ServiceDesk est un logiciel simple prêt à l’emploi, utile pour les entreprises orientées vers le service pour gérer systématiquement les contrats de service et les plaintes des clients. ServiceDesk (serviceDesk) - Fournir le meilleur service après-vente - Éliminer la paperasserie - Réduire le temps de demi-tour en répondant en temps opportun aux plaintes et aux requêtes des clients - Augmenter la satisfaction de la clientèle et gagner des clients plus fidèles - Améliorer la qualité des produits et des services en s’attaquant aux problèmes récurrents Fonctionnalités ServiceDesk Contrat de service Le fabricant, les détaillants ou le fournisseur de services peuvent gérer systématiquement les contrats de service et éliminer beaucoup de paperasserie. Identifiez facilement les clients dans le cadre de warranty, AMC ou d’autres contrats. Suivez la durée du contrat et restez informé des contrats qui sont actifs, expirés ou qui doivent être renouvelés. Récupérez les informations sur le contrat client et l’historique du service à vos bouts des doigts tout en assistant à l’appel de service. Gestion des contrats dans ServiceDesk vous permet de - Créer un contrat - Renouveler le contrat - Suivre l’état du contrat, c’est-à-dire expiré ou actif Gestion des plaintes Réduisez le temps de réponse et augmentez la satisfaction des clients en suivant chaque plainte depuis l’inscription, l’affectation jusqu’à la fermeture afin qu’elle ne reste jamais sans surveillance. La gestion des plaintes est simple et silencieuse dans ServiceDesk. Il couvre 3 étapes importantes, c’est-à-dire - Enregistrement de la plainte - L’assigner à Service Executive - Clôture des plaintes Les différentes étapes de la plainte vous donnent un aperçu de l’état de la plainte, qu’elle soit résolue ou en instance Installation de bureau de service ServiceDesk est une application windows et peut être facilement installé Il suffit de télécharger, installer et démarrer.
historique de la version
- Version 2015.2.0 posté sur 2015-08-13
EULA - Accord de licence utilisateur final
CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL SPECTRUM INFO SOLUTIONS SOFTWARE
IMPORTANT : CET ACCORD (ou "EULA") EST UN ACCORD JURIDIQUE ENTRE LA PERSONNE, LA SOCIÉTÉ OU L’ORGANISATION QUI A AUTORISÉ CE LOGICIEL ("YOU" OR "CUSTOMER") ET SPECTRUM INFO SOLUTIONS. EN INSTALLANT ET EN UTILISANT LE LOGICIEL, LE CLIENT ACCEPTE LE LOGICIEL ET ACCEPTE LES TERMES DE CET ACCORD. LISEZ-LE ATTENTIVEMENT AVANT DE TERMINER LE PROCESSUS D’INSTALLATION ET D’UTILISER LE LOGICIEL. EN INSTALLANT ET/OU EN UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS CONFIRMEZ VOTRE ACCEPTATION DU LOGICIEL ET ACCEPTEZ DE DEVENIR LIÉ PAR LES TERMES DE CET ACCORD. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS D’ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS, OU SI VOUS N’AVEZ PAS LE POUVOIR DE LIER LE CLIENT À CES CONDITIONS, ALORS N’INSTALLEZ PAS ET/OU N’UTILISEZ PAS LE LOGICIEL ET RETOURNEZ LE LOGICIEL À VOTRE LIEU D’ACHAT POUR UN REMBOURSEMENT COMPLET CONFORMÉMENT À SES POLITIQUES DE REMBOURSEMENT.
CET EULA NE S’APPLIQUE QU’AUX LOGICIELS FOURNIS PAR SPECTRUM INFO SOLUTIONS PAR LA SUITE, QUE D’AUTRES LOGICIELS SOIENT MENTIONNÉS OU DÉCRITS CI-APRÈS.
