ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de help desk et de gestion d’actifs basé sur le Web, facile à utiliser, dont les fonctionnalités incluent des fonctionnalités de gestion de contrats, d’achat et de gestion des connaissances. Il a une version prête ITIL trop. En intégrant ticketing, suivi des actifs, achats, gestion de contrats et connaissances dans un forfait peu coûteux et facile à utiliser, ServiceDesk Plus vous donne la possibilité d’améliorer la productivité de votre équipe de service IT et de garder vos utilisateurs finaux heureux.
ServiceDesk Plus permet aux utilisateurs finaux de soumettre des billets via un formulaire Web en ligne ou par e-mail. Il automatise plusieurs tâches clés de flux de travail telles que le routage des cas, la reconnaissance de la notification du demandeur, la notification par le technicien et le traitement des règles SLA. Il comprend un module Solutions qui vous permet de documenter les meilleures pratiques et solutions aux problèmes courants dans une base de connaissances en ligne.
ServiceDesk Plus offre des fonctionnalités précises de suivi des stocks sur les postes de travail Windows et Linux. Il peut également suivre les licences logicielles et vous faire connaître le nombre de licences surutilisées ou sous-utilisées dans l’ensemble de votre organisation.
ServiceDesk Plus peut vous aider à maintenir un catalogue complet de produits basé sur le type de produit, qui répertorie tous les actifs détenus par votre organisation. Il peut générer des bons de commande, les envoyer par e-mail et garde une trace des O POs en circulation et des achats effectués. Il fournit également l’importation de demandeurs et d’actifs à partir de .csv et de l’enquête sur la satisfaction des utilisateurs.
La version 7.0 ajoute une intégration améliorée de l’annuaire actif, un système d’achat amélioré avec approbation, des règles métier pour une meilleure gestion des demandes, la possibilité de regrouper des demandes similaires et d’attribuer à des files d’attente, des rapports personnalisés complets, des panneaux d’annonce, des vues de liste améliorées, la facturation basée sur le temps passé sur demande, les éditeurs HTML de solutions et de notifications, les fonctionnalités prêtes à l’emploi ITIL et plus encore.
Incident mgmt, Problème mgmt, Changement mgmt & CMDB a été mis en œuvre avec toutes les fonctionnalités.
L’édition gratuite permet à un seul technicien de gérer jusqu’à 25 postes de travail.
historique de la version
- Version 7.0 posté sur 2007-11-01
Help Desk, Asset Management, ITIL ready Help Desk, Gestion des achats, Gestion des contrats
Détails du programme
Cluf
EULA - Accord de licence utilisateur final
Cet accord de licence détaille la politique de licence d’AdventNet ServiceDesk Plus ("Licensed Software") sur les sujets suivants :
* Licence d’évaluation
* Licence commerciale
* Support technique
Veuillez lire attentivement la licence suivante, avant de (i) remplir la commande électronique ou le téléchargement du logiciel sous licence à partir d’un site Web autorisé, ou (ii) d’installer le logiciel sous licence à partir de supports qui ont été livrés après avoir été commandés par un autre processus de commande, le cas échéant. Vous reconnaissez que vous avez lu ce contrat de licence, que vous l’avez compris et que vous acceptez d’être lié par ses conditions. Si vous n’acceptez pas les modalités de cet accord, soit (i) quittez la page du site Web sans poursuivre le processus de commande, soit (ii) retournez les médias et la documentation inutilisés fournis dans les trente (30) jours suivant la date d’expédition du logiciel sous licence pour un remboursement complet de votre paiement, le cas échéant.
1. LICENCE D’ÉVALUATION:
AdventNet vous accorde une licence d’évaluation non exclusive, non transférable, pour l’essai et l’évaluation du logiciel sous licence, sous forme de code d’objet binaire, pour une période de trente (30) jours à partir de la date de téléchargement ou d’installation. Cette licence commence lors du téléchargement ou de l’installation du logiciel sous licence et se termine trente (30) jours par la suite ("Evaluation Period").
Si vous n’êtes pas disposé à utiliser le logiciel sous licence, que ce soit l’édition gratuite ou l’édition professionnelle, après la période d’évaluation, supprimez toutes les copies installées dans votre ordinateur avec effet immédiat. Il vous est interdit d’utiliser le logiciel sous licence pour toute autre utilisation ou de l’offrir pour la revente en vertu de la présente section 1. AdventNet conserve tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés.
2. LICENCE COMMERCIALE:
Édition gratuite : Le cas échéant, si vous choisissez d’utiliser l’édition gratuite au-delà de la période d’évaluation, le logiciel sous licence vous permet de gérer jusqu’à 25 postes de travail. AdventNet vous accorde une licence non exclusive, non transférable et mondiale pour utiliser le logiciel sous licence sans frais à perpétuité.
