VI Service Desk est une solution complète et rentable lotus notes help desk qui dispose de gestion d’actifs, base de connaissances, portail utilisateur final, bulletins, auto-escalade, accords de niveau de service et bien plus encore. Il est conçu pour vous fournir les bons outils pour vous aider à répondre à vos exigences exactes en matière de flux de travail. L’interface propre et intuitive du Service Desk offre aux utilisateurs finaux et aux analystes/techniciens un environnement de travail homogène et efficace, indépendamment de la complexité ou de la simplicité de vos règles d’entreprise informatique. -------------------------------------- Nos fonctionnalités de service d’assistance incluent : - Escalade automatique - Accords de niveau de service entièrement intégrés - Base de connaissances dynamique - Gestion des actifs et des stocks - Billets enfants - Affectation des tâches - Enquêtes personnalisées auprès des clients - Rapports et cartographies complets - Interface utilisateur final et analyste séparée - Suivi détaillé du temps des analystes et historique du travail - Notes et Web activés pour l’accès à distance au service d’assistance - Installation facile et forfait de prix extrêmement compétitif - Auto-aide - Accès rapide
historique de la version
- Version 4.0 posté sur 2008-09-01
EULA - Accord de licence utilisateur final
Accord de licence utilisateur final
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CET ACCORD.
CE CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL ("AGREEMENT") EST ENTRE VELOCITY INTEGRATIONS SOFTWARE, INC. (THE "COMPANY") ET A CORPORATION, INDIVIDUAL OR OTHER ENTITY (THE "USER"). CET ACCORD DONNE À UN UTILISATEUR LE DROIT D’ACCÉDER ET D’UTILISER LES PRODUITS ET SERVICES DE LA SOCIÉTÉ ("PRODUCTS") ACHETÉS AUPRÈS DE LA SOCIÉTÉ, DE SES REVENDEURS OU AGENTS EN VERTU D’UN CONTRAT D’ACHAT, D’UN CONTRAT, D’UNE COMMANDE DE VENTE, D’UNE FACTURE OU D’UN DOCUMENT SIMILAIRE ("PURCHASE CONTRACT"). LA SOCIÉTÉ EST PRÊTE À ACCORDER À UN UTILISATEUR LE DROIT D’ACCÉDER ET D’UTILISER LES PRODUITS DE L’ENTREPRISE UNIQUEMENT SI L’UTILISATEUR ACCEPTE TOUTES LES CONDITIONS DE CET ACCORD, ET ACCEPTE DE PAYER À LA SOCIÉTÉ, À SES REVENDEURS OU AGENTS, LE PLEIN PRIX D’ACHAT (POUR INCLURE TOUTES LES TAXES ET FRAIS APPLICABLES) DES PRODUITS ACHETÉS.
EN ACCÉDANT AUX PRODUITS, L’UTILISATEUR RECONNAÎT QU’IL A LU CET ACCORD, QU’IL L’A COMPRIS ET QU’IL A ACCEPTÉ D’ÊTRE LIÉ PAR CELUI-CI. SI L’UTILISATEUR N’ACCEPTE AUCUNE DES CONDITIONS DE CET ACCORD, LA SOCIÉTÉ N’AUTORISERA PAS LES PRODUITS À L’UTILISATEUR, ET L’UTILISATEUR NE DEVRAIT PAS ACCÉDER OU UTILISER AUTREMENT LES PRODUITS.
1. Licence
La Société accorde à l’utilisateur une licence non exclusive et non transférable pour l’utilisation des produits conformément à cet accord et aux modalités du type de licence pour laquelle l’utilisateur a payé. Le type de licence que l’utilisateur a sera indiqué sur le contrat d’achat reçu de la Société. Toute utilisation des produits qui dépassent la portée de la licence accordée à l’Utilisateur entraînera la résiliation automatique de cette licence.
2. Octrois de licences
2.1 L’utilisateur peut faire une copie des produits sous forme lisible à la machine uniquement à des fins de sauvegarde et/ou d’archivage. L’Utilisateur doit reproduire sur une telle copie tous les avis de droit d’auteur et toutes les autres légendes propriétaires sur la copie originale des produits. L’utilisateur ne peut pas vendre ou transférer une copie des produits fabriqués à des fins de sauvegarde et/ou d’archivage.
2.2 L’utilisateur peut faire n’importe quel nombre de répliques des produits. Une réplique est un duplicata des produits avec le même numéro d’identification de réplication que la copie originale des produits fournis par la Société. L’Utilisateur doit reproduire sur une telle réplique tous les avis de droit d’auteur et toutes les autres légendes propriétaires sur la copie originale des produits.