1. Définitions
a) "Spectrum Info Solutions Run-Time" signifie que la partie du logiciel nécessaire pour que le produit utilisateur final fonctionne sur du matériel sur lequel le logiciel lui-même n’est pas résident.
b) "Not For Resale (NFR) Version" signifie une version, ainsi identifiée, du logiciel à utiliser pour examiner et évaluer le logiciel, seulement.
c) "Output File" signifie fichier de données généré par vous à l’aide du logiciel.
d) "Software" signifie uniquement le programme logiciel Spectrum Info Solutions et les logiciels tiers, dans chaque cas, fournis par Spectrum Info Solutions par la présente, ainsi que la documentation correspondante, les médias associés, les documents imprimés et la documentation en ligne ou électronique. Toutes les mises à jour de ces logiciels que vous avez le droit de recevoir et qui vous ont été fournies par Spectrum Info Solutions doivent également signifier logiciel aux fins du cet accord.
e) "Trial Version" signifie qu’une version du logiciel, ainsi identifiée, ne doit être utilisée que pour examiner, démontrer et évaluer le logiciel pour une période de temps limitée. La version d’essai peut avoir des fonctionnalités limitées, peut ne pas avoir la capacité pour l’utilisateur final d’enregistrer le produit final, et cessera d’fonctionner après un laps de temps prédéterminé en raison d’un mécanisme interne dans la version d’essai.
2. Octrois de licences
Les licences accordées dans le présente article 2 sont assujetties aux modalités énoncées dans la présente EULA :
a) Sous réserve de la section 2 b), vous pouvez installer et utiliser le logiciel sur un seul ordinateur; OU installez et stockez le logiciel sur un périphérique de stockage, tel qu’un serveur réseau, utilisé uniquement pour installer le logiciel sur vos autres ordinateurs sur un réseau interne, à condition d’avoir une licence pour chaque ordinateur distinct sur lequel le logiciel est installé et exécuté. Sauf si elle est expressément prévue à la section 2(b), une licence pour le logiciel ne peut pas être partagée, installé ou utilisé simultanément sur différents ordinateurs. Sauf uniquement aux fins de l’installation du logiciel sur un ordinateur tel que décrit ci-dessus, une licence pour le logiciel ne peut pas être consulté et utilisé via un serveur ou un périphérique de stockage réseau, y compris sans limitation par le biais d’environnements de type Citrix et Citrix. Sous réserve des modalités énoncées dans cet EULA, vous ne devez pas avoir plus d’une installation du logiciel sur un seul ordinateur.
b) Utilisation d’ordinateurs portables ou à domicile pour les logiciels (à l’exclusion des licences logicielles acquises dans le cadre d’un rabais sur le volume). Sous réserve des modalités de la présente entente, en plus de la copie du logiciel permise à la section 2 a), l’utilisateur principal de l’ordinateur principal sur lequel le logiciel est installé peut faire une autre copie du logiciel et l’installer sur un ordinateur portatif ou un ordinateur situé à son domicile pour son usage exclusif. , à condition que :
(A) la copie du logiciel sur l’ordinateur portable ou à domicile (i) n’est pas utilisée en même temps que la copie du logiciel sur l’ordinateur primaire et (ii) est utilisée par l’utilisateur principal uniquement comme autorisé pour une telle version ou édition (par exemple pour un usage éducatif seulement), (B) la copie du logiciel sur l’ordinateur portable ou à domicile n’est pas installée ou utilisée après le moment où cet utilisateur n’est plus l’utilisateur principal de l’ordinateur principal sur lequel le logiciel est installé, et (C) le logiciel n’a pas été autorisé en vertu d’une réduction de volume.
c Sous réserve des modalités de la présent convention, dans le cas où le logiciel est distribué avec d’autres produits logiciels Spectrum Info Solutions dans le cadre d’une série de produits (collectivement, le "Studio"), la licence du Studio est sous licence en tant que produit unique et aucun des produits du Studio, y compris le logiciel, ne peut être séparé pour l’installation ou l’utilisation sur plus d’un ordinateur.