Licence d’abonnement à l’édition professionnelle : Dans le cadre de votre choix d’autoriser le modèle d’abonnement, AdventNet vous accorde une licence gratuite, non exclusive, non transférable et mondiale pour utiliser le logiciel sous licence, y compris la documentation utilisateur que vous avez téléchargée ou reçue sur les supports fournis par AdventNet, y compris toutes les mises à jour fournies par les services de soutien souscrits AdventNet, le cas échéant, à condition que cet accès et utilisation du logiciel sous licence soit conforme à la licence d’installation unique.cet accès et utilisation du logiciel sous licence est conforme à la licence d’installation unique accordée par AdventNet. "Use" signifie stocker, charger, installer, exécuter ou afficher le logiciel sous licence. "Single Installation License" signifie qu’une copie du logiciel sous licence ne peut être installée que sur une seule machine.
En vertu de la licence d’abonnement, le logiciel sous licence n’est autorisé que pour la durée prévue. Si la titulaire ne renouvelle pas l’abonnement au-delà de la durée, la titulaire accepte d’arrêter d’utiliser le logiciel et de supprimer le logiciel des systèmes de la titulaire.
Pour continuer à utiliser le logiciel sous licence au-delà de la durée souscrite, vous devez renouveler votre licence au moins 10 jours avant l’expiration du terme. Dans le cadre de la licence d’abonnement, toutes les mises à jour, mises à niveau, support e-mail pour la déclaration des problèmes et l’accès en ligne à la documentation produit au logiciel sous licence vous seront fournis sans frais supplémentaires pendant la période prévue.
3. PRODUITS TIERS :
Le logiciel sous licence peut contenir des logiciels provenant de fournisseurs tiers et sans limiter l’applicabilité générale des autres dispositions de cet accord, vous convenez que (a) le titre de tout logiciel tiers incorporé dans le logiciel sous licence doit rester avec le tiers qui a fourni la même chose; b) vous ne distribuerez aucun logiciel tiers disponible avec le logiciel sous licence, de quelque manière que ce soit.
4. RESTRICTIONS D’UTILISATION :
En plus de toutes les autres modalités de cet accord, vous ne devez pas : (i) installer une copie des licences
ed Logiciel sur plus d’un ordinateur; (ii) supprimer tout droit d’auteur, marque ou autre avis de propriété du logiciel sous licence ou de ses copies; iii) faire des copies à l’exception d’une copie de secours ou d’archives, à des fins d’urgence temporaire; iv) louer, louer, licence, sous-utiliser ou distribuer le logiciel sous licence ou toute partie de celui-ci sur une base autonome ou dans le cadre de votre demande; v) modifier ou améliorer le logiciel sous licence; vi) utiliser le logiciel sous licence dans une entreprise de services informatiser ou afficher publiquement la sortie visuelle du logiciel sous licence ou utiliser le logiciel sous licence au profit de toute autre personne ou entité; (vii) ingénieur inversé, décompile ou démontage du logiciel sous licence. viii) permettre à des tiers d’accéder, d’utiliser ou de prendre en charge le logiciel sous licence.
5. SUPPORT TECHNIQUE :
AdventNet fournit un soutien qui inclut le support par courriel pour la déclaration des problèmes, les mises à jour de produits et l’accès en ligne à la documentation sur les produits pour une période d’un an. AdventNet exclut spécifiquement les mises à niveau du programme de support. La mise à niveau vers le logiciel sous licence sera fournie lors du paiement d’une redevance de mise à niveau conformément à AdventNets, puis à la politique de prix actuelle.
6. PROPRIÉTÉ ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE :
AdventNet possède tout droit, le titre et l’intérêt dans et pour le logiciel sous licence. AdventNet se réserve expressément tous les droits qui ne vous sont pas accordés ci-dessus, malgré le droit d’interrompre ou de ne pas libérer de logiciel sous licence et de modifier les prix, fonctionnalités, spécifications, capacités, fonctions, conditions de licence, dates de sortie, disponibilité générale ou caractéristiques du logiciel sous licence. Le logiciel sous licence n’est autorisé et ne vous est pas vendu par AdventNet.
7. VÉRIFICATION :
AdventNet a le droit de vérifier votre utilisation du logiciel sous licence en fournissant au moins sept (7) jours avant avis écrit de son intention de procéder à une telle vérification dans vos installations pendant les heures normales de bureau.
8. CONFIDENTIALITÉ :
Le logiciel sous licence contient des informations exclusives d’AdventNet qui sont protégées par les lois des États-Unis et vous acceptez par la présente de prendre tous les efforts raisonnables pour maintenir la confidentialité du logiciel sous licence. Vous acceptez de communiquer raisonnablement les modalités de cette entente aux personnes employées par vous qui entrez en contact avec le logiciel sous licence ou y accéder, et d’utiliser des efforts raisonnables pour assurer leur conformité à ces conditions, y compris, sans s’y limiter, ne permettant pas sciemment à ces personnes d’utiliser une partie du logiciel sous licence à une fin qui n’est pas autorisée en vertu de la présent entente.
