Polar Help Desk Free est une solution web pour organiser le service de support. Il est entièrement fonctionnel, commercialement gratuit pour 1 technicien et nombre illimité d’utilisateurs finaux. Pas d’expiration de la période d’essai, pas d’obligations et pas de formulaires à remplir.
La gestion des incidents, la base de connaissances, l’intégration des e-mails, la gestion de la langue, les rapports et une interface conviviale claire sont les fonctionnalités qui amélioreront et amélioreront votre centre de support tout en simplifiant sa gestion.
Principaux avantages :
- Code source disponible à l’achat
- Facilement déployé et configuré
- Période de formation extrêmement courte permettant l’introduction transparente de nouveaux employés de soutien
- Modèles de licences flexibles
Principaux avantages :
- Service d’assistance web entièrement fonctionnel, commercialement gratuit pour 1 utilisateur nommé
- Rapports et interface conviviale claire
- Intégrer un processus éprouvé de gestion des incidents basé sur l’ITIL et les procédures de pratiques exemplaires
- Accroître la sensibilisation du personnel de soutien aux attentes des clients et aux objectifs de gestion des services de SERVICES EN
- Augmenter la satisfaction du client en informant le client de chaque changement de l’état de l’incident - la communication devient mesurable.
- Les demandes de service à la clientèle sont satisfaites par le biais de processus de gestion du niveau de service
- Atteindre des niveaux de service constants
- Équilibrer les niveaux de service requis par rapport au coût du service
- Minimiser l’impact commercial négatif des incidents grâce à une résolution plus rapide (activée avec les processus de support automatisés)
- Réduire les coûts de soutien opérationnel en tirant parti des doubles emplois et des procédures de service répétitives
- Résoudre le problème du spam en transférant la communication du courrier électronique au service d’assistance
historique de la version
- Version 4.1 posté sur 2007-02-19
Cette version a des bugs corrigés et certaines fonctionnalités, que beaucoup de nos clients ont demandé, mis en œuvre.
Détails du programme
Cluf
EULA - Accord de licence utilisateur final
Polar Help Desk Version 4.1
Avis sur le droit d’auteur
Copyright (c) 1995-2006 Polar et/ou ses fournisseurs, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croatie, Europe.
Tous les droits réservés. Spécifications sujettes à changement sans préavis.
Cette licence s’applique à la version de sortie de Polar Help Desk 4.1 (ci-après appelée "The Software").
Vous devez lire attentivement les termes et conditions suivants avant d’utiliser ce logiciel. Votre utilisation, distribution ou installation de cette copie du logiciel indique votre acceptation de cette licence.
Cette copie du logiciel peut être installée sur un seul serveur.
Utilisations interdites - Vous ne pouvez pas :
1. LOUEZ, LOUEZ OU PRÊTEZ LA DOCUMENTATION LOGICIELLE OU LOGICIELLE.
2. TRANSFÉRER OU UTILISER, COPIER OU FUSIONNER LE LOGICIEL, EN TOUT OU EN PARTIE, SAUF EXPRESSÉMENT AUTORISÉ DANS CETTE LICENCE.
3. MODIFIER, DÉCOMPOSER, DÉMONTER, INVERSER L’INGÉNIEUR OU TRADUIRE LE LOGICIEL, SAUF
CONTENU DES IMAGES ET DE L’INTERFACE DE SUBFOLDERS
4. REPRODUIRE, MODIFIER OU TRADUIRE LA DOCUMENTATION LOGICIELLE.
5. SUPPRIMEZ TOUT AVIS, ÉTIQUETTE OU MARQUE PROPRIÉTAIRE SUR LE LOGICIEL OU LA DOCUMENTATION LOGICIELLE.
Les codes source du LOGICIEL sont des atouts précieux de Polar. Vous acceptez de garder tous les codes source du LOGICIEL en toute confidentialité. Vous ne pouvez pas transférer ou attribuer le LOGICIEL ou vos droits en vertu de cet accord.