d) Vous pouvez faire une copie du logiciel sous forme lisible à la machine uniquement à des fins de sauvegarde. Vous devez reproduire sur une telle copie tous les avis de droit d’auteur et toutes les autres légendes propriétaires sur la copie originale du logiciel. Vous ne pouvez pas vendre ou transférer une copie du logiciel fabriqué à des fins de sauvegarde. En outre, vous pouvez faire des copies du produit utilisateur final, et les solutions d’information sur le spectre associées Run-Time, et distribuer ces copies; à condition, toutefois, que (i) le spectre info solutions run-time ne peut pas être distribué ou utilisé autre que tel qu’il est livré avec le fichier de sortie dans le cadre du produit utilisateur final, et (ii) vous devez exiger de chaque partie à qui le produit utilisateur final est distribué d’accepter qu’aucun titre à, ou les droits de propriété dans, le Spectrum Info Solutions Run-Time sont transférés et que le produit utilisateur final , y compris le Spectrum Info Solutions Run-Time, ne doit pas être compilé ou démonté.. En outre, vous ne pouvez pas distribuer un produit utilisateur final dont le but est de rejouer les cours, présentations, matériel multimédia interactif, produits de divertissement interactifs et autres.
e Vous convenez que Spectrum Info Solutions peut vérifier votre utilisation du logiciel pour vous conformer à ces conditions à tout moment, à un préavis raisonnable. Dans le cas où une telle vérification révèle une utilisation du logiciel par vous autre que dans le plein respect des termes de la présente entente, vous rembourserez Spectrum Info Solutions pour toutes les dépenses raisonnables liées à cette vérification en plus de tout autre passif que vous pourriez engager en raison de cette non-conformité.
f Vos droits de licence en vertu de cet EULA ne sont pas exclusifs.
g) Activation obligatoire du produit. Les droits de licence accordés en vertu de cet accord peuvent être limités aux trente (30) premiers jours après votre première installation du logiciel, sauf si vous fournissez les informations nécessaires pour activer votre copie sous licence de la manière décrite au cours de la séquence de configuration du logiciel. Vous devrez peut-être activer le logiciel par l’utilisation d’Internet ou du téléphone; des frais de péage peuvent s’appliquer. Il existe des mesures technologiques dans ce logiciel qui sont conçus pour empêcher l’utilisation non permise ou illégale du logiciel. Vous convenez que Spectrum Info Solutions peut utiliser ces mesures et vous acceptez de suivre toutes les exigences concernant ces mesures technologiques. Vous devrez peut-être également réactiver le logiciel si vous modifiez votre matériel informatique, modifiez le logiciel ou installez le logiciel sur un autre ordinateur. L’activation du produit est basée sur l’échange d’informations entre votre ordinateur et Spectrum Info Solutions. Aucune de ces informations ne contient d’informations personnellement identifiables et ne peuvent pas non plus être utilisées pour identifier des informations personnelles vous concernant ou des caractéristiques de votre configuration d’ordinateur.
3. Restrictions de licence
a) Mis à part la section 2, vous ne pouvez pas faire ou distribuer des copies du logiciel, ou transférer électroniquement le logiciel d’un ordinateur à un autre ou sur un réseau.
b Vous ne pouvez pas modifier, fusionner, modifier, adapter ou traduire le logiciel, ou décompile, ingénieur inverse, démonter, ou autrement réduire le logiciel à une forme humaine-perceptible.
c Sauf indication contraire, vous ne pouvez pas louer, louer ou sous-louer le logiciel.
d En plus d’une version d’essai ou d’une version non revendue du logiciel, vous ne pouvez transférer en permanence tous vos droits en vertu de cet EULA que dans le cadre d’une vente ou d’un transfert, à condition que vous ne conserviez aucune copie, que vous transfériez tous les logiciels (y compris toutes les composantes, les médias et les documents imprimés, toutes les mises à niveau, toutes les plateformes, cet EULA, les numéros de série et, le cas échéant, tous les autres produits logiciels fournis avec le logiciel), et le destinataire accepte les termes de cette EULA. Si la copie du logiciel est sous licence dans le cadre de l’ensemble du Studio (tel que défini ci-dessus), le logiciel ne sera transféré qu’avec et dans le cadre de la vente ou du transfert de l’ensemble du Studio, et non séparément. Vous ne pouvez conserver aucune copie du logiciel. Vous ne pouvez pas vendre ou transférer un logiciel acheté dans le cadre d’un rabais sur le volume. Vous ne pouvez pas vendre ou transférer une version d’essai ou non pour la version de revente du logiciel. Si le logiciel est une version éducative, vous ne pouvez pas vendre ou transférer un tel logiciel à quelqu’un, sauf à une autre entité ou une personne qui est par ailleurs qualifié pour acheter des versions éducatives du logiciel.