9. AVERTISSEMENT WARRANDY:
AdventNet ne justifie pas que le logiciel sous licence soit exempt d’erreurs. Sauf comme prévu dans le présent, le logiciel sous licence est meublé "as is" sans garantie de quelque nature que ce soit, y compris les garanties de marchandité et de remise en forme à une fin particulière et sans garantie quant à la performance ou les résultats que vous pouvez obtenir en utilisant le logiciel sous licence. Vous êtes seul responsable de déterminer la pertinence de l’utilisation du logiciel sous licence et assumez tous les risques associés à son utilisation, y compris, sans s’y limiter, les risques d’erreurs de programme, de dommages ou de perte de données, de programmes ou d’équipement, ainsi que l’indisponibilité ou l’interruption des opérations.
Étant donné que certaines administrations ne permettent pas l’exclusion ou la limitation des garanties implicites, les exclusions ou limitations susmentionnées peuvent ne pas s’appliquer à vous.
10. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ :
En aucun cas AdventNet ne sera responsable envers vous ou un tiers de dommages-intérêts spéciaux, accessoires, indirects, punitifs ou exemplaires ou conséquents, ou de dommages-intérêts pour perte d’entreprise, perte de profits, interruption d’entreprise ou perte de renseignements commerciaux découlant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser le programme ou pour toute réclamation de toute autre partie, même si AdventNet a été informé de la possibilité de tels dommages. La responsabilité totale d’AdventNet à l’égard de ses obligations en vertu de cette entente ou autrement à l’égard du logiciel sous licence ne doit pas dépasser le montant des licences de développeur désignées
e frais payés par vous pour le logiciel sous licence.
Étant donné que certaines administrations ne permettent pas l’exclusion ou la limitation de la responsabilité pour les dommages-intérêts accessoires ou corrélaux, les exclusions ou limitations susmentionnées peuvent ne pas s’appliquer à vous.
11. INDEMNISATION :
AdventNet accepte de vous indemniser et de vous défendre contre toutes les réclamations, actions ou procédures découlant de toute allégation selon laquelle le logiciel sous licence viole ou viole tout droit valide de brevet, de droit d’auteur ou de secret commercial des États-Unis de tout tiers; tant que vous fournissez; i) avis écrit rapide à AdventNet d’une telle allégation; (ii) coopérer avec AdventNet dans la défense et/ou le règlement de celui-ci, aux frais d’AdventNets; et (iii) permettre à AdventNet de contrôler la défense et toutes les négociations de règlement connexes. Ce qui précède est adventnets seule obligation envers vous et sera votre seul recours exclusif en vertu de cet accord pour violation de la propriété intellectuelle.
AdventNet n’a aucune obligation d’indemnisation pour les réclamations d’infraction dans la mesure où elle résulte ou est alléguée résulter de (i) d’une combinaison, d’une opération ou d’une utilisation du logiciel sous licence avec des programmes ou des équipements non fournis par AdventNet; (ii) toute modification du logiciel sous licence par une partie autre qu’AdventNet; et (iii) votre incapacité, dans un délai raisonnable, à implémenter tout remplacement ou modification de logiciels sous licence fournis par AdventNet.
12. RÉSILIATION :
Cet accord est en vigueur jusqu’à la résilie par l’une ou l’autre des parties. Vous pouvez résilier cet accord à tout moment en détruisant ou en retournant à AdventNet toutes les copies du logiciel sous licence en votre possession. AdventNet peut mettre fin à cette entente pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s’y limiter, votre violation de l’une ou l’autre des modalités de cet accord. À la résiliation, vous devez détruire ou retourner à AdventNet toutes les copies du logiciel sous licence et certifier par écrit que toutes les copies savent avoir été détruites. Toutes les dispositions relatives à la confidentialité, aux droits de propriété, à la non-divulgation et à la limitation de la responsabilité doivent survivre à la résiliation de cette entente.
13. GÉNÉRAL:
Cet accord doit être interprété, interprété et régi par les lois de l’État de Californie, à l’exclusive de ses dispositions relatives aux conflits de droit. Cet accord constitue l’ensemble de l’entente entre les parties et remplace toutes les communications, ententes ou ententes antérieures entre les parties. Toute renonciation ou modification de cet accord ne sera effective que si elle est écrite et signée par les deux parties. Si une partie de cette entente est jugée invalide ou inapplicable, le reste doit être interprété de manière à avoir un effet raisonnable sur l’intention des parties. Vous ne devez pas exporter le logiciel sous licence ou votre application contenant le logiciel sous licence, sauf en conformité avec les règlements d’exportation des États-Unis et les lois et règlements applicables.