3. Restrictions de licence
L’utilisateur reconnaît que les produits et sa structure, sa séquence et son organisation sont le précieux secret commercial de la Société et, afin de protéger ces secrets commerciaux, l’utilisateur ne peut pas copier, louer, louer, prêter, revendre à des fins lucratives, distribuer ou transférer les produits à d’autres, en tout ou en partie, sauf expressément prévu à l’article 2 du présente accord. La licence accordée ci-dessous est personnelle à l’utilisateur, et toute tentative de l’utilisateur de transférer l’un des droits, devoirs ou obligations ci-dessous est nulle et met fin à cette licence. À la résiliation, vous devez détruire toutes les copies des produits.
4. Propriété
Le contrat de licence qui précède donne à l’utilisateur une licence limitée pour utiliser les produits. La Société et ses fournisseurs conservent tous les droits, titres et intérêts, y compris tous les droits d’auteur et de propriété intellectuelle, dans et vers, les produits (en tant qu’œuvre indépendante et comme une œuvre sous-jacente servant de base à toute application que vous pouvez développer), et toutes les copies de celui-ci. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés dans le cadre de cet accord, y compris les droits d’auteur fédéraux et internationaux, sont réservés par la Société et ses fournisseurs.
5. Contenu maintenu par la Société
L’utilisateur reconnaît et convient que : a) la Société peut, de temps à autre, choisir de mettre à jour les produits, mais la Société ne garantit ni ne garantit que tous les produits ou autres renseignements consultés par l’entremise du site Web de la Société seront mis à jour à tout moment au cours de la durée de la cette entente; b) la Société ne recommande pas, ne justifie ou ne garantit pas l’utilisation ou l’exécution d’un produit ou d’un service tiers décrit dans les produits ou ailleurs dans le site Web de la Société, et la Société n’est pas responsable du mauvais fonctionnement de ces produits ou services en raison d’erreurs typographiques ou autres dans les produits, de la négligence de l’utilisateur ou autrement; c) l’utilisateur accepte de demander des informations supplémentaires sur tout produit ou service tiers auprès du fabricant.
6. Garantie
6.1 Garantie de performance
La Société justifie à l’utilisateur pendant la durée de la cet entente que, lorsqu’elle est exploitée conformément à la documentation et aux autres instructions fournies par la Société, les produits fonctionneront de façon substantielle conformément aux spécifications fonctionnelles énoncées dans la documentation dans les produits.
6.2 Recours
Si les produits ne respectent pas la garantie énoncée à l’article 6.1 (une « non-conformité »), la Société remplacera, à son option et après avoir reçu un avis de l’utilisateur pendant la durée de la présente entente de non-conformité, remplacera les produits ou fera des efforts raisonnables pour fournir une solution de contournement pour corriger la non-conformité (p. ex., en fournissant une correction ou une mise à jour des parties non conformes des produits). , quelles corrections ou mises à jour doivent être considérées comme faisant partie des produits).
6.3 Limitations de garantie
La Société ne justifie pas que les produits soient exempts de tous les bogues, erreurs et omissions. La garantie énoncée à l’article 6.1 ne s’applique qu’à la dernière version des produits mis à la disposition de l’utilisateur par la Société. Cette garantie ne s’applique à aucune non-conformité résultant d’une mauvaise utilisation, d’une perte d’accident ou d’un défaut dans des produits, des biens, des services ou d’autres articles fournis par quelqu’un d’autre que la Société lorsque ces produits, biens, services ou autres articles sont utilisés ou utilisés avec les produits, ou toute modification qui n’a pas été apportée par ou pour la Société.
6.4 AVERTISSEMENT
À L’EXCEPTION DE LA GARANTIE PRÉVUE À L’ARTICLE 6.1, LE PRODUIT LOGICIEL EST FOURNI « TEL QUEL » ET LA SOCIÉTÉ DÉCLINE TOUTE GARANTIE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE DE MARCHANDITÉ, D’APTITUDE À UNE FIN PARTICULIÈRE OU DE NON-CONTREFAÇON. EN AUCUN CAS, L’ENTREPRISE NE SERA RESPONSABLE ENVERS L’UTILISATEUR OU TOUTE AUTRE PERSONNE DE DOMMAGES-INTÉRÊTS INDIRECTS, CONSÉQUENTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU PUNITIFS, OU DE DOMMAGES DIRECTS AU-DELÀ DE LA VALEUR DE LA RÉPARATION DE L’ARTICLE 6.2.
7. Entretien des produits
7.1 Au cours de la période de soutien définie dans le contrat d’achat, la Société doit fournir à l’utilisateur toute nouvelle version corrigée ou améliorée des produits créée par la Société. Cette amélioration doit inclure toutes les modifications apportées aux produits qui augmentent la vitesse, l’efficacité ou la facilité d’utilisation des produits, ou qui ajoutent des capacités ou des fonctionnalités supplémentaires aux produits, mais qui n’incluent aucune version substantiellement nouvelle ou réécrite des produits.
