Mouse Tracks comprend un système complet de help desk. Cela vous permet d’attribuer des tâches et des billets d’assistance à vos techniciens. De nombreux rapports différents peuvent être générés à partir de ces informations, y compris le nombre d’heures que vous travaillez pour différents départements, les types de problèmes avec qui vous passez la plupart de votre temps à travailler, les rapports de travail hebdomadaires, etc. Vous pouvez définir différents niveaux de priorité pour les billets et les affecter au technicien approprié. Étant donné que le service d’assistance est intégré à Mouse Tracks Inventory, vous connaîtrez l’utilisateur et l’équipement avec qui vous avez affaire avant d’aborder le problème. En utilisant le service d’assistance, vous construirez également une base de connaissances exclusive adaptée à votre environnement unique. Vous pouvez également lier les billets de service d’assistance aux ordinateurs, périphériques et produits logiciels. Cela vous permet de maintenir un historique des problèmes pour votre inventaire de suivis de souris. Selon la licence utilisateur que vous achetez pour Mouse Tracks, vous pouvez avoir plusieurs techniciens utilisant cette fonctionnalité. Mouse Tracks comprend une base de connaissances très puissante qui complète le service d’assistance. Les articles de base de connaissances peuvent être créés à partir de zéro, ou construits en fonction des demandes de service d’assistance sortantes. Grâce à l’utilisation quotidienne du service d’assistance, vous pouvez facilement créer une base de connaissances personnalisée qui est adaptée à votre environnement unique. Mouse Tracks fournit une solution complète pour vos besoins d’inventaire des INFORMATIONS. Mouse Tracks facilitera le suivi des ordinateurs, périphériques, actifs logiciels et documentation. Mouse Tracks comprend également un moyen de suivre l’achat de votre équipement. De la rédaction des bons de commande à la réception des articles en inventaire, vous pouvez suivre efficacement vos achats de matériel et de logiciels. Mouse Tracks expédie plus de 40 rapports et graphiques intégrés. Il y a des rapports sur les ordinateurs, les périphériques, l’équipement, le service d’assistance, la documentation, les logiciels et les achats. En outre, les rapports et graphiques peuvent être créés par les utilisateurs finaux et enregistrés directement dans le programme.
historique de la version
- Version 6.08 posté sur 2008-02-15
EULA - Accord de licence utilisateur final
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Détails du programme
- Catégorie: Entreprise > Helpdesk & PC distant
- Éditeur: Gritware, LLC
- Licence: Gratuit
- Prix: $345.00
- Version: 6.50
- Plate-forme: windows