Terme
Vous pouvez résilier votre licence et cet accord à tout moment en détruisant la documentation LOGICIELLE et LOGICIELLE ainsi que toutes les copies sous quelque forme que ce soit. Ils se termineront également automatiquement si vous ne vous conformez à aucun terme ou condition de cet accord, auquel cas vous acceptez de détruire la documentation SOFTWARE et SOFTWARE ainsi que toutes les copies sous quelque forme que ce soit, et de nous fournir sur notre demande la certification écrite de cette destruction.
Garantie limitée/limitation des recours
SAUF COMME INDIQUÉ EXPRESSÉMENT DANS LA PRÉSENT ENTENTE, LA DOCUMENTATION LOGICIELLE ET LOGICIELLE EST FOURNIE ET SOUS LICENCE "AS IS" SANS GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESS OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE MARCHANDITÉ ET D’APTITUDE À UNE FIN PARTICULIÈRE.
Limitation de la responsabilité
EN AUCUN CAS POLAR NE VOUS SERA RESPONSABLE DE DOMMAGES,Y COMPRIS SANS LIMITATION DES BÉNÉFICES PERDUS OU DES REVENUS, PERTE DE DONNÉES, PERTE D’INTERRUPTION D’ENTREPRISE, COÛTS DE RÉCUPÉRATION OU DE SUBSTITUTION, OU DES RÉCLAMATIONS PAR DES TIERS, OU D’AUTRES DOMMAGES INDIRECTS ACCESSOIRES OU CONSÉQUENTS, DÉCOULANT DE L’UTILISATION OU L’INCAPACITÉ D’UTILISER LE LOGICIEL, MÊME SI POLAR OU UN CONCESSIONNAIRE POLAIRE A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ DE POLAR NE DÉPASSERA LE MONTANT DES DROITS DE LICENCE PAYÉS PAR VOUS POUR LE LOGICIEL.
Activités à haut risque
Le LOGICIEL n’est pas tolérant aux défauts et n’est pas conçu, fabriqué ou destiné à être utilisé ou revendu comme équipement de contrôle en ligne dans des environnements dangereux nécessitant des pe sans danger pour l’échec.ed pour l’utilisation ou la revente comme équipement de contrôle en ligne dans des environnements dangereux nécessitant des performances sans danger, comme dans l’exploitation d’installations nucléaires, de systèmes de navigation ou de communication d’aéronefs, de contrôle de la circulation aérienne, de machines de soutien de la vie directe ou de systèmes d’armes, dans lesquels la défaillance du logiciel pourrait entraîner directement la mort, des blessures corporelles ou de graves dommages physiques ou environnementaux ("High Risk Activities"). Polar et ses fournisseurs déclinent expressément toute garantie expresse ou implicite de condition physique pour les activités à risque élevé.
Support technique
Polar vous fournira (le titulaire original seulement) un soutien technique limité par les médias électroniques pendant une période de 60 jours après la livraison du LOGICIEL pour vous. Vous pouvez utiliser vos droits de support technique en nous contactant :
* à l’aide d’e-mail
[email protected]
* à l’aide d’e-mail
[email protected]
* en utilisant le support sur notre site Web à http://support.polarsoftware.com/helpdesk
Généralités
Cet accord est régi par les lois et traités internationaux sur le droit d’auteur. La partie en vigueur dans toute action ou procédure intentée relativement à une violation de cette entente aura droit au remboursement par l’autre partie des dépens et des honoraires raisonnables des avocats.
Toute question concernant cet accord doit être renvoyée par écrit à Polar (voir notre
ress en plus de cet accord).
Avis sur le droit d’auteur
Copyright (c) 1995-2006 Polar et/ou ses fournisseurs, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croatie, Europe. Tous les droits réservés. Spécifications sujettes à changement sans préavis.
Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés en l’espèce sont réservés
Vous reconnaissez que vous avez lu cet accord, et en installant ce logiciel, vous reconnaissez votre acceptation de ses termes et conditions. Vous convenez également que c’est l’accord complet entre nous et qu’il remplace toute information ou représentation antérieure que vous avez reçue concernant l’objet de cet accord. Aucun concessionnaire polar, représentant distributeur ou employé n’est autorisé à apporter des modifications ou des ajouts à cette entente.
