Que vous cherchiez une solution de service d’assistance pour soutenir les utilisateurs de votre propre entreprise, ou que vous cherchiez plusieurs entreprises ayant de nombreux sites, NeuQs Help desk vous assurera d’offrir des niveaux professionnels ou un service grâce à une gestion opportune et à des niveaux élevés de rétroaction.
Développé dans Microsoft Silverlight, pour vous donner une expérience utilisateur vraiment engageante et basée sur les technologies .Net et en utilisant sql server évolutif, c’est un service d’assistance robuste et intuitif qui améliorera vos niveaux de service simplement en travaillant avec elle.
Il propose la création rapide de billets helpdesk par le biais de formulaires intuitifs, l’acceptation de nouveaux appels par e-mail ou le formulaire web de l’utilisateur libre-service. La mise à jour des appels pour donner une piste d’audit complète et l’emailing automatique signifie que vous savez où vous en êtes à chaque événement.
Le client du service d’assistance NeuQs est entièrement basé sur le Web, ce qui signifie que le déploiement à vos collègues et clients est rapide. Cette version du service d’assistance NeuQs est entièrement opérationnelle sans fonctionnalité limitée dans le temps afin que vous puissiez l’utiliser en toute confiance pour soutenir votre organisation ou vos clients à l’avenir.
Fonctionnalités de base:
Pas d’annonces, pas de vente, pas de frais de support et vous n’avez pas à vous inscrire
Les dernières technologies - Silverlight et .Net Framework
Planification d’événements - respecter vos délais et gérer vos ressources
Intégration de courriels pour des mises à jour et des notifications transparentes
Modèles de messages pour la sortie e-mail personnalisable
Saisie rapide des demandes de service par e-mail, portail client ou formulaire rapide
Priorisation et gestion de l’escalade à la date d’échéance et à l’utilisateur
Responsabilité et suivi complets - ne perdez jamais de vue un problème
Interface utilisateur intuitive - pour une utilisation facile par votre équipe et les utilisateurs pour une prise rapide.
historique de la version
- Version 2.01 posté sur 2012-06-20
Support linguistique, Rapports, choix de logo, support Azure Cloud
- Version 1.0 posté sur 2011-02-14
Libération initiale
Détails du programme
Cluf
EULA - Accord de licence utilisateur final
Common Public License Version 1.0
LE PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT EST FOURNI SELON LES TERMES DE CETTE LICENCE PUBLIQUE COMMUNE ("AGREEMENT"). TOUTE UTILISATION, REPRODUCTION OU DISTRIBUTION DU PROGRAMME CONSTITUE L’ACCEPTATION DE CETTE ENTENTE PAR LE BÉNÉFICIAIRE.
1. DÉFINITIONS
"Contribution" signifie:
a) dans le cas du contributeur initial, le code initial et la documentation distribués dans le cadre de cet accord, et
b) dans le cas de chaque contributeur ultérieur :
i) les modifications apportées au Programme, et
ii) les ajouts au Programme;
lorsque de tels changements et/ou ajouts au Programme proviennent et sont distribués par ce contributeur en particulier. Une contribution « provient » d’un cotisant si elle a été ajoutée au Programme par ce contributeur lui-même ou toute personne agissant au nom de ce contributeur. Les contributions n’incluent pas les ajouts au Programme qui : (i) sont des modules distincts de logiciels distribués conjointement avec le Programme en vertu de leur propre contrat de licence, et (ii) ne sont pas des œuvres dérivées du Programme.
"Contributor" désigne toute personne ou entité qui distribue le Programme.
"Licensed Patents " signifient les demandes de brevet autorisées par un contributeur qui sont nécessairement violées par l’utilisation ou la vente de sa contribution seule ou lorsqu’elles sont combinées avec le Programme.
"Program" signifie les contributions distribuées conformément à cette entente.
"Recipient" désigne toute personne qui reçoit le Programme en vertu de cette entente, y compris tous les contributeurs.
2. OCTROI DE DROITS
a) Sous réserve des termes du présent accord, chaque contributeur accorde par la présente au bénéficiaire une licence de droit d’auteur non exclusive, mondiale et libre de redevances pour reproduire, préparer des œuvres dérivées de, exposer publiquement, exécuter, distribuer et sous-interpréter publiquement la contribution de ce contributeur, le cas échéant, et de ces œuvres dérivées, sous forme de code source et de code objet.
b) Sous réserve des termes du présente accord, chaque contributeur accorde par la présente au bénéficiaire une licence de brevet non exclusive, dans le monde entier, exempte de redevances en vertu de brevets sous licence pour faire, utiliser, vendre, offrir de vendre, importer et transférer autrement la contribution de ce contributeur, le cas échéant, sous forme de code source et de code objet. Cette licence de brevet s’applique à la combinaison de la Contribution et du Programme si, au moment où la contribution est ajoutée par le contributeur, cet ajout de la contribution entraîne la protection de cette combinaison par les brevets sous licence. La licence de brevet ne s’applique à aucune autre combinaison qui inclut la Contribution. Aucun matériel en soi n’est autorisé ci-dessous.