e) Sauf indication contraire, vous ne pouvez pas modifier le logiciel ou créer des œuvres dérivées basées sur le logiciel.
f Les versions éducatives ne peuvent pas être utilisées ou distribuées à une partie à des fins commerciales.
g Sauf indication contraire, vous ne devez pas (A) dans l’ensemble, installer ou utiliser plus d’une copie de la version d’essai du logiciel, (B) télécharger la version d’essai du logiciel sous plus d’un nom d’utilisateur, (C) modifier le contenu d’un disque dur ou d’un système informatique pour permettre l’utilisation de la version d’essai du logiciel pendant une période globale supérieure à la période d’essai pour une licence à cette version d’essai, D) divulguer les résultats des points de repère de performance logicielle obtenus à l’aide de la version d’essai à tout tiers sans le consentement écrit préalable de Spectrum Info Solutions, ou (E) utiliser la version d’essai du logiciel à d’autres fins que le seul but de déterminer s’il y a lieu d’acheter une licence à une version commerciale ou éducative du logiciel; toutefois, en dépit de ce qui précède, il vous est strictement interdit d’installer ou d’utiliser la version d’essai du logiciel à des fins de formation commerciale.
h) Vous ne pouvez utiliser la version Non pour la revente du logiciel que pour examiner et évaluer le logiciel.
j) Vous pouvez recevoir le logiciel dans plus d’un support, mais vous ne devez installer ou utiliser qu’un seul support. Quel que soit le nombre de supports que vous recevez, vous ne pouvez utiliser que le support approprié pour le serveur ou l’ordinateur sur lequel le logiciel doit être installé.
j) Vous pouvez recevoir le logiciel dans plus d’une plate-forme, mais vous ne devez installer ou utiliser qu’une seule plate-forme.
k) Vous ne devez pas utiliser le logiciel pour développer un produit ayant la même fonction principale que le logiciel.
l Dans le cas où vous ne vous conformez pas à cet EULA, Spectrum Info Solutions peut mettre fin à la licence et vous devez détruire toutes les copies du logiciel (avec tous les autres droits des deux parties et toutes les autres dispositions de cette EULA survivant à une telle résiliation).
m) Vous pouvez recevoir le logiciel dans plus d’une langue, mais vous ne devez installer ou utiliser qu’une seule version linguistique.
4. Mises à niveau
Sauf si le logiciel est une version éducative :
Si cette copie du logiciel est une mise à niveau d’une version antérieure du logiciel, vous devez posséder une licence complète valide à une copie d’une version antérieure du logiciel utilisé pour mettre à niveau vers cette copie de mise à niveau afin d’installer et / ou d’utiliser cette copie de mise à niveau. Vous ne devez pas continuer à utiliser chaque copie de version antérieure du logiciel à laquelle cette copie de mise à niveau se rapporte sur votre ordinateur après avoir reçu cette copie de mise à niveau,
Si le logiciel est une version éducative :
Si cette copie du logiciel est une mise à niveau d’une version antérieure du logiciel, vous devez posséder une licence complète valide à une copie d’une version antérieure du logiciel utilisé pour mettre à niveau vers cette copie de mise à niveau afin d’installer et / ou d’utiliser cette copie de mise à niveau, et la copie de mise à niveau vous est fournie sur une base d’échange de licence. Vous acceptez par votre installation et l’utilisation d’une telle copie du logiciel pour mettre fin volontairement à votre EULA antérieure et désinstaller, détruire et cesser d’utiliser la version antérieure du logiciel ou le transférer à une autre personne ou entité.
