Hardware Inspector Service Desk est une extension précieuse pour l’inspecteur du matériel et inspecteur du matériel client / serveur, les outils tout-en-un pour l’inventaire informatique et la gestion de Database Harbor Software. Il s’agit d’une interface Web qui assure une communication efficace entre un utilisateur et un supporteur. Il aide les utilisateurs à s’inscrire par eux-mêmes et à soumettre leurs demandes directement à partir de leur lieu de travail, ce qui réduit considérablement le temps de réponse de l’équipe de soutien et la solution d’incident. Une demande par problème est conseillée : dès que le problème est résolu, la demande peut être fermée et liée à l’historique de maintenance d’un lieu de travail, d’un appareil ou d’une licence, qui à son tour est une source de données précieuse pour rendre compte des performances du personnel du Service Desk et de la fiabilité de certains actifs. Chaque demande contient l’historique des messages et des pièces jointes de fichiers. Le filtre multi-critères permet aux utilisateurs de trier les demandes par différents paramètres. Hardware Inspector Service Desk est entièrement personnalisable. Les administrateurs peuvent modifier les valeurs des paramètres de demande et spécifier les paramètres disponibles pour les utilisateurs : urgence, date limite, type de demande, etc. Il prévoit une grande variété de politiques de soutien dans les organisations. Le programme comporte l’attribution automatisée des responsabilités pour le traitement des demandes. Les administrateurs peuvent attribuer une demande soit à un utilisateur ayant les droits du supporteur, soit à un groupe de soutien. Ainsi, lorsqu’un utilisateur sélectionne un type de demande, les responsabilités sont automatiquement attribuées. Une autre fonctionnalité est l’envoi de notifications sur les nouvelles demandes et les modifications dans la demande qui maintiennent l’équipe de support affichée sur les statuts de demande. Les mécanismes intégrés gèrent la liste de diffusion : les notifications sont envoyées si une personne a le droit de recevoir des notifications et si cette personne est responsable d’une demande. S’il n’y a pas de notifications de personne responsable sont envoyées à tous les partisans de l’organisation pour empêcher la possibilité de "lost" demandes.
Détails du programme
- Catégorie: Entreprise > Helpdesk & PC distant
- Éditeur: Database Harbor Software
- Licence: Essai gratuit
- Prix: $129.00
- Version: 1.0
- Plate-forme: windows