c) Le bénéficiaire comprend que, bien que chaque contributeur accorde les licences à ses contributions énoncées ci-après, aucun contributeur ne garantit que le Programme ne porte pas atteinte au brevet ou à d’autres droits de propriété intellectuelle d’une autre entité. Chaque contributeur décline toute responsabilité envers le bénéficiaire pourdroits de roperty de toute autre entité. Chaque contributeur décline toute responsabilité envers le bénéficiaire pour les réclamations intentées par toute autre entité en raison d’une violation ou non des droits de propriété intellectuelle. Comme condition à l’exercice des droits et licences accordés ci-dessous, chaque bénéficiaire assume par la présente la responsabilité exclusive de garantir tout autre droit de propriété intellectuelle nécessaire, le cas échéant. Par exemple, si une licence de brevet de tiers est requise pour permettre au bénéficiaire de distribuer le programme, il incombe au bénéficiaire d’acquérir cette licence avant de distribuer le programme.
d) Chaque contributeur représente qu’à sa connaissance, il dispose de droits d’auteur suffisants dans sa contribution, le cas échéant, pour accorder la licence de droit d’auteur énoncée dans le cadre du projet d’accord.
3. EXIGENCES
Un contributeur peut choisir de distribuer le Programme sous forme de code objet en vertu de son propre contrat de licence, à condition que :
a) elle respecte les modalités de cet accord; Et
b) son contrat de licence :
i) décline effectivement, au nom de tous les contributeurs, toutes les garanties et conditions, expresses et implicites, y compris les garanties ou conditions de titre et de non-contrefaçon, ainsi que les garanties implicites ou les conditions de marchandité et d’aptitude à une fin particulière;
ii) exclut effectivement, au nom de tous les cotisants, toute responsabilité en dommages-intérêts, y compris les dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires et conséquents, tels que la perte de profits;
iii) stipule que toutes les dispositions qui diffèrent de cet accord sont offertes par ce contributeur seul et non par aucune autre partie; Et
iv) indique que le code source du Programme est disponible auprès de ce contributeur et informe les titulaires de licence de la façon de l’obtenir d’une manière raisonnable sur ou par l’intermédiaire d’un média habituellement utilisé pour l’échange de logiciels.
Lorsque le programme est disponible sous forme de code source :
a) il doit être mis à disposition en vertu de cet accord; Et
b) une copie de cette entente doit être incluse dans chaque copie du Programme.
Les contributeurs ne peuvent pas supprimer ou modifier les avis de droit d’auteur contenus dans le Programme.
Chaque cotisant doit s’identifier comme l’initiateur de sa contribution, le cas échéant, d’une manière qui permet raisonnablement aux bénéficiaires subséquents d’identifier l’auteur de la contribution.
4. DISTRIBUTION COMMERCIALE
Les distributeurs commerciaux de logiciels peuvent accepter certaines responsabilités à l’égard des utilisateurs finaux, des partenaires commerciaux, entre autres. Bien que cette licence vise à faciliter l’utilisation commerciale du Programme, le cotisant qui inclut le Programme dans une offre de produits commerciaux devrait le faire d’une manière qui ne crée pas de responsabilité potentielle pour les autres contributeurs. Par conséquent, si un contributeur inclut le Programme dans une offre de produits commerciaux, ce contributeur ("Commercial Contributor") accepte par la présente de défendre et d’indemniser tous les autres contributeurs ("Contributor") contre toute perte, dommages et intérêts (collectivement "Losses") découlant de réclamations, poursuites et autres actions en justice intentées par un tiers contre le contributeur indemnisé dans la mesure où les actes ou omissions de ce contributeur commercial dans le cadre de sa distribution du Programme une offre de produits commerciaux. Les obligations prévues dans cet article ne s’appliquent à aucune réclamation ou perte relative à une violation réelle ou alléguée de la propriété intellectuelle. Pour être admissible, un contributeur indemnisé doit : a) aviser rapidement le contributeur commercial par écrit de cette réclamation, et b) permettre au contributeur commercial de contrôler et de coopérer avec le contributeur commercial dans le cadre de la défense et de toute négociation de règlement connexe. Le cotisant indemnisé peut participer à une telle réclamation à ses propres frais.
Par exemple, un contributeur peut inclure le Programme dans une offre de produits commerciaux, le produit X. Ce contributeur est alors un contributeur commercial. Si ce contributeur commercial fait alors des réclamations de rendement, ou offre des garanties liées au produit X, ces réclamations et garanties de rendement sont la seule responsabilité de ce contributeur commercial. En vertu de cet article, le contributeur commercial devrait défendre les réclamations contre les autres cotisants liés à ces réclamations et garanties de rendement, et si un tribunal exige que tout autre contributeur paie des dommages-intérêts en conséquence, le contributeur commercial doit payer ces dommages-intérêts.
