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Sur Chat4Support Operator
Chat4Support est une solution de chat en direct et de suivi des visiteurs du site Web softwae qui peut vous permet de discuter en direct avec les visiteurs du site Web, surveiller le trafic du site, et d’analyser les activités web des visiteurs, y compris leur moteur de recherche et l’utilisation des mots clés. Le logiciel dispose d’un système de billetterie de support pour laisser aux visiteurs de votre site web de laisser un message lorsque l’opérateur est hors ligne. Le logiciel a plusieurs éditions, y compris des versions gratuites, lite, standard et professionnelles. Voici quelques caractéristiques clés : - Chat en direct Discutez avec les visiteurs en temps réel et fournissez une assistance en direct aux visiteurs lorsqu’ils ont besoin d’aide. -Chats multi-opérateurs Les visiteurs peuvent discuter avec plus d’un opérateur en même temps. Et l’opérateur peut transférer le chat à un autre si nécessaire. - Surveillance du trafic des visiteurs Surveillez le trafic quotidien et mensuel du site Web, y compris les pages vues et les visites uniques (IP unique des visiteurs). Recueillir des informations sur les visiteurs, telles que la région géographique, le type de navigateur et le système d’exploitation. - Analyse de l’utilisation des référents et des mots clés Analysez d’où viennent vos visiteurs et l’utilisation de leurs mots clés de recherche. - Gestion de la base de connaissances Vous pouvez stocker des questions et des solutions fréquemment utilisées pour les visiteurs, les trier dans des dossiers spécifiques et les envoyer instantanément à votre visiteur. -Identification et empreinte de pas des visiteurs Stockez l’historique de chat, les coordonnées et l’empreinte de votre visiteur dans le serveur de l’opérateur, ce qui permet d’identifier chaque visiteur une fois qu’il se connecte à nouveau, et l’opérateur peut vérifier l’historique de navigation du visiteur. -Rapport statistiques de chat Passez en revue toutes les conversations avec les visiteurs, y compris les chats réussis et manquants. Vous pouvez y analyser toutes les conversations par différentes statistiques, telles que le temps de chat, le temps de réponse, la date de connexion de l’opérateur ou l’historique du chat, et ainsi de suite. - Chat proactif Invitez les visiteurs à discuter de la propre initiative de votre opérateur. Système de billets de soutien Lorsque les opérateurs sont hors ligne, les visiteurs peuvent laisser des messages dans le système et choisir un service pour y répondre.