Personal HelpDesk for Outlook 5.0
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Sur Personal HelpDesk for Outlook
Un système automatisé de suivi des dossiers et de billetterie helpdesk dans votre client Outlook. Vous fournit tous les outils nécessaires pour enregistrer, analyser et aider à résoudre les problèmes helpdesk directement dans votre Outlook. Peut traiter automatiquement les e-mails de demande de support entrants, faire respecter le niveau de service, définir la date d’échéance et envoyer des notifications automatisées, afin de réduire considérablement les frais généraux des tâches manuelles tout en rendant plus facile le travail flexible de l’équipe. La base de connaissances intégrée en plus d’agir comme un moyen efficace de partage des connaissances, contribue à améliorer le calendrier moyen de « résolution des premiers appels » de manière significative, que vous trouvez la résolution des problèmes rapidement. Avec le module de gestion d’actifs et de suivi, vous pouvez facilement visualiser chaque problème et incident jamais signalé sur un actif spécifique. Outre les e-mails, il peut également s’intégrer avec des téléphones fixes, Skype ou SMS et prend en charge le relais de la réponse helpdesk sur ces canaux de communication aussi. Avec le site du service Web à la clientèle, les utilisateurs finaux peuvent soumettre de nouvelles demandes de support via un formulaire Web, vérifier l’état ou rechercher à travers la base de connaissances pour le soutien de premier niveau. Pour évaluer les performances helpdesk, vous pouvez utiliser l’outil de statistiques OLAP intégré, pour afficher et analyser les données des cas de support dans les grilles, les graphiques et les graphiques, et extraire des rapports et des renseignements commerciaux qui à leur tour peuvent assurer la prise de décision en temps opportun pour un meilleur service du helpdesk. Personal Helpdesk for Outlook vous aide à améliorer votre efficacité pour permettre un temps de réponse plus rapide et une productivité plus élevée; s’assurant ainsi que les utilisateurs finaux reçoivent un service meilleur et opportun.