7.2 Après l’expiration de la période de support, l’Utilisateur peut continuer à recevoir une prise en charge de maintenance pour douze (12) périodes successives de mois. Les frais pour ce soutien facultatif à la maintenance doivent être le prix courant de la Société pour l’entretien et le soutien des produits tels que publiés de temps à autre par la Société. L’utilisateur doit aviser la Société par écrit si elle souhaite recevoir une maintenance facultative. Si l’utilisateur ne prend pas la maintenance facultative et choisit plus tard de la recevoir, la Société se réserve le droit de facturer à l’utilisateur ses frais de maintenance pour la période de l’interruption de maintenance. La Société peut choisir d’interrompre la maintenance à tout moment après avis à l’utilisateur et le remboursement de tous les frais de maintenance alors non gagnés.
8. Conditions de paiement
Nos modalités de paiement sont basées sur Prompt Net 30 à partir de la date de la facture.
Le paiement reçu après 30 jours entraîne des frais de retard immédiats de 2 %, avec des frais additionnels de 0,065 % sur le solde principal chaque jour supplémentaire où le paiement est exigible.
9. Limitation de la responsabilité
Sauf en l’espèce, ni la Société, ni ses sociétés affiliées, revendeurs, agents ou concédants de licence ne sont responsables de toute réclamation, demande ou action découlant de l’utilisation par l’utilisateur des produits ou de l’exécution (ou non) par l’utilisateur de toute obligation en vertu de ce contrat ou de dommages-intérêts spéciaux, accessoires ou conséquents, y compris, sans limitation, dommages-intérêts dus à la perte de profits ou à l’interruption d’activité, ou à d’autres dommages causés par l’incapacité d’utiliser les produits, même si la Société, ses sociétés affiliées, ses revendeurs, ses agents ou concédants de licence ont été informés de la possibilité d’une telle perte ou dommages, et si cette perte ou dommages-intérêts est ou est prévisible.
10. Loi sur l’exportation
Les produits de la Société sont assujettis aux lois américaines sur le contrôle des exportations et peuvent être assujettis à des règlements sur les exportations ou les importations dans d’autres pays. À moins d’être expressément autorisé par écrit par la Société avant tout accès, l’utilisateur s’engage à ne pas exporter les produits en aucune œur. Dans tous les cas, l’utilisateur indemnisera et tiendra la Société inoffensive de toutes les réclamations, pertes, passifs, dommages, amendes, pénalités, coûts et dépenses (y compris les honoraires d’avocat) découlant ou se rapportant à toute violation par l’utilisateur des obligations de l’utilisateur en vertu de cet article.
11. Droit régissant
Cet accord doit être interprété et appliqué conformément aux lois de l’État de New York.
12. Honoraires d’avocat
Si une action en justice ou une procédure est intentée en vue de l’application de cette convention ou découle de la violation, du différend, du défaut ou de la déclaration inexacte allégués relativement à l’une ou l’autre des dispositions de la présente Entente, la partie ou les parties en vigueur a le droit de recouvrer les honoraires raisonnables d’avocat et les autres frais engagés à la suite de l’action en justice ou de la procédure.
13. Renonciation
L’absence d’application d’une durée quelconque de cet accord ne constitue pas une renonciation à ce terme.
14. Affectation
Ni cet accord ni aucun des droits ou obligations de l’utilisateur ci-dessous ne peuvent être attribués par l’Utilisateur en tout ou en partie sans l’approbation écrite préalable de la Société. Toute autre tentative d’affectation est nulle et non avenue.
15. Séverrabilité
Si une disposition de cet Accord est jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable, cette disposition sera appliquée dans la mesure du possible ou, si elle est incapable d’être appliquée, jugée être rompue et supprimée de cet Accord, et le reste continuera en vigueur et en vigueur. La renonciation de l’une ou l’autre partie à un défaut ou à une violation de cet accord ne renoncera à aucun autre défaut ou violation subséquent.
16. Accord complet
Cette entente, ainsi que le contrat d’achat de la Société, est la déclaration complète et exclusive de l’entente entre la Société et l’utilisateur, et remplace toute proposition ou entente antérieure, orale ou écrite, et toute autre communication entre les parties relativement à l’objet de la cette entente. Aucune renonciation, modification ou modification de cette entente ne sera valide à moins qu’elle ne soit faite par écrit et signée par un dirigeant d’entreprise de la Société.
Détails du programme
- Catégorie: Entreprise > Helpdesk & PC distant
- Éditeur: Velocity Integrations Software, Inc.
- Licence: Essai gratuit
- Prix: N/A
- Version: 2.1
- Plate-forme: windows