5. Propriété
La licence qui précède vous donne une licence limitée pour utiliser le logiciel. Spectrum Info Solutions et ses fournisseurs conservent tous les droits, titres et intérêts, y compris tous les droits d’auteur et de propriété intellectuelle, dans et vers, le logiciel (en tant qu’œuvre indépendante et comme une œuvre sous-jacente servant de base à toute application que vous pouvez développer), et toutes les copies de celui-ci. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés dans cette EULA, y compris les droits d’auteur internationaux, sont réservés par Spectrum Info Solutions et ses fournisseurs.
6. GARANTIE ET CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ LIMITÉES
a Sauf en ce qui concerne tout code d’application d’échantillon, version d’essai et non pour la version de revente du logiciel, Spectrum Info Solutions justifie que, pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours à partir de la date de livraison (comme en témoigne une copie de votre reçu): (i) lorsqu’il est utilisé avec une configuration matérielle recommandée, le logiciel effectuera en conformité substantielle avec la documentation fournie avec le logiciel; et (ii) les supports physiques sur lesquels le logiciel est fourni seront exempts de défauts dans les matériaux et l’exécution sous une utilisation normale.
b) SPECTRUM INFO SOLUTIONS NE FOURNIT AUCUN RECOURS OU GARANTIE, QU’IL SOIT EXPRESS OU IMPLICITE, POUR TOUT CODE D’APPLICATION ÉCHANTILLON, VERSION D’ESSAI ET NON POUR LA VERSION DE REVENTE DU LOGICIEL. N’IMPORTE QUEL CODE D’APPLICATION D’ÉCHANTILLON, VERSION D’ESSAI ET LA VERSION NON POUR LA REVENTE DU LOGICIEL SONT FOURNIS "AS IS".
c) SAUF INDICATION DANS LA GARANTIE LIMITÉE CI-DESSUS À L’ÉGARD DE LOGICIELS AUTRES QUE N’IMPORTE QUEL CODE D’APPLICATION D’ÉCHANTILLON, VERSION D’ESSAI ET NON POUR VERSION DE REVENTE, SPECTRUM INFO SOLUTIONS ET SES FOURNISSEURS DÉCLINENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES ET REPRÉSENTATIONS, QU’ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES OU AUTRES, Y COMPRIS LES GARANTIES DE MARCHANDISABILITÉ OU D’APTITUDE À UNE FIN PARTICULIÈRE. EN OUTRE, IL N’Y A AUCUNE GARANTIE DE NON-CONTREFAÇON ET DE TITRE OU DE JOUISSANCE TRANQUILLE. SPECTRUM INFO SOLUTIONS NE JUSTIFIE PAS QUE LE LOGICIEL EST EXEMPT D’ERREURS OU FONCTIONNERA SANS INTERRUPTION. AUCUN DROIT OU RECOURS MENTIONNÉ À L’ARTICLE 2A DE L’UCC NE VOUS SERA CONFÉRÉ À MOINS QU’IL NE VOUS SOIT EXPRESSÉMENT ACCORDÉ EN L’ESPÈCE. LE LOGICIEL N’EST PAS CONÇU, DESTINÉ OU HOMOLOGUÉ POUR UNE UTILISATION DANS DES ENVIRONNEMENTS DANGEREUX NÉCESSITANT DES CONTRÔLES SANS DANGER, Y COMPRIS SANS LIMITATION, LA CONCEPTION, LA CONSTRUCTION, LA MAINTENANCE OU L’EXPLOITATION D’INSTALLATIONS NUCLÉAIRES, DE SYSTÈMES DE NAVIGATION OU DE COMMUNICATION D’AÉRONEFS, DE CONTRÔLE DE LA CIRCULATION AÉRIENNE ET DE SYSTÈMES DE MAINTIEN DE LA VIE OU D’ARMES. SPECTRUM INFO SOLUTIONS DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE DE REMISE EN FORME À DE TELLES FINS.
d SI LA LOI APPLICABLE EXIGE DES GARANTIES À L’ÉGARD DU LOGICIEL, TOUTES CES GARANTIES SONT LIMITÉES EN DURÉE À QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS À PARTIR DE LA DATE DE LIVRAISON.
e) AUCUNE INFORMATION ORALE OU ÉCRITE OU CONSEIL DONNÉ PAR SPECTRUM INFO SOLUTIONS, SES CONCESSIONNAIRES, DISTRIBUTEURS, AGENTS OU EMPLOYÉS NE DOIT CRÉER UNE GARANTIE OU, DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT, AUGMENTER LA PORTÉE DE TOUTE GARANTIE FOURNIE DANS LES HEREIN.
7. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
a) NI SPECTRUM INFO SOLUTIONS NI SES FOURNISSEURS NE SONT RESPONSABLES ENVERS VOUS OU UN TIERS DE DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, PUNITIFS, DE COUVERTURE OU DE CONSÉQUENCES (Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, DOMMAGES-INTÉRÊTS POUR L’INCAPACITÉ D’UTILISER L’ÉQUIPEMENT OU LES DONNÉES D’ACCÈS, PERTE D’ENTREPRISE, PERTE DE PROFITS, INTERRUPTION D’ENTREPRISE OU AUTRES), DÉCOULANT DE L’UTILISATION OU DE L’INCAPACITÉ D’UTILISER LE LOGICIEL ET FONDÉS SUR TOUTE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, Y COMPRIS LA RUPTURE DE CONTRAT, LA VIOLATION DE LA GARANTIE, LA RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ DU PRODUIT OU AUTREMENT, MÊME SI SPECTRUM INFO SOLUTIONS OU SES REPRÉSENTANTS ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ET MÊME SI UNE RÉPARATION ÉNONCÉE DANS LE PRÉSENT RAPPORT EST JUGÉE CONTRAIRE À SON OBJECTIF ESSENTIEL.
b LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE SPECTRUM INFO SOLUTIONS ENVERS VOUS POUR LES DOMMAGES RÉELS POUR QUELQUE CAUSE QUE CE SOIT SERA LIMITÉE À LA PLUS GRANDE DE 100 $ OU LE MONTANT PAYÉ PAR VOUS POUR LE LOGICIEL QUI A CAUSÉ DE TELS DOMMAGES.
c LES LIMITATIONS SUSMENTIONNÉES DE LA RESPONSABILITÉ VISENT À S’APPLIQUER AUX GARANTIES ET AVERTISSEMENTS SUSMENTIONNÉS ET À TOUS LES AUTRES ASPECTS DE LA CET EULA.
8. Logiciel tiers
Le logiciel peut contenir un logiciel tiers qui nécessite des avis et/ou des conditions supplémentaires. Ces avis logiciels tiers requis et/ou des modalités supplémentaires sont situés et font partie de l’EULA et sont incorporés par référence dans cet EULA. En acceptant cet EULA, vous acceptez également les conditions supplémentaires, le cas échéant, qui y sont énoncées.
9. Général
Cet EULA contient l’accord complet entre les parties en ce qui concerne le sujet en l’espèce et remplace tous les accords ou ententes antérieurs ou contemporains, qu’ils soient oraux ou écrits. Vous convenez que les conditions variables ou additionnelles contenues dans tout bon de commande ou toute autre notification écrite ou document émis par vous relativement au logiciel autorisé ci-dessous ne seront d’aucun effet. L’échecument émis par vous en ce qui concerne le logiciel autorisé ci-dessous ne sera d’aucun effet. L’omission ou le retard de Spectrum Info Solutions d’exercer l’un ou l’autre de ses droits en vertu de cet EULA ou de toute violation de cette EULA ne doit pas être considéré comme une renonciation à ces droits ou à la violation.
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Si une disposition de cette EULA est tenue par un tribunal compétent comme contraire à la loi, cette disposition sera appliquée dans la mesure du possible, et les dispositions restantes de cette EULA resteront en vigueur et en vigueur.
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Détails du programme
- Catégorie: Entreprise > Helpdesk & PC distant
- Éditeur: Spinso
- Licence: Essai gratuit
- Prix: $8.00
- Version: 2015.2.0
- Plate-forme: windows