5. AUCUNE GARANTIE
À L’EXCEPTION DE CE QUI EST EXPRESSÉMENT ÉNONCÉ DANS LA PRÉSENT ENTENTE, LE PROGRAMME EST FOURNI SUR UNE BASE FONDÉE SUR L’IS"AS; SANS GARANTIES NI CONDITIONS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSÉMENT OU IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS RESTRICTION, TOUTE GARANTIE OU CONDITION DE TITRE, DE NON-CONTREFAÇON, DE MARCHANDISABILITÉ OU D’APTITUDE À UNE FIN PARTICULIÈRE. Chaque bénéficiaire est seul responsable de déterminer la pertinence d’utiliser et de distribuer le Programme et assume responsable de déterminer la pertinence de l’utilisation et de la distribution du Programme et assume tous les risques associés à l’exercice de ses droits en vertu de la cet entente, y compris, sans s’y limiter, les risques et les coûts des erreurs de programme, le respect des lois applicables, les dommages ou la perte de données, de programmes ou d’équipement, ainsi que l’indisponibilité ou l’interruption des opérations.
6. NON-RESPONSABILITÉ
SAUF INDICATION EXPRESSE DANS LA CET ACCORD, NI LE BÉNÉFICIAIRE NI AUCUN COTISANT NE DOIT ÊTRE RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, EXEMPLAIRE OU CONSÉQUENT (Y COMPRIS SANS LIMITATION DES BÉNÉFICES PERDUS), AUSSI CAUSÉ ET SUR TOUTE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D’UN CONTRAT, D’UNE RESPONSABILITÉ STRICTE OU D’UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE OU AUTREMENT) DÉCOULANT DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT DE L’UTILISATION OU DE LA DISTRIBUTION DU PROGRAMME OU DE L’EXERCICE DE TOUT DROIT ACCORDÉ EN L’ESPÈCE. , MÊME S’IL EST INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
7. GÉNÉRAL
Si une disposition de cet Accord est invalide ou inapplicable en vertu de la loi applicable, elle n’affectera pas la validité ou l’exécutoire du reste des termes de cet Accord, et sans autre action des parties en l’espèce, cette disposition sera réformée au minimum nécessaire pour rendre cette disposition valide et exécutoire.
Si le bénéficiaire intente un litige en matière de brevets contre un contributeur relativement à un brevet applicable aux logiciels (y compris une demande reconventionnelle ou une demande reconventionnelle dans le cadre d’une poursuite), alors toutes les licences de brevet accordées par ce contributeur à ce bénéficiaire en vertu de cet accord prennent fin à compter de la date à laquelle ce litige est déposé. En outre, si le bénéficiaire intente un litige en matière de brevets contre une entité (y compris une demande reconventionnelle ou une demande reconventionnelle dans le cadre d’une poursuite), alléguant que le Programme lui-même (à l’exclusion des combinaisons du Programme avec d’autres logiciels ou matériels) viole le brevet ou le matériel de ce bénéficiaire, ces droits du bénéficiaire accordés en vertu de l’article 2 b) prennent fin à la date du dépôt de ce litige.
Tous les droits du bénéficiaire en vertu de cette convention prennent fin s’ils ne respectent aucune des modalités ou conditions importantes de la cet accord et ne guérissent pas cet échec dans un délai raisonnable après avoir pris connaissance de cette non-conformité. Si tous les droits du bénéficiaire en vertu de cette entente prennent fin, le bénéficiaire accepte de cesser l’utilisation et la distribution du Programme dès que cela est raisonnablement possible. Toutefois, les obligations du bénéficiaire en vertu de cette entente et les licences accordées par le bénéficiaire relativement au Programme doivent se poursuivre et survivre.
Tout le monde est autorisé à copier et à distribuer des copies de cet accord, mais afin d’éviter l’incohérence, l’Accord est protégé par le droit d’auteur et ne peut être modifié que de la manière suivante. L’intendant de l’accord se réserve le droit de publier de temps à autre de nouvelles versions (y compris des révisions) de cet Accord. Personne d’autre que l’intendant de l’accord n’a le droit de modifier cet accord. IBM est le steward initial de l’accord. IBM peut attribuer la responsabilité d’être le commissaire aux comptes à une entité distincte appropriée. Chaque nouvelle version de l’Accord recevra un numéro de version distinctif. Le Programme (y compris les contributions) peut toujours être distribué sous réserve de la version de l’Entente en vertu de laquelle il a été reçu. De plus, après la publication d’une nouvelle version de l’Entente, le contributeur peut choisir de distribuer le Programme (y compris ses contributions) en vertu de la nouvelle version. Sauf indication expresse dans les articles 2(a) et 2(b) ci-dessus, le bénéficiaire ne reçoit aucun droit ou licence à la propriété intellectuelle d’un contributeur en vertu de ce contrat, que ce soit expressément, implicitement, estoppel ou autre. Tous les droits du Programme qui ne sont pas expressément accordés en vertu de cette entente sont réservés.
Cet accord est régi par les lois de l’État de New York et les lois sur la propriété intellectuelle des États-Unis d’Amérique. Aucune partie à cet accord n’apportera d’action en justice en vertu de cet accord plus d’un an après que la cause d’action a surgi. Chaque partie renonce à ses droits à un procès devant jury dans tout litige qui en résulte.
