Team HelpDesk for Outlook 6.5
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Sur Team HelpDesk for Outlook
Système automatisé de suivi des problèmes et de billetterie helpdesk pour plusieurs techniciens, Team Helpdesk vous fournit, à vous et à votre équipe, tous les outils nécessaires pour enregistrer, collaborer, analyser et aider à résoudre les problèmes de helpdesk directement dans votre Outlook. Plus important encore, il peut traiter automatiquement les e-mails de demande de support entrants, affecter des techniciens pertinents, faire respecter le niveau de service, définir la date d’échéance et envoyer des notifications automatisées, pour réduire considérablement les frais généraux des tâches manuelles tout en rendant plus facile pour l’équipe de travailler avec souplesse. La base de connaissances intégrée, en plus d’agir comme un moyen efficace de partage des connaissances, contribue à améliorer considérablement le calendrier moyen de la « résolution des premiers appels », car les techniciens trouvent rapidement une solution aux problèmes. Avec le module de gestion et de suivi des actifs, les techniciens peuvent facilement voir chaque problème et incident jamais signalé sur un actif spécifique. Outre les e-mails, il peut également s’intégrer avec des téléphones fixes, Skype ou SMS et prend en charge le relais de la réponse helpdesk sur ces canaux de communication aussi. Avec le site d’accès Web des techniciens, les techniciens distants peuvent simplement se connecter au système Team Helpdesk via un navigateur Web, pour travailler sur les cas de support qui leur sont assignés. En outre, sur le site du service Web à la clientèle, les utilisateurs finaux peuvent soumettre de nouvelles demandes de support via un formulaire Web, vérifier l’état ou rechercher à travers la base de connaissances pour le soutien de premier niveau. Pour évaluer le rendement de helpdesk, les cadres supérieurs peuvent utiliser l’outil intégré de statistiques de l’OLAP, pour afficher et analyser les données des cas de soutien dans les grilles, les graphiques et les graphiques, et extraire des rapports et des renseignements commerciaux qui, à leur tour, peuvent assurer une prise de décision en temps opportun pour un meilleur service du helpdesk. Team Helpdesk for Outlook vous aide à améliorer votre efficacité pour permettre un temps de réponse plus rapide et une productivité plus élevée; s’assurant ainsi que les utilisateurs finaux reçoivent un service meilleur et opportun.