Job Log 5.0.0

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Sur Job Log

Job Log est conçu pour l’entreprise qui veut suivre les appels entrant dans leur service d’assistance et / ou le service à la clientèle pour le suivi après avoir assigné du personnel de soutien pour résoudre le problème. Les billets sont émis au fur et à mesure que l’appel est pris par le bureau de soutien. Une fois le problème résolu, la résolution est enregistrée à la base de connaissances où les problèmes futurs de même nature peuvent éventuellement être résolus pendant que l’appelant est toujours au téléphone. Les rapports montrant les billets ouverts par le ministère et le technicien permettent à la direction de suivre les billets ouverts qui pourraient devoir être augmentés afin de régler le problème en temps opportun.