en forme à une fin particulière et sans garantie quant à la performance ou les résultats que vous pouvez obtenir en utilisant le logiciel sous licence. Vous êtes seul responsable de déterminer la pertinence de l’utilisation du logiciel sous licence et assumez tous les risques associés à son utilisation, y compris, sans s’y limiter, les risques d’erreurs de programme, de dommages ou de perte de données, de programmes ou d’équipement, ainsi que l’indisponibilité ou l’interruption des opérations.
Étant donné que certaines administrations ne permettent pas l’exclusion ou la limitation des garanties implicites, les exclusions ou limitations susmentionnées peuvent ne pas s’appliquer à vous.
10. Limitation de la responsabilité :
En aucun cas ZOHO Corp. ne sera responsable envers vous ou un tiers de dommages-intérêts spéciaux, accessoires, indirects, punitifs ou exemplaires ou conséquents, ou de dommages-intérêts pour perte d’entreprise, perte de profits, interruption d’entreprise ou perte de renseignements commerciaux découlant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser le programme ou pour toute réclamation de toute autre partie, même si ZOHO Corp. a été informée de la possibilité de tels dommages-intérêts. La responsabilité totale de ZOHO Corp. à l’égard de ses obligations en vertu de cette entente ou autrement à l’égard du logiciel sous licence ne doit pas dépasser le montant des droits de licence de développeur désignés payés par vous pour le logiciel sous licence.
Étant donné que certaines administrations ne permettent pas l’exclusion ou la limitation de la responsabilité pour les dommages-intérêts accessoires ou corrélaux, les exclusions ou limitations susmentionnées peuvent ne pas s’appliquer à vous.
11. Indemnisation :
ZOHO Corp. accepte de vous indemniser et de vous défendre contre toutes les réclamations, actions ou procédures découlant de toute allégation selon laquelle le logiciel sous licence viole ou viole tout droit valide de brevet, de droit d’auteur ou de secret commercial des États-Unis de tout tiers; tant que vous fournissez; i) avis écrit rapide à ZOHO Corp. d’une telle allégation; ii) coopérer avec ZOHO Corp. dans la défense et/ou le règlement de celui-ci, aux frais de ZOHO Corp.; iii) permettre à ZOHO Corp. de contrôler la défense et toutes les négociations de règlement connexes. Ce qui précède est la seule obligation de ZOHO Corp. envers vous et sera votre seul recours exclusif en vertu de cet accord pour violation de propriété intellectuelle.
ZOHO Corp. n’a aucune obligation d’indemnisation pour les réclamations d’infraction dans la mesure où elle résulte ou est alléguée résulter de (i) d’une combinaison, d’une exploitation ou d’une utilisation du logiciel sous licence avec des programmes ou de l’équipement non fournis par ZOHO Corp.; (ii) toute modification du logiciel sous licence par une partie autre que ZOHO Corp.; et (iii) votre incapacité, dans un délai raisonnable, à implémenter tout remplacement ou modification de logiciels sous licence fournis par ZOHO Corp.
12. Résiliation :
Cet accord est en vigueur jusqu’à la résilie par l’une ou l’autre des parties. Vous pouvez résilier cet accord à tout moment en détruisant ou en retournant à ZOHO Corp. toutes les copies du logiciel sous licence en votre possession. ZOHO Corp. peut mettre fin à cette entente pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s’y limiter, votre violation de l’une ou l’autre des modalités de la cet entente. À la résiliation, vous devez détruire ou retourner à ZOHO Corp. toutes les copies du logiciel sous licence et certifier par écrit que toutes les copies savent avoir été détruites. Toutes les dispositions relatives à la confidentialité, aux droits de propriété, à la non-divulgation et à la limitation de la responsabilité doivent survivre à la résiliation de cette entente.
13. Général:
Cet accord doit être interprété, interprété et régi par les lois de l’État de Californie, à l’exclusive de ses dispositions relatives aux conflits de droit. Cet accord constitue l’ensemble de l’entente entre les parties et remplace toutes les communications, ententes ou ententes antérieures entre les parties. Toute renonciation ou modification de cet accord ne sera effective que si elle est écrite et signée par les deux parties. Si une partie de cette entente est jugée invalide ou inapplicable, le reste doit être interprété de manière à avoir un effet raisonnable sur l’intention des parties. Vous ne devez pas exporter le logiciel sous licence ou votre application contenant le logiciel sous licence, sauf en conformité avec les règlements d’exportation des États-Unis et les lois et règlements applicables.
